会社概要

USEN＆U-NEXT GROUPは、1961年の有線音楽放送事業の創業以来、
時代の変化に対応しながら、店舗や人々の暮らしを豊かにする多様な事業を展開してきました。
現在は、日本最大級の動画配信サービス「U-NEXT」や、
店舗のDXを推進するソリューション事業 、
通信・エネルギー事業など、BtoCとBtoBの両軸で事業を拡大しています。
これからも、エンターテインメントとテクノロジーの力で、
世の中に必要とされる価値を創造し、より良い未来の実現に挑戦し続けます。

◆ミッション

「あなたと世の中の未来を、もっとより良く新しくしたい」という想いを込めたスローガンです。
エンターテインメントとテクノロジーの力で、店舗や街、人々の暮らしの中に便利さ・快適さ・感動を届け、未来をもっと新しくしていくことを目指します。

事業会社紹介

株式会社TACTは「AIや新しいテクノロジーを用いてさらなる業務の自動化・効率化をサポートする」をミッションに掲げる、
音声案内・コールセンター領域を中心としたDXソリューションパートナーです。

主な事業領域は、「AIコンシェルジュ事業」「フロントデスク（自治体DX）事業」
「AIコラボコンタクトセンター事業」の3分野です。
独自開発したAI音声対話サービス『AIコンシェルジュ』の企画・設計をはじめ、
自治体向けの各種DXソリューションや、最新の生成AIを掛け合わせた「AIコラボコンタクトセンター」の運用に取り組んでいます。

これらの活動を通じて、全国の自治体や企業の電話対応・事務処理を自動化し、
人手不足の解消や業務効率化、そして住民・顧客の利便性向上に貢献しています。

仕事内容

EC市場の急拡大に伴い、オンラインストアのカスタマーサポートにおける応対クオリティと
業務効率化への期待はかつてないほど高まっています。
当社では2011年よりクライアントのインハウス型コンタクトセンターの運用を長期にわたり担ってまいりましたが、
さらなる事業成長とセンター体制の強化に向け、現場の運用とオペレーターの育成を牽引していただける新たなリーダーを募集します。

［具体的な業務］
オンラインストアのインハウス型コンタクトセンターにおける、100名〜150名規模の組織運営および現場管理業務全般をお任せします。
入社後4〜6ヶ月間は現場スタッフ業務（受電対応・データ登録・不備対応架電等）を通して業務プロセスを徹底的に把握していただきます。

●クライアント企業の課題理解に基づく運用改善案の企画・提案および定例報告
●派遣スタッフ・直雇用アルバイト（100名〜150名規模）の採用、研修・育成指導、モチベーション管理
●クライアント社員との業務連携およびコミュニケーション対応
●センター運営業務全般（営業支援、スタッフ採用、経理・総務対応等の現場マネジメント）
●オンラインストアからの問い合わせ受電対応（入社後の現場実習期間等）
●注文データの登録、不備チェック、および不備解消のための架電対応

［ポジションの魅力］
・100〜150名規模の大型コンタクトセンターにおいて、スタッフの育成やメンタル面のサポートを通じた組織づくりを主導できます。
・現場実習でオペレーションの細部を把握した上でマネジメントに移るため、説得力のある指導と的確な現場改善が行えます。
・クライアントの目線に立ち、KPI達成に向けた具体的な施策提案から運用までを一気通貫で手掛けられます。
・将来的には施策のライン長やセンター長など、大規模組織の経営・運営に深く関わるキャリアへステップアップが可能です。
・クライアントと同居するインハウス型環境のため、緊張感とスピード感を持ってプロフェッショナルとしての実績を積むことができます。

募集要項

［必須条件］
・コンタクトセンターでのSV（管理者）経験

［歓迎条件］
・コンタクトセンター（BtoC/BtoB問わず）でのSV、品質管理、またはベンダーマネジメント経験
・事業会社CS部門またはBPO事業におけるスタッフ管理・育成・研修の実施経験
・スマートフォン等の通信業界・通信サービスに関する知識または実務経験
・法人顧客に対する営業、施策提案、定例報告業務の経験

［求める人物像］
・マニュアルや運用手順のわずかな違和感・不備に自ら気づき、周囲に配慮しながら能動的に業務改善や課題解決へ動き出せる。
・オペレーター一人ひとりの習熟度に応じた研修や丁寧なフォローを行い、人の成長やサポートに喜びを感じられる。
・困難な状況や急な変更に対してもポジティブに捉え、チームを巻き込みながら粘り強く目標達成に取り組める。
・通信業界をはじめとする変化の早い環境において、新しい知識や業務フローを自ら積極的に吸収し続けられる。

働く環境

［チーム構成］
▼当社社員
・構成：男性5名、女性1名（計6名）
・年齢層：20代後半〜50代
・中途比率：ほぼ100%（11名中10名が中途採用または時給スタッフからの社員登用）

▼現場スタッフ
・規模：100名〜150名（派遣スタッフおよび直雇用アルバイト）
・年齢層：20代〜50代
・男女比：約5:5

［組織の風土］
・2011年より継続して受託している信頼と実績のある長期プロジェクトです。
・クライアントのオフィス内に常駐するインハウス型のため、適度な緊張感を持ってプロフェッショナルに業務に取り組んでいます。
・役職や年次、年齢に関わらず気軽に意見交換ができるフラットでオープンな雰囲気です。
・社員とスタッフの間に隔たりがなく、失敗を恐れずに新しいアイディアを出し合い、チーム一丸となって目標達成を目指す風土があります。

入社後

［オンボーディング］
・入社後4ヶ月〜6ヶ月間：まずは新人スタッフと同様の研修を受け、実際の受電・データ入力などの現場オペレーションを一通り体験していただきます。
・前職の経験値に関わらず、複数の業務に対応できるマルチスキルを1つずつ着実に身につけていきます。
・現場実習終了後：リーダーとして現場管理者のOJT研修を受けながら実務経験を積み、最終的に現場SVへ着任していただきます。

［キャリアパス］
・SV昇格後は、100名以上の組織を動かす現場管理者として運用ノウハウを磨きます。
・将来的には、プロジェクト全体の管理を行う「ライン長」や、拠点を統括する「センター長」への昇進を目指せるキャリアパスが用意されています。

キャリア登録

希望する職種やポジションがなかった場合はキャリア登録をご活用ください。
ご自身のご経験やスキル、ご希望を登録いただき、
ご登録情報をもとに弊社からご希望に沿ったサポートさせていただく制度です。

【こんな方におすすめ】
・すぐに転職する予定はないが、将来的に考えている方
・希望する職種が現在募集されていないが、今後の募集開始時に案内を受けたい方
・自分のスキルや経験を活かせる職種を知りたい方
・忙しくてすぐに応募できないが、興味がある方
・キャリアプランを考える上で情報が欲しい方