仕事内容

USEN&U-NEXT GROUPが提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口の運営。東京と沖縄(宜野湾/泡瀬)の両拠点のうちの沖縄センターをマネジメント頂きます。通常運営のマネジメントやクライアント対応に加え、現在の沖縄のセンターでの課題解決も含めて担当頂きます。将来は、沖縄を「人＋テクノロジー」のデジタルBPOプロフィットセンターにしていくことがゴールです。

募集背景

当社は「VOCで未来を共創する」をミッションとし、「人＋テクノロジー」のコンタクトセンターソリューションをお客様に提供しております。デジタルBPO事業領域においてトップランナーとなるべく、コアセンターである沖縄センターの管理者を募集しています。AI化が進むコンタクトセンター業界の中で、現状にとらわれずより良い改善に向けて邁進して頂ける方、将来的には沖縄に限らず全国のクライアントに向けて。あなたの経験を活かして、次のステージに挑戦してみませんか？

具体的な業務

当社沖縄コンタクトセンター(宜野湾/泡瀬)において、運営の責任者として従事頂きます。スタートは現在の課題を解決すべく改善活動から始め、同時進行で「人+テクノロジ」の推進を進めていただきます。将来的には、プロフィットセンターとしての価値を高め、全国の顧客から受注できる体制を整え更なるキャリアアップを目指していただきます。

・請負業務における運営の責任と社内外へのレポーティング
・予算、PL計画を前提としたセンター運営及び適正化
・所属正社員、委託および派遣スタッフのマネジメント、フォロー、適正配置
・予実(PL)管理、マネジメント
・お客様からのお問合せ対応

ポジションの魅力

・既存沖縄センターの業務改善と、プロフィット化がミッションです。
・プロフィットセンター化へのサクセスプロセスを組織の成長共に体感できるチャンスです。
・デジタルBPOのトップランナーを目指す当社では、今後様々なテクノロジーを投入予定。その運営をお任せいたします。
・USEN&U-NEXT Groupを中心とした様々な商材の窓口を対応しており、ナレッジの豊富さでは業界でもトップクラスです。
・社内外の打ち合わせの90％以上がリモート会議の為、首都圏在住であっても着任可能
※一定周期の沖縄滞在が必要

募集要項

［必須条件］
・コンタクトセンターのセンターマネジメント経験（50名以上）
・クライアントのカウンターパート(責任者)としての経験

［歓迎条件］  
・コンタクトセンター立上げ（センター設計、人員採用、運用構築等）
・チームと顧客の両方と円滑にかつ正確にコミュニケーションできる方
・BPO事業の経験
・採用、教育、業務改善等の経験
・予算管理、マネジメントの経験

［求める人物像］
・課題に対し率先垂範出来ること。現場介入をいとわない姿勢。
・自身の領域だけは無く、関係する部門の課題にも前向きに対応し、責任感を持って業務を遂行できる方

働く環境

［チーム構成］
・沖縄センター所属は120名。ハイブリット勤務も含めた沖縄拠点出社が100名、他はフルリモートワーカです。
・沖縄拠点でも半数以上は出社とリモートワークのハイブリットでの勤務となっております。
・人員は20代から60代まで幅広い年齢層で構成されております。

［組織の風土］
・リモートワークでの稼働も多い為、はGoogleMeetを中心にコミュニケーションを取っています。
・Googleツール（Chat等）で即時に連携を取りながら、センター運営を実施呈します。
・チームでは週次での状況確認ミーティングと1on1を実施しており、風通しの良い環境に努めております。

［働き方］
・フレックスタイム制度
・出社型／週1～２程度のリモート勤務
・沖縄センターへの常駐
・転勤又は東京在住での出張型
・首都圏在住の場合は毎月一定周期での出張必要

［研修体制］
・入社後、渋谷本社にて1W程度のオンボーディングを実施
・沖縄センターに着任後は、現場担当者からの説明を実施後実運営開始
・担当執行役員が伴走支援を行い、立ち上がりをフォローします

配属会社

株式会社 USEN Contact Center　コーポレートサイト

VOCで未来を共創する。

顧客の「声」が未来を変える
私たちUSEN Contact Centerは、「VOCで未来を共創する。」を使命に、顧客体験価値の向上とクライアント企業への新たな価値提供を追求しています。
最大の資産である「人」と、顧客やクライアント企業に必要な最新かつ最適な「テクノロジー」を融合させたコンタクトセンターBPOサービスを提供し、より快適なCXを創造します。
また、顧客の声を基にしたマーケティング戦略による、革新的なコンタクトセンター運営を通じて持続可能な成長を実現し、顧客満足度の向上とクライアント企業の発展に貢献いたします。
私たちは、顧客、従業員、企業の三者にとってより良い未来を共に創造してまいります。

□本社所在地
〒141-0021 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー12F
□代表者　　代表取締役社長　三浦 清明
□設立　　　2018年2月1日
□資本金　　1,500万円　　
□事業内容　デジタルBPO事業

キャリア登録

希望する職種やポジションがなかった場合はキャリア登録をご活用ください。
ご自身のご経験やスキル、ご希望を登録いただき、
ご登録情報をもとに弊社からご希望に沿ったサポートさせていただく制度です。

【こんな方におすすめ】
・すぐに転職する予定はないが、将来的に考えている方
・希望する職種が現在募集されていないが、今後の募集開始時に案内を受けたい方
・自分のスキルや経験を活かせる職種を知りたい方
・忙しくてすぐに応募できないが、興味がある方
・キャリアプランを考える上で情報が欲しい方

▼キャリア登録フォーム
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