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行政×デジタルの急成長事業で自治体DX電子申請サービス「LoGoフォーム」で全国の自治体職員を支えるカスタマーサポートを大募集

  • LoGoフォームカスタマーサポート担当者(パブリテック事業部)
  • 正社員

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行政×デジタルの急成長事業で自治体DX電子申請サービス「LoGoフォーム」で全国の自治体職員を支えるカスタマーサポートを大募集 | 株式会社トラストバンク

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募集背景

トラストバンクでは、2019年1月より新事業としてテクノロジーの力で地方自治体に新しい働き方を提供し、地域を元気にしていくパブリテック事業を推進しています。

【デジタルの力で行政と地域をアップデートするパブリテック事業】
事業コンセプト:地域における大切なアナログを残すための適切なデジタル

多くの地域では高齢化・人口減少が進んで行き、地域が抱える課題が複雑化・多様化しています。

その一方で、これまで地域を支えてきた行政職員の数は減少し、人手不足が発生しています。

地域を支える行政職員が地域に対して十分な業務ができなくなると、これまで行政職員が対応していた福祉サービスや災害対応、まちづくり等のアナログな活動が制限され、地域の自立的な持続可能性が維持できなくなります。

そのような中、パブリテック事業は、適切なデジタルの力を行政職員や地域に提供し、地域の発展を支援することをミッションとして事業推進しています。

【急成長するパブリテック事業】
2019年1月より事業を開始したパブリテック事業は、弊社のふるさとチョイス以外の新規事業として、第2の中核事業として発展していけるようチーム一丸となって事業推進しております。

サービスの第1弾として、2019年9月より行政業務のコミュニケーション効率・事務効率を圧倒的に向上させるべく自治体専用ビジネスチャット「LoGoチャット」を、2020年3月にはあらゆる行政業務の紙の申請や業務をデジタル化する自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」をリリースし、行政向けのサービスにはこれまでにない特徴を支持頂き、急速なスピードで全国多くの自治体様にご利用頂いています。2024年2月時点で、LoGoチャットはわずか4年5か月で全国の自治体の7割以上にあたる1,394自治体、LoGoフォームは3年11か月で全国の自治体の3分の1以上にあたる655自治体に導入されています。
自治体通信という自治体向け専門媒体にも取り上げて頂いたLoGoチャット、LoGoフォームの記事もあわせてみて頂きますと、どのようなプロダクトを取り扱っているかについてのイメージが沸きやすいかと思います。

自治体専用チャットツールの活用が、住民サービス向上の新たな一手に
自治体専用ビジネスチャットを導入し、「対話」の組織文化をさらに強固に

その中でも、自治体専用WEB申請フォームサービス「LoGoフォーム」のテクニカルサポートとして、技術的な専門知識を活用し、自治体や地域に寄り添い業務効率化や業務の課題解決を支援を行っていただくサポートエンジニアを募集いたします。

業務内容

自治体専用フォームサービス「LoGoフォーム」のカスタマーサポートチームメンバーとして参画し、社内(カスタマーサクセスチーム、開発チーム)の他チームと連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユーザのサポートを推進していただきます。

カスタマーサポートは守りの部署と思われがちですが、パブリテック事業のカスタマーサポートでは、新機能開発やリリースの際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。

・パブリテック事業部には「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」があり、プロダクトチーム内に構成されたLoGoフォームカスタマーサポートチームに所属し、チャットでのサポート対応を行っていただきます。
・既存のLoGoフォームカスタマーサポートメンバーは2名いますが、問合せ件数が多く、ビジネスチーム所属のカスタマーサクセスの支援を受けてカスタマーサポートを行っています。今回の募集ではメンバーを増やし、チームとして自治体ユーザの困りごとをゼロにするための活動を行っていただきます。
・LoGoフォームの技術的専門知識を必要とする解析、切り分け、不具合判定などのテクニカルサポートは開発チームが担当しています。カスタマーサポートチームのみで回答や判断が困難である問合せは社内Slackで開発チームへのエスカレーションを行い、開発やビジネスチームを巻き込んで回答方針を調整し、サポート回答を行います。

