会社概要
USEN＆U-NEXT GROUPは、1961年の有線音楽放送事業の創業以来、
時代の変化に対応しながら、店舗や人々の暮らしを豊かにする多様な事業を展開してきました。
現在は、日本最大級の動画配信サービス「U-NEXT」や、
店舗のDXを推進するソリューション事業 、
通信・エネルギー事業など、BtoCとBtoBの両軸で事業を拡大しています。
これからも、エンターテインメントとテクノロジーの力で、
世の中に必要とされる価値を創造し、より良い未来の実現に挑戦し続けます。
◆ミッション
「あなたと世の中の未来を、もっとより良く新しくしたい」という想いを込めたスローガンです。
エンターテインメントとテクノロジーの力で、店舗や街、人々の暮らしの中に便利さ・快適さ・感動を届け、未来をもっと新しくしていくことを目指します。
事業会社紹介
USEN ICT Solutionsは、USEN＆U-NEXT GROUPの一員として、法人のお客様の成長をICTで支援するソリューションパートナーです。
私たちは「お客様と共に歩むグッドパートナー」というビジョンのもと、
ネットワークやセキュリティ、モバイル、クラウド、データセンター等の多彩なサービスを提供しています。
特定の製品やサービスに縛られないマルチサービスベンダーとして、
最適なネットワーク提案から、各種クラウドサービスの導入、セキュリティ対策まで、
お客様の課題に寄り添ったソリューションをワンストップで提供。
企業の生産性向上や競争力強化といったビジネス課題の解決を力強くサポートし、その持続的な成長と発展に貢献しています。
仕事内容
労働人口の減少やDX化の加速を背景に、企業におけるICT環境の整備は単なる「導入」から、
いかに「活用し続けるか」というフェーズへ移行しています。
USEN ICT Solutionsでは、多くのお客様にネットワークやクラウドサービスをご利用いただいていますが、真の課題解決には導入後の継続的なフォローアップが欠かせません。
現在、私たちの組織は発足4年目で、6名から17名へと急拡大を遂げています。
今後、より多くのお客様のLTV（顧客生涯価値）を最大化し、持続的な事業成長を支えるため、
既存顧客のライセンス更新や活用促進を担う新たなメンバーを募集します。
［具体的な業務］
このポジションのミッションは、ICTサービスを導入いただいたお客様の「一番身近な相談役」として、契約の確実な更新とさらなる活用を支援することです。
●既存顧客へのライセンス更新案内および手続き（メイン業務）
●クラウドサービス（SaaS/IaaS等）のオンボーディング・活用促進支援
●クライアントからの問い合わせ対応および課題のヒアリング
●担当営業と連携したアップセル・クロスセルの提案
●業務効率化に向けたオペレーションの改善提案
例えば、契約更新のタイミングでお客様の利用状況を分析し、
「現在のプランよりも最適な構成」を提案することで、
コスト削減と利便性向上を同時に実現するような動きを期待しています。
［ポジションの魅力］
・マルチベンダーならではの広範な知識習得
特定の単一商材ではなく、SaaS、IaaS、ネットワーク、セキュリティなど幅広いICT分野の知識を網羅的に習得できる環境です。
・組織の仕組みづくりに携わる手応え
発足4年目の成長過程にある組織のため、既存のやり方に固執せず、「もっとこうすれば効率的になる」という改善案を自ら形にできる面白さがあります。
・顧客の成功をダイレクトに実感
お客様の声を直接聞き、課題解決に貢献することで、感謝の言葉をいただける機会が多く、カスタマーサクセスとしての本質的なやりがいを感じられます。
募集要項
［必須条件］
・ICT分野における営業、カスタマーサクセス、カスタマーサポート、インサイドセールスのいずれかの経験
［歓迎条件］
・クラウドやネットワークに関する実務経験
・マルチタスクを並行して進める事務処理能力
・改善提案や新しい施策への挑戦を好む志向性
［求める人物像］
・周囲と協力しながら業務を進められる協調性のある方
・主体的に考え、自分の意見を積極的に発信できる方
・責任感が強く、着実に業務を遂行することに自信がある方
働く環境
［チーム構成］
・20代〜40代の社員16名が在籍しており、男女比は8:8とバランスの取れた構成です。
・平均年齢は31歳で、活気がありながらも落ち着いた雰囲気のチームです。
［組織の風土］
・「まずはやってみよう」という挑戦を歓迎する文化があり、年次や役職に関わらずフラットに意見交換ができるオープンな環境です。
・週3日程度の出社を基本とし、対面での活発なコミュニケーションを大切にしながら、個人の裁量に応じた柔軟な働き方を取り入れています。
