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事業内容

◢◤医療福祉業界を多方面で支援
トライトグループは、介護/看護/保育などの医療福祉領域を中心とした人材紹介・人材派遣事業を行っており、グループ全体で10を超える職種の転職支援をしています。
求職者（エッセンシャルワーカー）向けに展開する求人サービスサイトを運営しており、2022年12月にサービスをリニューアルした新総合サービス「TRYTワーカー」では、新たに、求職者自身が希望条件などの情報を登録できるマイページ機能を実装しています。加えて、希望者には求人企業へ直接応募できるダイレクトリクルーティングサービスの提供も可能となり、多様化する転職活動において、求職者の希望に沿った活動をサポートしていきます。

▼「TRYTワーカー」
参考URL：https://tryt-worker.jp/
⇒介護・医療・看護・保育の人材事業において、トップレベルのシェアを誇ります。

仕事内容

◇ミッション
医療・福祉・保育・建設等の専門人材サービスを展開する当社は、毎年成長を続け、業界トップクラスの実績を誇ります。その中でマーケティング本部は求職者の集客を司る部門です。
今回募集するのは、当社CRM領域において リーダー的役割を担っていただくポジション です。
当社のCRMは、「登録者DBの活性化を軸にナーチャリングを行い、登録者のアクティブ率・成約率の最大化を実現する」ことをミッションとしています。

データに基づく顧客インサイトの探索・発見を踏まえ、当社人材紹介サイト登録者に対して、MAツールを活用した多様なチャネルでの1to1コミュニケーションを推進し、エンゲージメント構築を担っていただきます。
さらに、当社サービスご利用後も含めた顧客生涯価値の最大化に向けた施策の推進もお任せします。

◇仕事内容
当社のCRM戦略を主担当として能動的に推進するポジションです。CRM施策の実行基盤を整備・改善し、MA/CDPツールの導入・運用をリードします。営業・マーケティング（集客）・開発などの関係部門と連携しながら、プロジェクトを推進していただきます。
CRM施策を技術面で牽引いただけるリーダーを求めています。
お持ちのご経験・志向性に応じ、以下1～4のような職務を中心にご担当いただきます。

1）MA/CDPツールの導入プロジェクト/運用・PDCAの推進
・MA/CDPなどのマーケティングテクノロジーを活用したCRM施策を技術面でのリード
・Salesforce Marketing Cloud/Data Cloud、Marketoなどのツール導入・運用改善プロジェクトの推進
・社内関係者や外部ベンダーとの調整を通じて、施策の円滑な実行を支援

2）部門間連携と業務プロセスの最適化
・CRM企画チームのほか、営業、マーケティング、開発などの関係部門と連携し、CRM施策・UX改善プロジェクト等の実行体制を構築
・CRM施策の実行に必要な要件定義・仕様調整、プロジェクトマネジメント
・CRM施策で得られたデータをもとにした課題分析、顧客接点における業務フローの改善提案や実行支援

3）KPIモニタリングと改善提案
・CRM活動および事業成果の計測・評価のためのKPI設計並びに進捗管理とレポーティング
・データ分析に基づいた改善提案の実施、実行
・関係者、各部門への定期的な報告とフィードバックの提供

4）CRMチームメンバーの育成、業務支援
・上位組織の方針や戦略に基づき、自身が担当するチームの戦術を策定・実行します。
・チームメンバーのタスク管理や進捗をサポートし、施策推進における技術的な助言・指導を行います。
・後輩メンバーのキャリア形成やスキル向上を支援します。

ほか、CRM施策の企画・実行における以下のような価値発揮を期待しています。
• 顧客データ分析を基にしたセグメント設計・配信ロジックの構築、シナリオの最適化
• メールマーケティング、リテンション施策、パーソナライズ施策の実行支援
• A/Bテストや自動化フローの設計・実装
• 各部門（営業、マーケティング、カスタマーサポートなど）との連携による施策実行
• CRMツールの運用管理、改善提案、ベンダーとの調整
• KPIの進捗モニタリングとレポート作成（CRM課長への報告）
• チームメンバーの業務支援・育成補佐