▼具体的な業務内容
・自治体IT部門の管理ユーザーへのカスタマーサポート(主にチャット)
・問合せナレッジ情報の蓄積と整備
・マニュアル作成と運用管理
・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応
・顧客向け定期レポート作成
・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援
・障害発生時の初動対応
・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証

▼想定される質問
・〇〇という目的で利用したいのですがLoGoフォームではできますか?
・〇〇という目的で〇〇という設定を行ったのですがうまくできません。どう修正すればよいですか?
・〇〇操作を行いましたがエラーメッセージXXXXと表示されます
・作成した申込フォームの回答集計方法を教えてください。
・LoGoフォームは〇〇〇セキュリティガイドラインに沿っていますか?
・IPアドレス制限を行いたいがCIDR形式の書き方がわからない
・特定のスマホアプリ機種で〇〇という事象が発生する

▼カスタマイズ機能を使った質問と回答例
LoGoフォームでは、JavaScriptやLoGoフォーム独自の記法で回答データで四則演算や抜粋・整形・条件判定処理を行うカスタマイズ機能があります。お困りの相談や書き方がわからないといった質問をいただく場合があるため、要件に合わせて計算式を作成し検証後に回答します。

質問例:LoGoフォームで入力した日時を自動で入力したいのですが、関数を教示いただけますでしょうか?
回答例:

下記の計算式より時刻まで表示可能でございます。
d = new Date(),
d = new Date(d.getTime() + d.getTimezoneOffset() * 60000 + 32400000),
now = d.getFullYear() +'/' + ('0' + (d.getMonth() + 1)).slice(-2) + '/' + ('0' + d.getDate()).slice(-2) + ' ' + ('0' + d.getHours()).slice(-2) + ':' + ('0'+ d.getMinutes()).slice(-2)
—-

質問例:2022年4月1日時点の年齢を計算する関数を教えてください。
回答例:

以下の計算式にて出力が可能でございます。
Math.floor((20220401 - Number($1:birthday.replace(/-/g,"")))/10000)

応募条件

≪必須≫
・B2B SaaS企業でのカスタマーサポート経験あるいはカスタマーサクセス経験3年以上
・サービス仕様を理解し、論理的思考を持って変更点や全体仕様を担当者に伝える事ができる

≪歓迎≫
・3名以上のチームで分担して業務を行った経験
・チャットによるカスタマーサポート経験
・EXCELマクロツールを新規作成した経験
・JavaScriptなどのフロントエンド技術の経験
・データベース、SQL に関する基礎知識
・Webアプリケーションを使用した開発実務経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・要件定義・チームマネジメントを行った経験

≪求める人物像≫
・トラストバンクのミッションとバリューに共感いただける方
・地方創生や地域の問題解決に関心が強い方
・過去の経験を活かし自社サービスやプロジェクトを最優先にして動ける方
・サービス志向でありながら、技術への好奇心があり、学びに対して意欲的な方
・縦割りではなくフラットな組織の中で得意なこと、やれそうなことに自ら手を挙げて挑戦したい方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方
・絶え間ない攻めのプロダクト提供を実現するためにスピード感をもって自ら柔軟にアクションする方
・心理的安全性を意識した振る舞いができる方
・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方
・社会的課題を技術で解決したい方

業務・職場環境の魅力

ユーザとの距離が近い!
・利用者とLoGoチャットを通じて繋がっているため距離感が近い。
・サービスやサポートついての感想や意見が聞きやすく、自治体の皆さんと一緒にサービスを育てている感じがする。
・利益優先ではなく、本当に必要とされるサービスを目的に進んでいる。
・意見や要望を聞く機会が多く、サービスを改善し、顧客満足度を高めることにやりがいを感じる。
・「作ってみて評価される」ではなく「要望があって創る」だから喜ばれる。
・リリース後すぐにユーザのリアクションを確認することができる。

事業の注目度や、スビード感がすごい!
・多くの自治体にサービス提供できているので、地域や社会の課題解決に関われていると感じる。
・注目されるサービスを運用しているという緊張感がもてる。
・事業やサービスが拡大していく過程が体験できる。
・ベンチャー的なスピード感を持った仕事ができる。

