仕事内容

USEN&U-NEXT GROUPが提供する商材・サービスに関する問い合わせ窓口の運営において、窓口運営のキーマンとしてチーフスーパーバイザー（CSV）をお任せいたします。当該部門は、USENの店舗DXサービスに関するカスタマーサポート窓口を運営しています。窓口の運用改善を通して、自社の成長とクライアントに対する新たな価値の創出および提供価値の最大化に寄与いただきます。

募集背景

当社は「VOCで未来を共創する」をミッションとし、「人＋テクノロジー」のコンタクトセンターソリューションをお客様に提供しており、BPO事業領域においてトップランナーとなるべく、体制強化を目的として窓口の品質を押し上げるチーフスーパーバイザーを募集しています。

コンタクトセンター業界は、AI領域の拡大でVoiceBotをはじめとした人からロボットへの転換が急速に進んでおりますが、当社のセンターは人でなければ出来ない領域を「人＋テクノロジー」を駆使しながらクライアントとの更なる共創を目指します。あなたの経験を活かして、次のステージに挑戦してみませんか？

具体的な業務

チーフスーパーバイザーとして窓口運営を強力に推進いただきます。

・担当窓口の呼量予測、シュリンケージ予測
・呼量予測に対する適切な人員配置、シフト組み
・人員状況の維持に向けた欠勤、離職率の低減施策立案と実行
・窓口全体の生産性向上への施策立案と実行
・窓口全体の品質向上への施策立案と実行
・窓口全体のスキル向上への施策立案と実行
・SLA/KPI達成に向けた日々のオペレーション判断と実行
・窓口状況のレポーティングやエスカレーション
・所属スタッフの育成や管理

ポジションの魅力

・ご自身の知見やアイデアを活かし裁量を持ってアクションを起こせる環境です。
・「人＋テクノロジー」を融合させた窓口運営を自ら構築していく面白さがあります。

募集要項

［必須条件］
・コンタクトセンターにおけるスーパーバイザー経験（15名以上）
・クライアントのカウンターパートとしての経験
・立ち上げや、安定稼働、拡大に至るまでのプロセスを牽引した経験

［歓迎条件］  
・AI、RPA、CRM等のデジタルツールを活用した業務改善、DX推進の経験
・ローデータを自ら集計、分析し、レポーティングできるスキル

［求める人物像］
・チームとして組織能力の最大化が出来るよう共通目標に向けたアライメントができる方
・課題を自分事として能動的に介入する姿勢をお持ちの方
・自身の領域だけに留まらず、関係部門の課題にも前向きに向き合い当事者意識を持って業務遂行できる方

働く環境

［チーム構成］
・所属員はリモートワーカーを含め20名程度おります。
・人員は20代から60代まで幅広い年齢層で構成されています。

［組織の風土］
・厳格な階層構造ではなくフラットなコミュニケーションにより気軽に意見交換ができる風土です。
・リモートワーカーも多い為、GoogleMeetを中心にコミュニケーションを取っています。
・週次MTGや1on1にて風通しの良い環境づくりに努めています。

［働き方］
・フレックスタイム制度
・オフィスワークを前提としつつ自身の裁量でリモートワークも可能です。

［研修体制］
・入社後に沖縄センターにて1W程度のオンボーディングを実施します。
・課長が伴奏支援を行い、立ち上がりをフォローします。

配属会社

株式会社 USEN Contact Center　コーポレートサイト

VOCで未来を共創する。

顧客の「声」が未来を変える
私たちUSEN Contact Centerは、「VOCで未来を共創する。」を使命に、顧客体験価値の向上とクライアント企業への新たな価値提供を追求しています。
最大の資産である「人」と、顧客やクライアント企業に必要な最新かつ最適な「テクノロジー」を融合させたコンタクトセンターBPOサービスを提供し、より快適なCXを創造します。
また、顧客の声を基にしたマーケティング戦略による、革新的なコンタクトセンター運営を通じて持続可能な成長を実現し、顧客満足度の向上とクライアント企業の発展に貢献いたします。
私たちは、顧客、従業員、企業の三者にとってより良い未来を共に創造してまいります。

□本社所在地
〒141-0021 東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー12F
□代表者　　代表取締役社長　三浦 清明
□設立　　　2018年2月1日
□資本金　　1,500万円　　
□事業内容　デジタルBPO事業

キャリア登録

希望する職種やポジションがなかった場合はキャリア登録をご活用ください。
ご自身のご経験やスキル、ご希望を登録いただき、
ご登録情報をもとに弊社からご希望に沿ったサポートさせていただく制度です。

【こんな方におすすめ】
・すぐに転職する予定はないが、将来的に考えている方
・希望する職種が現在募集されていないが、今後の募集開始時に案内を受けたい方
・自分のスキルや経験を活かせる職種を知りたい方
・忙しくてすぐに応募できないが、興味がある方
・キャリアプランを考える上で情報が欲しい方

▼キャリア登録フォーム
https://app.crm.i-myrefer.jp/entry/usen/rXGMz2EtU5gW7kwC9npM