仕事内容

清掃ロボット市場の拡大と取扱製品のラインアップ拡充に向けて、製品導入時の技術支援や不具合対応、導入後の運用支援を担う「技術サポート担当」を募集します。
現場で起きる課題を技術面から解決し、メーカーと連携して製品・サービスの品質を高めていくポジションです。
［製品・サービス一覧］https://usen.com/service/robot/

【具体的な業務】
・清掃ロボット導入（PoC）時の技術支援
・導入時・運用時に発生する不具合の切り分け、原因調査
・メーカーへの不具合報告、改善依頼、進捗管理
・社内からの技術的な問い合わせ対応
・遠隔・現地でのトラブル対応
・製品の設定、ネットワーク、システム連携等のサポート

【このポジションの魅力】
・今後成長が期待されるロボット市場で、事業拡大に直接携われます
・新規製品の調査・選定から導入・運用まで、製品ライフサイクル全体に関われます
・海外メーカーを含むさまざまなメーカーと連携し、最新のロボット製品・技術に触れられます
・ロボット単体ではなく、APIやシステム連携を含めたサービス全体の仕組みづくりに携われます
・現場で発生する課題や不具合を解決し、製品・サービスの品質向上に直接貢献できます
・製品開発担当と技術サポート担当が連携し、両面から清掃ロボット事業の取扱拡大を推進できます

働く環境

【チーム構成】
7名が所属する部門です。20代〜50代まで幅広い年齢層のメンバーが在籍しており、うち5名が中途入社です。

【組織の雰囲気】
年齢や入社経緯に関係なく、メンバー同士で気軽に相談・意見交換ができる風通しの良い組織です。
最新の製品や新しい機能について、メンバー同士で情報交換しながら業務に取り組んでいます。
一人ひとりが担当業務を主体的に進める一方で、困ったときには気軽に相談できる環境です。
中途入社のメンバーも多く、これまでの経験や知識を活かしながら活躍しています。

【働き方】
フレックスタイム制です。社内での業務に加え、メーカーや顧客先・店舗への訪問、導入検証なども発生するため、業務の予定に合わせて勤務時間を柔軟に調整しながら働いています。
新しいロボットに触れる機会も多く、実際に製品を確認・検証しながら業務を進めるスタイルです。

【入社後の研修・サポート】
入社後は、担当業務やこれまでのご経験に応じて、OJTを中心に業務を習得していただきます。
まずは既存ロボットの製品知識や操作方法、業務の流れを理解していただき、製品評価や導入検証などの実務を通じて知識・経験を身につけていただきます。
ロボット業界が未経験の方も、周囲のメンバーと連携しながら製品知識・技術知識を習得できる環境です。

募集要項

【必須要件】
・製品やシステム等のテクニカルサポートのご経験
・不具合の切り分け、原因調査、メーカー等への問い合わせ・改善依頼のご経験
・顧客や営業部門からの技術的な問い合わせ対応のご経験

【歓迎要件】
・ロボット、IoT機器、ネットワーク機器等の技術サポートのご経験
・ネットワーク、Wi-Fi、API等に関する基本的な知識
・現地でのトラブル対応、フィールドサポートのご経験
・問い合わせや不具合情報の分析のご経験
※ロボット業界のご経験は問いません。

【求める人物像】
・不具合やトラブルに対して、状況を整理して原因を追究することが好きな方
・顧客や営業の困りごとに寄り添い、技術面から解決を支援することにやりがいを感じる方
・技術的な内容を理解し、エンジニアやメーカーと適切に連携できる方
・顧客目線を持ち、製品・サービスをより良くしていくことに意欲のある方

配属会社

株式会社 USEN　
[コーポレートサイト]https://usen.com/

「お店の未来を創造する ＝ IoT時代の店舗総合サービス」

コロナ禍以前より店舗運営はその省人化・効率化、IT化が声高に叫ばれ、
当社もまた時代の要請に基づく様々なITソリューションサービスの開発に注力をしてまいりました。
おかげさまで現在では、音楽配信だけでなく、
POSレジ等の店舗ITサービス分野においても業界有数のシェアを誇るまでにその事業を伸張させることができています。
引き続き市場の変化の先を行く、新たなサービスの開拓・強化に加速をかけるとともに、
今まで以上にお客様に密着し、お客様の声に耳を傾ける。新たな時代の新たな課題をあらゆるソリューションで解決に導いてまいります。
それは持続可能な店舗の繁栄を賭けた「お店の未来を創造する」ことに他なりません。
こうした、お客様と共に時代の新しい価値を創造する店舗の“総合サービス企業”としてUSENはこれからも進化への挑戦を続けてまいります。

□本社所在地
〒141-0021 東京都品川区上大崎三丁目1番1号 目黒セントラルスクエア
□代表者 代表取締役社長　貴舩 靖彦
□設立 平成29年6月16日
□資本金 1000万円（平成29年8月31日現在）
□事業所数　139ヵ所（令和2年8月31日現在）
□事業内容　IoT プラットフォーム事業、音楽配信事業、エネルギー事業