良いチームで仕事ができている!
・新サービス、新機能の開発にも関われて、企画や仕様について自分の意見も言えること。
・得意分野や関わりたい業務には積極的にアサインしてくれる。
・他チーム同士でもお互いに協力しやすい環境。
・ポジションに関係なく様々な業務を経験できる
・メンバー全員が何事にも協力的で一体感がある、同じ方向を向いている
・積極性やチャレンジを推奨し、多少の失敗は気にしない
・メンバー同士が積極的にサポートしてくれるので、リモートワークを感じさせない距離の近さで助け合いながら働ける。

職種 / 募集ポジション LoGoフォームカスタマーサポート担当者(パブリテック事業部)
雇用形態 正社員
給与
応相談
◆ご経験等によりご相談を承ります。

賃金形態:年俸制(12分割/45時間分の固定残業手当含)
残業手当:固定残業代45時間を超過分について、別途全額支給
通勤手当:会社規定に基づき支給
在宅手当:会社規定に基づき支給

※賞与制度有り(業績に応じ決算賞与を支給する場合がある)
勤務地
  • 141-0021  東京都品川区上大崎3丁目1−1 JR東急目黒ビル 7階
    地図で確認
■勤務地備考
※自宅もしくは本社での勤務
 リモートワークをメインとし、必要に応じて出社

<アクセス>
JR目黒駅直結
東急目黒線、東京メトロ、都営地下鉄 目黒駅直結
利用ツール・技術
【貸与備品】
・PC(windows / mac)
・iPhone
・ICカードリーダ
・検証用モバイル

【利用ツール】
・モニタリング:Grafana、Zabbix、kibana
・バージョン管理:Github Enterprise Cloud
・プロジェクト管理:Notion
・コミュニケーション:Slack、Zoom、Notion、Miro、LoGoチャット、direct
・その他:Google Workspace、kintone、Zoom、ChatGPT

※一部変更される可能性があります
選考プロセス
書類選考→面接2-3回、Web適性検査→内定
会社情報
会社名 株式会社トラストバンク
会社概要
トラストバンクは、2012年に設立。第2創業期を迎えるITベンチャー企業です。
「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンのもと、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を日本中に循環させることで地域活性化の取り組みをしています。
そして、そんな想いから生まれたのがふるさと納税総合サイト 「ふるさとチョイス」 です。
ふるさと納税事業では、全国の90%以上となる1600を超える自治体と契約し、55万点の各地の特産品などのお礼の品を掲載する「ふるさとチョイス」の月間PV数は2億PVを超えます。
現在、これまで培ってきた自治体ネットワークとメディア力を活かして、地域通貨事業やエネルギー事業、またICTを通じて自治体職員の業務負担を軽減し、より付加価値の高い住民サービスの提供を支援する「パブリテック事業」など、多角的な事業を展開しています。

地域創生のソリューションカンパニーとして、これらの既存事業の拡大を図るとともに、さらに世界に誇る多様な文化や伝統、習慣を守り、地域経済の発展に一翼を担うべく、中長期の視点で地域課題を解決するための新事業へ投資をしていきます。
社風
創業以来大切にしていることが3つあります。

■一つ目 フラットな組織
当社にも各々役職は存在しますが、それは役割を示すもので、上下関係を作るモノではありません。経営層から若手社員まで従業員同士の距離が近く、新卒の社員であっても、社長を含む経営陣に直接提案することができます。また、マネジメント側に立つ社員も地域の生の声を聞くため、各地に飛び回るなど、チーム全体で一つの目標に向かって業務を遂行できるフラットな組織です。

■二つ目  チャレンジができる組織
経営層と現場の距離が近いフラットな環境により、「地域のためになること」であれば、いつでもだれでも直接経営陣に提案をすることができる環境です。いま、日本各地に様々な課題が山積している中、チャレンジなくして、地域の課題を解決することはできません。

■三つ目  ビジョン「自立した持続可能な地域をつくる」、ミッション「地域の可能性を共創する」
当社は、様々な課題を抱えている地域を、「ヒト」「モノ」「おカネ」「情報」を循環させることで、自立した持続可能な地域が実現できると考え、様々な事業を展開しています。当社で働くうえで、ビジョン・ミッションに共感いただくことが最も大切なことであり、言い換えると、共感していただける方とぜひご一緒にビジョン実現したいと考えております。
TRUST BANK’s TRUST(行動指針)
(T)Try, Try, Try
ーまずやる、恐れずにやる、あきらめずにやり続けるー
まずはやってみよう。そして、Visionを達成するために挑戦し続けよう。

