仕事内容
USEN&U-NEXT GROUPの「USEN-ALMEX」が提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口でのスーパーバイザー業務をお任せします。
入社後はオペレーター業務から始め、顧客対応の実務を経験した後に、派遣・委託スタッフの管理や現場統括を担当いただきます。
スーパーバイザーとしてチームの成長とサービスの質の向上を支えていただく重要なポジションです。
［募集背景］
当社では、顧客対応の品質向上と効率化を図るため、また顧客数の増加に伴う対応力強化のため、新たな管理者を募集しています。成長し続ける組織で、オペレーターと共にお客様に寄り添いながら、将来的にはマネージャーとしてリーダーシップを発揮していただける方を募集しています。あなたの経験を活かして、次のステージに挑戦してみませんか？
［具体的な業務］
・お客様からの多岐にわたる問い合わせ対応
・コールオペレーター業務のサポートと育成
・委託および派遣スタッフの管理、研修、スキルアップ支援
・レジャーホテル向け機器のリモートメンテナンス対応
・障害監視システムにおける保守管理
［やりがい］
・お客様に直接貢献できるポジション
問い合わせ窓口として「困った」を「良かった」に変えるサポートを通じて、製品やサービスの信頼性向上に貢献できます。お客様から直接感謝の声を聞けるため、日々の仕事にやりがいを感じられます。
・キャリアアップの機会
SVとしてのスキルを身につけながら、チームをまとめ上げるリーダーシップも養われます。将来のマネージャー候補として、組織の成長と共に自身のキャリアも築ける環境です。
・働きやすい環境
24時間365日体制ですが、柔軟なシフト勤務が可能で、プライベートの時間も確保しやすい環境です。ワークライフバランスを大切にしながら働けます。
［所属部署について］
デジタルBPO事業部 CC2部 ALMEX OP課
・平均年齢30代
20代から50代まで幅広い年齢層で構成されており、年齢に関係なく意見を出し合えるオープンな職場です。新しいメンバーもすぐに溶け込みやすく、協力し合う風土が整っています。
・チームワーク重視
チーム全体で目標を共有し、協力して取り組む文化が根付いています。新人も経験者も、互いに成長し合う環境です。
・教育制度
スタッフの成長を支えるため、定期的なトレーニングやスキルアップの機会が豊富にあります。自身の成長を実感しながら、キャリアを築ける場です。
募集要項
［必須条件］
・シフト勤務（土日祝および深夜勤務）に対応可能な方
・コンタクトセンター業務の経験がある方
※インバウンド、アウトバウンド問わず
［歓迎条件］
・SVとしての業務経験がある方
・テクニカルサポートの業務経験がある方
・IT関連に興味がある方
・電話やネットワーク機器の接続サポート経験がある方
［求める人物像］
・ITパスポートや基本情報などのIT系スキル保持者
・チームと顧客の両方と円滑にコミュニケーションできる方
・複雑な問題にも前向きに対応し、責任感を持って業務を遂行できる方
・チームのモチベーションを引き出し、コールセンターの改善を提案・実行できる方
配属会社
株式会社 USEN Contact Center コーポレートサイト
VOCで未来を共創する。
顧客の「声」が未来を変える
私たちUSEN Contact Centerは、「VOCで未来を共創する。」を使命に、顧客体験価値の向上とクライアント企業への新たな価値提供を追求しています。
最大の資産である「人」と、顧客やクライアント企業に必要な最新かつ最適な「テクノロジー」を融合させたコンタクトセンターBPOサービスを提供し、より快適なCXを創造します。
また、顧客の声を基にしたマーケティング戦略による、革新的なコンタクトセンター運営を通じて持続可能な成長を実現し、顧客満足度の向上とクライアント企業の発展に貢献いたします。
私たちは、顧客、従業員、企業の三者にとってより良い未来を共に創造してまいります。
□本社所在地
〒141-0021 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー12F
□代表者 代表取締役社長 三浦 清明
□設立 2018年2月1日
□資本金 1,500万円
□事業内容 デジタルBPO事業
| 職種 / 募集ポジション | 【UCC】 コンタクトセンターSV（スーパーバイザー）（東京） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | |
| 就業時間 | シフト制 早番：08:00～18:00（休憩1時間） 遅番：13:00～22:00（休憩1時間） 夜勤：22:00～09:30（休憩2.5時間） |