自身の力を思う存分試したい方はぜひご応募ください。
圧倒的な業界No.1の実現に向けて、ともに挑む仲間をお待ちしております。

募集背景

CRM領域の強化に伴う人員補強です。
当社は顧客基盤の拡大とエンゲージメント強化に取り組む中、より高度なCRM戦略の構築と、営業・開発部門の連携を促進することで、顧客体験の向上を図りたいと考えています。CRM戦略の実行力を強化し、よりスピーディーかつ効果的な施策展開を実現するため、CRM企画課課長と連携し、プロジェクトに対して実行力のある人材を新たに募集します。

本ポジションの魅力

会社のCRM戦略を理解し、その設計と実行、改善に深く関わることで、ビジネスの成長に直接貢献できます。自らの企画・実行が成果に結びつくやりがいを感じられるポジションです。

・データに基づいた施策実行ができる
膨大な顧客データにアクセスできるため、データを活用した施策の企画・実行が可能です。データ分析によって顧客のニーズや行動を深く理解し、客観的な根拠に基づいた施策を打つことができます。

・多様なチームとの連携
営業、マーケティング、（プロダクト）開発チームなど、さまざまな部門と協力しながら、組織横断的なプロジェクトを推進します。部門を超えた連携を円滑に進める、チームの中核を担うことができます。

・チームの成長に貢献できる
上位の指示に従うだけでなく、自ら考え、行動する機会が豊富にあります。また、後輩メンバーへの技術的指導や業務支援を通じて、チーム全体の成長を実感できます。

・組織の成長と自身の成長
当社はCRMの強化を通じて組織の成長を目指しており、このポジションでは組織の成長と自らのキャリアアップがリンクする環境で、やりがいを感じながら働けます。

利用ツール

Marketo／Tableau／Salesforce／SMS／Mail／LINE／Twitter／Instagram／facebook

配属部署について

配属部署：UXD本部UX推進部CRM企画課
・CRM企画課は課長1名、メンバー6名というチームで構成されております。
・20～30代の中途社員が大半であり、活気のある職場です。

社風・雰囲気

・「相互理解」、「数より質を」、「無理しすぎない」、「自己成長」をキーワードに掲げ、業務に励んでいます。
・働き方：それぞれ担当する領域は異なりますが、助け合いながら各領域の情報交換、また個人での勉強と教えあいを奨励しつつ、巻き込み力、巻き込まれ力を共に発揮していただいております。

経験・スキル

◇必須（MUST）
いずれか1つでも当てはまる方
• CRM、ナーチャリング/カスタマーサクセス関連の業務経験※業界不問
• マーケティングオートメーション（Salesforce Marketing Cloud、Marketo等）を用いた施策の推進経験
• BIツール（Tableau等）に関する知見

◇歓迎（WANT）
• デジタルマーケティングやリテンション施策の実行経験
• Webサービス/プロダクトの開発経験
• CDP/DWHに関する知識や経験（SalesForce Data Cloud、BigQuery）
• データ分析に関連するスキル（SQL、Pythonなどの使用経験があると尚良し）

◇求める人物像
いずれかに自信のある方（特に挑戦意欲の高い方がフィットする環境です）
• 顧客志向で、顧客価値を最大化することに情熱を持てる方
• 目的達成のために定量・定性の両面にアプローチし、物事を多角的に柔軟に捉えることができる方
• 抽象的思考と具体的思考をケースバイケースによって切り替え現状把握・展開の予測ができる方
• 新しいテクノロジーやツールへの好奇心が高く、学習意欲のある方
• 社内外の関係者との協力を重視し、成果を出すためにチームプレイヤーとして行動できる方