採用人事｜ユーザー数100万人超のtoCサービスで採用基準と仕組みをつくる

コーポレートミッション

エンターテインメントとECの融合で、人類を夢中にさせる。

私たちは、エンターテインメントとECを融合し、商品を購入する時間そのものが楽しみになるような体験を提供しています。

世の中にモノやサービスがあふれる一方で、人々を夢中にさせる新しい体験は、まだ十分に生み出されていないと考えています。

そこで私たちは、エンターテインメントとECの境界で「開ける楽しみ」を提供し、長く愛される産業をつくることを目指しています。

< 会社概要 >

トラストハブは、オンラインでトレーディングカードのオリジナルパック（オリパ）を購入できるサービス「クローブオリパ」を提供する企業です。2026年時点で登録ユーザー数100万人を突破し、国内有数のBtoCエンターテインメントサービスへと成長しています。

※「オリパ」：トレーディングカードを運営側が独自に組み合わせて販売するパック商品です。レアカードが当たる体験性とコレクション性を兼ね備えています。

< 事業内容 >

現在はトレカ業界において以下の事業に注力しています。
①オンラインで24時間いつでもどこでも購入できるオリパサービス「クローブオリパ」
②トレカショップ「クローブベース」（秋葉原と難波の2店舗）

< 事業の特徴 >

「クローブオリパ」は、総合力で勝負する事業です。 ソーシャルゲームのようにデジタルだけで完結するわけでも、ECのように商品を届けて終わるわけでもありません。企画・プロダクトに加え、在庫管理、発送、カスタマーサポート、デザイン、SNSでの発信まで、すべてがそろって初めてユーザーに選ばれるサービスになります。どれか一つが欠けてもユーザー体験は成り立ちません。だからこそ、あらゆる職種で「どんな人を迎えるか」が事業の成否を左右します。

< 会社全体の組織 >

• 取締役（代表取締役含む）：3名
• マーケティングチーム：12名（うちSNS運用メンバー6名）
• PdM：1名
• プロダクト開発チーム：10名
• その他（CS・BizDev・コーポレート・オペレーションなど）：約100名（アルバイトを含む）

< 募集背景 >

「クローブオリパ」は成長を続けており、半期で売上が3.4倍伸びています。この成長に伴い、発送・在庫管理・店舗・カスタマーサポートなど、ユーザー体験を現場で支える職種でも採用ニーズが高まっています。

職種ごとに求められる経験や適性は異なります。その一方で、会社として大切にするカルチャーを共有できる組織をつくる必要があります。事業の成長を人材面から支えるため、職種ごとの採用要件や選考方法を設計し、採用活動を主導する人事を募集します。

当社は採用人数を満たすことだけを目的とせず、事業や組織で活躍できる人材を採用することを重視しています。正社員（役員を除く）の平均年収は1,800万円（業績賞与を含む）であり、採用基準に妥協せず、一人ひとりの採用に向き合ってきました。この採用へのこだわりを、契約社員・アルバイトを含む各職種にも広げていただきます。

＜お任せしたいこと＞

まずは入社後、契約社員・アルバイトの採用を中心にお任せします。主な採用対象は、発送・在庫管理・店舗・カスタマーサポートなど、ユーザー体験の品質を現場で支える職種です。事業の状況に応じて、正社員採用を担当いただくこともあります。

• 事業部責任者へのヒアリング、職種ごとの採用要件・採用基準の設計
• 採用計画の策定、求人媒体・エージェント・リファラルなど採用チャネルの選定・運用
• 求人票の作成・更新、応募状況を踏まえた改善
• 応募者対応、選考管理、一次面接
• 採用ファネルのモニタリングと改善
• 内定者フォロー、入社後のオンボーディング・定着支援の設計・改善

採用要件の整理から入社後の定着まで、事業部と連携しながら一貫して取り組んでいただきます。

＜ポジションの魅力＞

• 採用が事業の競争力に直結する
  • 当社の事業は総合力の勝負です。発送の速さと正確さ、店舗での接客、問い合わせへの対応など、一人ひとりの仕事がユーザー体験を形づくっています。どのような人を迎えるかが、サービスの品質や事業の成長に結びつきます。
• 性質の異なる職種の採用を横断して設計できる
  • 物流・店舗・カスタマーサポートなど、職種ごとに異なる要件を定義しながら、会社として大切にするカルチャーも踏まえた採用基準や選考プロセスをつくれます。
• 妥協しない採用基準のもとで、採用の質を追求できます
  • 正社員の平均年収1,800万円という水準を支えてきた採用へのこだわりを、契約社員・アルバイトを含むすべての職種に広げていくことに取り組んでいただきます。
•  急成長に合わせて採用の仕組みをつくれる
  • 半期で売上が3.4倍に伸びる環境では、採用規模や求められるスピードも変化していきます。採用基準・選考プロセス・オンボーディングの仕組みを設計し、現場に定着させるところまで携われます。

< カルチャー >

• 常識を超える発想・アイデアが好き
  • 「Beyond常軌（＝常識を超える）」という言葉が社内の共通語として浸透しており、既存の概念を変えるような発想やアイデアを大切にしています。
• 玄人としての実行も重視する
  • 発想やアイデアを形にするため、実行の質の高さも重視しています。
• スピード重視で、まずトライすることが賞賛される
  • 仮説検証を繰り返しながら、スピード感を持って事業を進めています。

< 働き方 >

• 勤務時間：10:00〜19:00
• フレックスタイム制（コアタイム12:00〜17:00）
• 週5日出社（状況に応じてリモート勤務も可能）

< 選考フロー >

カジュアル面談（オンライン・複数回実施の可能性あり）→ 書類選考 → 一次面接 → 最終面接（対面）→ オファー面談（対面）
※選考フローは変更となる可能性があります。

＜必須要件＞

以下いずれかの経験をお持ちの方

• 事業会社での採用人事の実務経験
• 人材紹介会社でのRA経験
• RPO・採用支援の実務経験※エージェント対応、候補者対応、面接など、採用実務を複数担当した経験を想定しています。

加えて、以下の経験をお持ちの方

• 事業部や社内外の関係者と連携しながら、採用業務を進めた経験

＜歓迎要件＞

• 人材紹介会社でのCA経験
• アルバイト・契約社員の採用経験
• 面接官として候補者の面接・面談を担当した経験
• 入社後のオンボーディングや定着支援に関わった経験
• 採用プロセスや業務フローの改善経験
• 複数の求人・採用チャネルを並行して運用した経験

＜求める人物像＞

• 採用人数だけでなく、入社後の活躍や定着まで考えて採用に取り組める方
• 事業部の状況や現場の声を聞き、職種ごとに必要な人材要件を考えられる方
• 採用基準を大切にしながら、候補者一人ひとりに丁寧に向き合える方
• 関係者と連携し、採用決定から入社後の定着まで採用活動を進められる方
• 状況の変化に応じて優先順位や進め方を調整できる方