カスタマーサクセスマネージャー（コンシューマ製品）

コンシューマ向けカスタマーサクセス部門の一員として、以下の業務を行っていただきます。 
・製品のオンボーディングプロセスのサポートとTime To Value（ユーザーが製品の価値を実感するまでの時間）の短縮 
・ユーザーエンゲージメントの向上 
・製品利用の支援と継続利用の促進 
・アップセルおよびクロスセルのリード構築 
・ユーザーインサイトの収集とプロダクトマーケ/開発への一部機能改善フィードバック 
  
【職務の魅力】 
・ご購入いただいた製品の価値を最大限感じていただけるよう支援することで、　高い満足度を得られるやりがいのあるポジションです。 
・製品のオンボーディングからエンゲージメント向上、継続利用支援まで一貫して担当することで、広範なスキルを習得できます。 
・ユーザーのエンゲージメント向上に向けたキャンペーンの設計/実施に携わることができます。 
・データ分析を通じて、ユーザーの行動を理解し、効果的な戦略を立案する機会があります。 
・テックタッチによる効率的なコミュニケーション手法を学び、実践することができます。 
  
■必須要件 
・B2C向けにおける、カスタマーサクセス、マーケティング、または類似の役割での経験がある方 
（SaaS製品の経験があれば尚可）  
・自発的に業務に取り組み、目標達成に向けて努力できる方　 
・英語中級 
※具体的に英語を使う場面 
海外の製品・セールスツール開発部隊との月定例報告会の実施など　 
  
■歓迎要件 
・データ分析のスキル（特にExcel、BI、CRMツールの使用経験があると望ましい）