カスタマーサクセスマネージャー（コンシューマ担当製品）

コンシューマ向け製品の既存ユーザーに対し、カスタマーサクセスからアップセル＆クロスセル業務を横断的に担うハイブリッドポジションです。 

＜具体的な業務内容＞  
本ポジションでは、コンシューマ向け製品の既存ユーザーに対し、オンボーディング支援から継続利用促進、契約更新、アップセル／クロスセルの提案まで、一貫した業務を担っていただきます。 

具体的には、ユーザーが製品の価値を早期に実感できるようTime to Value（TTV）の短縮を図るとともに、エンゲージメント向上に向けた施策やキャンペーンの企画・実行にも携わります。また、契約更新や価格設計、プロモーションなどのリテンション施策を通じて、利益の最大化に貢献していただきます。 

さらに、BIツールやCRMを活用したユーザーの行動データの分析を行い、セグメント別のアプローチや施策改善を推進します。社内ではマーケティング・サポート・プロダクト各部門と連携しながら、効率的なコミュニケーション手法の構築にも関与いただくことを期待しています。 

＜ポジションの魅力＞  
・ご購入いただいた製品の価値を最大限感じていただけるよう支援することで、高い満足度を得られるやりがいのあるポジションです。
・製品のオンボーディングからエンゲージメント向上、継続利用支援まで一貫して担当することで、広範なスキルを習得できます。
・ユーザーのエンゲージメント向上に向けたキャンペーンの設計/実施に携わることができます。
 
経験・スキル  

（必須） 

• B2C向けカスタマーサクセス、カスタマーサポート、営業、マーケティングいずれかでの3年以上の実務経験
• 自律的に業務に取り組み、目標達成に向けて粘り強く行動できる方
• 英語力：中級レベル（主には海外の開発チームと対面・オンラインによる月次報告会議などで使用）

（歓迎） 

• B2CのSaaSプロダクトでのカスタマーサクセス、営業、アップセル/クロスセルのご経験
• CRM・MAツールなどの利用経験（例：Salesforce, Marketo）
• Excel・BIツールを使った分析およびデータ活用経験