入社後
［オンボーディング］
入社後まずは、社員向けのオンライン講座を通じて、業界の基礎知識や商材、各種ツールの使い方を習得していただきます。
その後は先輩社員がOJTトレーナーとして付き、実務を通じたトレーニングを実施します。
お客様へのコンタクトもサポートを受けながら段階的に進めていけるため、安心して業務に慣れていただけます。
［キャリアパス］
まずは既存顧客の対応を通じてICTの専門性を磨いていただきます。
組織が拡大中であるため、実績や意欲次第では、早期にチームを牽引するリーダー候補への昇格や、より専門性の高いソリューション提案を担うポジションへの挑戦など、多様なキャリア形成が可能です。
キャリア登録
希望する職種やポジションがなかった場合はキャリア登録をご活用ください。
ご自身のご経験やスキル、ご希望を登録いただき、
ご登録情報をもとに弊社からご希望に沿ったサポートさせていただく制度です。
【こんな方におすすめ】
・すぐに転職する予定はないが、将来的に考えている方
・希望する職種が現在募集されていないが、今後の募集開始時に案内を受けたい方
・自分のスキルや経験を活かせる職種を知りたい方
・忙しくてすぐに応募できないが、興味がある方
・キャリアプランを考える上で情報が欲しい方
| 職種 / 募集ポジション | 【USEN ICT Solutions】USEN GATE 02 カスタマーサクセス（東京） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | グループ企業を集約し、さらなる飛躍に向けて2018年7月に本社を目黒に移転！ キャッシュレスのカフェやコンビニの導入、会議・応接室を効率よく使用できるシステムなど最先端のIT技術を駆使し、革新的なワークスタイルを推進します。 |
| 就業時間 | フレックスタイム制（コアタイムなし） 標準労働時間 7時間30分／日 休憩60分 ※勤務時間例：10:00 ～ 18:30 |
| 休日 | 年間休日120日以上 □土・日・祝日休み □年次有給休暇 □夏季休暇（7月から10月の間で連続5日間） □年末年始休暇（12月30日から翌年1月4日） □リフレッシュ休暇（3年ごとに連続5日間） □慶弔休暇 □産前・産後休暇、Ladies休暇 □育児・介護休業 □子の看護のための休暇・介護休暇 □育児・介護短時間勤務 |
| 制度・福利厚生 | □各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） □交通費支給 □Remote Worker（在宅勤務）手当 □資格取得奨励金支給 等 ※制度一覧は下記をご確認ください。 |
| 制度・福利厚生一覧 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） 交通費支給 Remote Worker手当 慶弔見舞金制度 資格取得奨励金支給 U-NEXT割引 SMART USEN無料利用 USEN音楽放送サービス割引 全国直営保養所利用 会員制リゾート施設利用 大型テーマパーク利用補助 提携スポーツクラブ利用補助 契約プール施設利用補助 社員持株会 積立貯蓄制度 確定拠出年金制度 グループ保険 健康診断・人間ドック 社内スポーツ活動補助 インフルエンザ予防接種 家庭用常備薬斡旋 オンライン医療相談サービス オンライン禁煙プログラム RIZAP特別価格 結婚情報サービス優待 旅行代理店宿泊補助サービス レーシック・メガネ・コンタクトレンズ優待サービス レンタカー、個人向けカーリース、車両買取・中古車販売サービス 家事宅配サービス 賃貸優待サービス 住宅購入優待サービス 家電製品購入優待サービス カラオケ・ネットカフェ・飲食店優待サービス TBCグループ優待サービス |
| 会社名 | USEN＆U-NEXT GROUP |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア |
| 事業領域 | ・店舗サービス事業 ・通信・エネルギー事業 ・金融・不動産事業 ・コンテンツ配信事業 |
| 制度・福利厚生 | 各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災） 社員持株会 積立貯蓄制度 確定拠出年金制度 資格取得奨励金支給 交通費支給 Remote Worker手当 慶弔見舞金制度 グループ保険 健康診断・人間ドック インフルエンザ予防接種 社内スポーツ活動補助 全国直営保養所利用 弊社取り扱いサービス割引 など |