(R)Respect each other
ー互いを尊重するー
個を尊重し、相手の立場や意見を理解しよう。

(U)Unique values
ー独創的な価値を追求するー
圧倒的スピードでインプットとアウトプットを繰り返し、
世の中にまだない発想で新たな価値を生み出そう。

(S)Strong commitment
ー成し遂げたいと思う強い意志を持つー
強い意志を持つことが困難を乗り越え、新たなチャレンジを生み出す。

(T)Think deeply
ー深く考え抜くー
常にVisionに立ち返り、あらゆることから学び続け考え抜こう。
事業内容
■ふるさと納税事業
地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。

■パブリテック事業
ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。

■エネルギー事業
地域からの経済的域外流出を防ぐためにエネルギーの地産地消を目指します。

■地域通貨事業(chiica)
地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。

■EC事業(めいぶつチョイス)
代表者
代表取締役 川村 憲一
従業員数
232名(アルバイト含む)
※2024.1.1時点
本社所在地
〒141-0021
東京都品川区上大崎3丁目1−1 
JR東急目黒ビル 7階
勤務時間
9:00-18:00(休憩1時間)
※フレックスタイム制度有(コアタイム10:00~15:00/一部対象外有)
試用期間
入社日から3ヶ月
教育制度
・新入社員研修
ビジネスマナーから業界知識・仕事の進め方など、入社後約1か月間に実施本配属前に基本的なビジネススキルを身に着けていただきます。

・育自分制度
書籍や映像コンテンツ購入、セミナー・勉強会・研修・カンファレンスへの参加・登壇、定額制サービスの利用料、資格取得の勉強など、自身の学びにかかわる費用を会社が負担する制度をご利用いただけます。

・Eラーニング
いつでも利用できるオンライン学習環境としてEラーニングサービスを導入し、社員の自律的な学習を支援しています。

・各種勉強会
全社を対象とした各種勉強会を定期開催しています。自身の業務に関わること以外の勉強会にも参加可能です。
開催テーマ例:ビジネストレンド、データ活用、ライティング 等

その他、階層別研修や事業部ごとで各種研修実施。
待遇・福利厚生
・各種社会保険(雇用保険、厚生年金、健康保険(IT健保組合)、労災保険)
・健康診断
・インフルエンザ予防接種全額補助
・副業(許可制)
・リモートワーク可(ワーケーションもOK!)
・受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)
・ベビーシッター割引制度
・従業員持ち株会
休日・休暇
・土曜日・日曜日・祝日
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・ボランティア休暇
 被災地や自治体主催の様々なボランティアに参加すると、1日分の休暇の取得が可能な制度
・オプション休暇
 対象自治体に宿泊し、地域の魅力を伝える滞在レポートを作成した場合、2日間のオプション休暇を付与する制度
就業場所・業務の変更の範囲
■就業場所
(雇入れ直後):自宅および株式会社トラストバンク本社
(変更の範囲):会社の定める場所
※業務内容により配置転換、勤務地が変更となる場合がある。

■業務内容
(雇入れ直後):トラストバンクの運営に付随する業務
※会社の事業状況や乙の適性を踏まえ、配置転換を命じる場合がある
(変更の範囲):会社の定める業務
参考情報
・テックブログ
https://tech.trustbank.co.jp/

・wantedlyストーリー
https://www.wantedly.com/companies/trustbank/stories
当社の取り組みや社風・制度、社員インタビューを発信しています。

【各事業部紹介資料】
・ふるさと納税事業
ふるさとチョイス:https://www.furusato-tax.jp/
ガバメントクラウドファンディング®(GCF®):https://www.furusato-tax.jp/gcf/?header
ふるさとチョイス災害支援:https://www.furusato-tax.jp/saigai/?header

・パブリテック事業
紹介動画:https://www.youtube.com/watch?v=_lzx7vWPvrc
プロダクトサイト:https://publitech.fun/

・chiica事業
プロダクトサイト:https://chiica.jp/

・EC事業
めいぶつチョイス:https://www.meibutsu-choice.jp/