| 休日 | 年間休日120日以上 土・日・祝日休み 年次有給休暇 夏季休暇（7月から10月の間で連続5日間） 年末年始休暇（12月30日から翌年1月4日） リフレッシュ休暇（3年ごとに連続5日間） 慶弔休暇 産前・産後休暇、Ladies休暇 育児・介護休業 子の看護のための休暇・介護休暇 育児・介護短時間勤務 |
| 制度・福利厚生 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） 交通費支給 Remote Worker手当 慶弔見舞金制度 資格取得奨励金支給 U-NEXT割引 SMART USEN無料利用 USEN音楽放送サービス割引 全国直営保養所利用 会員制リゾート施設利用 大型テーマパーク利用補助 提携スポーツクラブ利用補助 契約プール施設利用補助 社員持株会 積立貯蓄制度 確定拠出年金制度 グループ保険 健康診断・人間ドック 社内スポーツ活動補助 インフルエンザ予防接種 家庭用常備薬斡旋 オンライン医療相談サービス オンライン禁煙プログラム RIZAP特別価格 結婚情報サービス優待 旅行代理店宿泊補助サービス レーシック・メガネ・コンタクトレンズ優待サービス レンタカー、個人向けカーリース、車両買取・中古車販売サービス 家事宅配サービス 賃貸優待サービス 住宅購入優待サービス 家電製品購入優待サービス カラオケ・ネットカフェ・飲食店優待サービス TBCグループ優待サービス |
| 会社名 | USEN＆U-NEXT GROUP |
|---|---|
| グループについて | 2017年12⽉に株式会社USENおよび株式会社U-NEXTは、グループ統合し「株式会社U-NEXT HOLDINGS」（旧・株式会社USEN-NEXT HOLDINGS）が誕生し、現在はその傘下に多くの事業会社を置く「USEN＆U-NEXT GROUP」となりました。 各事業会社が持つ、映像コンテンツ、音楽コンテンツ、サービス創出力、成長性、ネットワークインフラ、利益創出力、安定した顧客基盤。 それらの強みを統合することで創出されるシナジーを活用したグループ経営戦略を策定し、それを迅速に実行することがU-NEXT HOLDINGSのミッションです。 |
| 本社所在地 | 〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア |
| 事業領域 | ・店舗サービス事業 ・通信・エネルギー事業 ・金融・不動産事業 ・コンテンツ配信事業 |
| 店舗サービス事業 | 株式会社USEN 株式会社USEN-ALMEX 株式会社USEN Camera Solutions 株式会社USEN FIELDING 株式会社USENテクノサービス 株式会社 ユーズミュージック WannaEat株式会社 USEN Business Design株式会社 株式会社USEN Contact Center |
| 通信・エネルギー事業 | 株式会社U-POWER 株式会社USEN ICT Solutions 株式会社USEN NETWORKS 株式会社USEN Smart Works 株式会社TACT 株式会社U-MX 株式会社USEN WORKING 株式会社USEN WORK WELL |
| 金融・不動産事業 | 株式会社U-NEXT LIVING PARTNERS 株式会社USEN TRUST USEN少額短期保険株式会社 株式会社USEN Properties 株式会社USEN REALTY ネットムーブ株式会社 株式会社USEN PAY ALMEX SYSTEM TECHNOLOGY ASIA SDN.BHD. |
| コンテンツ配信事業 | 株式会社U-NEXT Y.U-mobile株式会社 |
| 制度・福利厚生 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） 交通費支給 Remote Worker手当 慶弔見舞金制度 資格取得奨励金支給 U-NEXT割引 SMART USEN無料利用 USEN音楽放送サービス割引 全国直営保養所利用 会員制リゾート施設利用 大型テーマパーク利用補助 提携スポーツクラブ利用補助 契約プール施設利用補助 社員持株会 積立貯蓄制度 確定拠出年金制度 グループ保険 健康診断・人間ドック 社内スポーツ活動補助 インフルエンザ予防接種 家庭用常備薬斡旋 オンライン医療相談サービス オンライン禁煙プログラム RIZAP特別価格 結婚情報サービス優待 旅行代理店宿泊補助サービス レーシック・メガネ・コンタクトレンズ優待サービス レンタカー、個人向けカーリース、車両買取・中古車販売サービス 家事宅配サービス 賃貸優待サービス 住宅購入優待サービス 家電製品購入優待サービス カラオケ・ネットカフェ・飲食店優待サービス TBCグループ優待サービス |