【店舗DX事業】POSレジ・決済 カスタマーサクセス（沖縄県）

仕事内容

飲食店・小売店向けに導入したPOSレジを起点としたDXソリューションの活用支援および追加提案を担うポジションです。
導入後のフォローアップを通じて顧客満足度を高めながら、課題に応じたアップセル・クロスセルも行っていただきます。

［製品・サービス一覧］

［具体的な業務］

・導入済み店舗へのフォローアップ（操作説明・活用支援）
・顧客の課題ヒアリングおよび改善提案
・POSレジおよび関連DXサービスの追加提案（アップセル／クロスセル）
・トラブル発生時の一次対応および社内連携
・利用状況の分析および改善アクションの実施
・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行
・新規導入時のオンボーディング支援

［ポジションの魅力］

・お客様から直接「ありがとう」をもらえるやりがいのある仕事
・営業要素と接客要素の両方を活かせるポジション
・DX商材を通じて店舗経営の改善に貢献できる
・既存顧客中心のため、長期的な関係構築ができる
・課題解決力・提案力が身につく環境

募集要項

［必須条件］
【ハードスキル】
・顧客対応経験（営業・接客・販売などいずれか1年以上）
【ソフトスキル】
・相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
・主体的に行動できる方
・基本的なPC操作スキル

［歓迎条件］
飲食店経験・営業経験

［求める人物像］
【ハードスキル】
・法人営業経験
・飲食業界または小売業界での勤務経験
・POSレジやITサービスの取り扱い経験
【ソフトスキル】
・おもてなし精神の高い方
・課題解決型の思考ができる方
・チームで協働することが得意な方

働く環境

［チーム構成］
カスタマーサクセス営業課は、20代〜30代を中心としたメンバーで構成されています。
営業経験者だけでなく、飲食・接客業出身のメンバーも多く在籍しており、それぞれの強みを活かしながら活躍しています。
また、営業・カスタマーサクセス・サポート部門が密に連携しており、チームでお客様を支える体制を整えています。

［組織の風土］
現場起点で意思決定が行われる、スピード感のある組織です。
お客様と日々接しているメンバーの声を重視しており、
「こうした方が良い」という意見があれば、立場に関係なく発信・改善につなげることができます。
また、個人プレーではなく、情報共有やナレッジ展開が活発で、
チーム全体で成功事例を横展開していく文化が根付いています。

［働き方］ 一人ひとりに一定の裁量が与えられており、自分で優先順位を考えながら業務を進めていくスタイルです。
顧客対応の進め方や提案内容についても自由度が高く、
自身の工夫やアイデアを活かしながら成果を出すことができます。
また、困ったときにはすぐに周囲に相談できる環境があり、
個人の裁量とチームのサポートが両立している点が特徴です。 

［研修体制］
入社後は、商材知識や業務フローを学ぶ研修からスタートします。
その後、先輩社員との同行やOJTを通じて、実務を段階的に習得していただきます。
独り立ち後も、定期的な勉強会やナレッジ共有の場があり、継続的にスキルアップできる環境です。
未経験の方でも安心してスタートできるサポート体制を整えています。

配属会社

株式会社 USEN　コーポレートサイト

お店の未来を創造する ＝ IoT時代の店舗総合サービス
コロナ禍以前より店舗運営はその省人化・効率化、IT化が声高に叫ばれ、
当社もまた時代の要請に基づく様々なITソリューションサービスの開発に注力をしてまいりました。
おかげさまで現在では、音楽配信だけでなく、
POSレジ等の店舗ITサービス分野においても業界有数のシェアを誇るまでにその事業を伸張させることができています。
引き続き市場の変化の先を行く、新たなサービスの開拓・強化に加速をかけるとともに、
今まで以上にお客様に密着し、お客様の声に耳を傾ける。新たな時代の新たな課題をあらゆるソリューションで解決に導いてまいります。
それは持続可能な店舗の繁栄を賭けた「お店の未来を創造する」ことに他なりません。
こうした、お客様と共に時代の新しい価値を創造する店舗の“総合サービス企業”としてUSENはこれからも進化への挑戦を続けてまいります。

□本社所在地
〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア
□代表者 代表取締役社長　貴舩 靖彦
□設立 平成29年6月16日
□資本金 1000万円（平成29年8月31日現在）
□事業所数　139ヵ所（令和2年8月31日現在）
□事業内容　IoT プラットフォーム事業、音楽配信事業、エネルギー事業

キャリア登録

希望する職種やポジションがなかった場合はキャリア登録をご活用ください。
ご自身のご経験やスキル、ご希望を登録いただき、
ご登録情報をもとに弊社からご希望に沿ったサポートさせていただく制度です。

【こんな方におすすめ】
・すぐに転職する予定はないが、将来的に考えている方
・希望する職種が現在募集されていないが、今後の募集開始時に案内を受けたい方
・自分のスキルや経験を活かせる職種を知りたい方
・忙しくてすぐに応募できないが、興味がある方
・キャリアプランを考える上で情報が欲しい方

▼キャリア登録フォーム
https://app.crm.i-myrefer.jp/entry/usen/rXGMz2EtU5gW7kwC9npM