事業内容

弊社はeKYC(オンライン本人確認)のサービスを提供しており、このサービスの市場は全世界で約1兆円規模・前年比270％で急成長し注目されている市場です。
弊社のサービスは3年連続導入社数No.1※になっており、最近では電動キックボードから地方自治体のDX推進まで幅広い業界で導入され、日々事業成長を進めている身近なサービスとなっています。（※2023年9月 東京商工リサーチ調べ）

また弊社が提供するデジタルIDウォレットアプリは、マイナンバーカードの公的個人認証をはじめ、犯罪移転収益防止法の各種eKYC手法を内蔵したアプリで、東京都や農林水産省などの行政機関での実績をはじめ、各種の民間サービスでも利用されている汎用本人確認アプリです。

今後は、生活者が自身の個人データを管理するデジタルIDウォレットとしての機能拡充を行い、生活者目線での個人データ管理のダッシュボードとして幅広く展開する予定です。

これらの事業基盤を踏まえ、新規事業立ち上げにおけるカスタマーサクセスリーダーとして、HRサービスを利用する企業の採用成功を支援し、長期的な信頼関係を構築する役割を担っていただける方を募集します。

業務内容

カスタマーサクセスリーダーとして、顧客満足度を高め、サービスの継続利用や拡大に貢献していただくポジションです。

【具体的な内容】

■オンボーディングサポート
・新規顧客の導入支援（利用方法の説明、初期設定のサポートなど）
・顧客の課題や目標に基づいたカスタマイズ提案

■顧客管理・フォローアップ
・既存顧客の定期的なフォローアップ
・現状や課題のヒアリングと改善案の提案
・顧客満足度向上を目的とした関係構築

■サービス活用促進
・データ分析を活用したアドバイス提供
・キャンペーンやツールの提案
・サービスアップセル・クロスセルの推進

■問題解決とサポート
・問い合わせ対応やトラブルシューティング
・顧客からのフィードバック収集と製品開発チームへの共有

■レポート作成と共有
・進捗状況や成果に関するレポートを作成し、顧客に定期的に報告
・顧客の成功事例をまとめ、社内外で共有

■チームマネジメント
・チームの目標設定と進捗管理
・チームの可視化、仕組み化
・メンバーのトレーニングと育成
・モチベーションを高め、パフォーマンス向上を促進するリーダーシップ発揮

求めるスキルや経験

必須条件

• カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、または顧客対応業務の経験2年以上
• オンボーディングプログラムを設計実行されたご経験
• 高いコミュニケーション能力と顧客折衝力
• 問題解決能力とデータ分析スキル
• 自発的に行動し、顧客の成功にコミットできる姿勢をお持ちの方
• マネジメント経験3年以上

歓迎条件

• 人材業界やSaaS型サービスでのカスタマーサクセス経験
• 各種ツール（HubSpot・forcas・amptalkなど）の使用経験
• プレゼンテーションスキルと戦略的思考力
• 複数のプロジェクトを同時に管理できる能力

こんな方と働きたい

• 顧客の成功を自分の成功と考えられる方
• 分析力に優れ、データをもとに課題解決を提案できる方
• チームプレイヤーとして、社内外の関係者と協力できる方
• 新しいアイデアや改善点を積極的に提案できる方

参考情報

▍3分で読めるTRUSTDOCK

▍3年連続「eKYC導入社数No.1」を獲得

▍Salesforce Japan Partner Award 2024を受賞

▍2025年大阪・関西万博の入場券チケットIDの電子申請システムにeKYCサービスを提供