【社会貢献性◎／自社サービス】介護業界向けIoTサービスのテクニカルサポート

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事業内容

■ 介護・医療向けシステムの開発・サポート
■ その他 介護事業所向けホームページ作成、各種オーダーメイドシステムの開発・サポート

介護や医療における機器データの取得や連携、分析から活用までをサポートするデータ連携プラットフォーム「ケアデータコネクト（通称：CDC）」および介護事業に特化したポータルシステム「ケアズ・コネクト（通称：ケアズ）」を提供しています。
「ケアデータコネクト」の活用により、国内の主要なヘルスケアメーカー様が提供している見守りセンサーやバイタル機器等を通じて、バイタル、睡眠状況、排せつ、ナースコール、温湿度等のデータを一元管理することが可能となり、介護職の方々の見守り作業負荷軽減に繋がります。また、「ケアズ・コネクト」は、勤怠管理を中心としたバックオフィスシステムを有すると共に、介護職の方々の定着に必要な要素や、心理的安全性を高める様々な仕組みも融合しております。

仕事内容

■ 概要 自社サービスとして提供している、介護現場向けの見守りプラットフォーム「ケアデータコネクト」のテクニカルサポート（カスタマーサポート／サクセス）業務を担って頂きます。
国内外の主要ヘルスケアメーカー30社以上と連携したシステムとなっており、
外部システムとの連携やリアルタイム通信を用いた見守りシステムの提供に際して、
介護施設におけるICTの定着支援やトラブル対応などをテクニカルな視点でサポート頂きます。

■詳細
＜具体的な業務内容＞
【テクニカルサポート・カスタマーサポート】
・エンドユーザやメーカーとの電話対応やメール返信の対応
・エンドユーザのPCにリモート接続してログやネットワークの調査
・障害対応や問い合わせ調査における、サーバログやデータの調査
・手順書／業務フロー・マニュアル／FAQの作成
・組織におけるツール整備や体制構築などの企画・設計業務

【カスタマーサクセス】
・導入支援（関係者との日程調整や設定作業など、導入に関する業務）
・初回導入時のお客様への導入説明会（基本リモート）
・介護施設に訪問の上、設定や説明会の実施
・商品企画と連携し、新機能や機能改善に対するユーザヒアリングや要件整理

【その他】
・提携メーカー様との渉外対応
・品質管理業務など、その他事業推進に必要な業務

※ご希望やご経験等に応じて幅広くお任せしたいと考えております。

経験・スキル

■必須（MUST）
・PCやITに関する基本的な知識や理解
・顧客折衝業務経験（エンドユーザとの電話対応やメール対応等）
・オンプレミスを含むLinuxサーバの利用経験
※前職の雇用形態は問いません。フリーランスで活躍されていた方も歓迎します
※学歴・ブランク不問。第二新卒歓迎です。

■歓迎（WANT）
＜スキル＞
・ログの調査など障害対応や発生原因の調査経験
・情シス・社内SEとしてのご経験（ヘルプデスク対応等）
・Webシステムの運用保守経験
・データベース検索（SQL）などのご経験
・LAMP環境やJavaScript等の開発実務経験
・データベースの設計やER図の作成
・AWS/GCPなどのクラウドサーバの運用保守経験
・ネットワーク知識

＜業界＞
・IT業界での実務経験
・介護や福祉業界に関わりや興味がある方
・コールセンターなどでの勤務経験

■求める人物像 ・パソコンやITが好き、人に教えるのが好き、サポートするのが好きな方
・リモートワークや非同期な環境でも、実務を推進することが出来る方
・疑問に思ったことをしっかり聞くことが出来る（疑問を放置してそのまま進めないこと）
・「なぜやるのか」背景を理解して業務を推進できる方
・介護や福祉に対する理解