電力切替・請求・カスタマー対応｜再生可能エネルギーの普及を“現場”から支える

株式会社UPDATERについて

株式会社UPDATERは、脱炭素、ウェルビーイング、エシカル消費など、さまざまな社会課題の解決につながるサービスを、法人・個人へ提供する会社です。

原点は、再生可能エネルギー事業「みんな電力」。電気を「誰が、どこで、どのようにつくったのか」まで見えるようにし、利用者が自ら選び、生産者を応援できる仕組みをつくってきました。現在は、そこで培った「顔の見える化」の技術や考え方を、空気環境やウェルビーイング、エシカルなどの領域にも広げています。

2011年の創業以来、社会課題の解決と事業成長を両立し、現在は売上高約300億円規模へ成長しました。いまはこの事業基盤を生かし、新たな社会課題解決サービスを連続的に生み出し、法人・個人へプラットフォーム型で提供する「ソーシャル・アップデート・カンパニー」へと進化しているフェーズです。

私たちが大切にしているのは、社会にとって良いことを掲げるだけでなく、「面白くて、儲かる」事業として社会に定着させること。社会課題を「カンタン・楽しい・骨太」に解決するため、自ら考え、周囲を巻き込み、スピード感を持って新しい価値を形にしています。

今回募集するポジションも、こうした事業と組織の成長を支える重要な役割です。具体的なミッションや業務内容をご紹介します。

【UPDATERをもっと知る】

事業・サービス一覧

動画｜UPDATERの原点「顔の見える電力」と事業成長

代表インタビュー｜社会をアップデートしていくのは「楽しさ」というエネルギー

募集背景

みんな電力のご契約者数は年々着実に増加しており、電力切替（スイッチング）や請求処理、お客様対応といった運用業務の重要性はますます高まっています。これまで少人数体制のメンバーが、専門性と丁寧な連携でこの重要な業務を支えてきました。
今回は、この先の事業成長をさらに加速させるタイミングとして、運用チームを強化する増員です。これまで大切にしてきた「一人で抱え込まず、チームで連携しながら確実に進める」という文化を一緒に育てながら、サービス品質を高いレベルで維持・向上させていける体制をつくっていきたいと考えています。新しく加わっていただく方には、まずは定型業務を確実に担っていただきながら、徐々に業務の幅を広げ、成長を実感していただける環境をご用意します。

ミッション

「お客様が安心して再生可能エネルギーを使い続けられる状態を、契約から請求、日々の問い合わせまで、あらゆる接点で正確かつ丁寧に支える」
営業チームが提案・お客様との折衝に専念できる環境をつくりながら、契約後のお客様お一人おひとりに寄り添い、事業の「信頼」を実務の現場から支えることがこのポジションのミッションです。運用チームとしての業務にとどまらず、他チームとも連携しながら業務を進めていきます。

業務内容

・ 電力切替（スイッチング）、契約変更、解約等の事務手続き
・ 請求書発行、入金確認など請求、入金管理
・ 法人のお客様からの問い合わせ対応（電話、メール）
・ 社内システムへの登録、変更手続きなどシステム、データ管理
・ 不備、イレギュラー発生時の関係部署と連携した期日内収束対応
・ 業務フロー・マニュアルの整備、ナレッジ共有
・ その他業務

入社後に期待すること

3か月後：オンボーディングを経て、切替・請求・顧客対応など定型業務の基本的な流れを理解し、丁寧に確認しながら対応できる状態になっている
6か月後：イレギュラー対応や関係部署との連携を主体的に行動できる状態。チームメンバーと日常的に相談し合いながら業務を回せている
1年後：業務フロー・マニュアルの改善に自分の意見を持って関わり、チームの動きやすさに貢献している。新しく入るメンバーのオンボーディングもサポートできている

組織体制

運用チームは5名体制（30代〜40代のメンバーで構成）で、電力業界出身者から異業種からの転職者まで幅広い経験を持つメンバーが、法人営業を中心に複数部門の業務を横断的に実務面から支えています。

必須要件

以下はすべて必須です。
・ 契約・請求・受発注など、定型オペレーション業務の実務経験1年以上（業界不問）
・ 電話・メールでの顧客対応経験（両方必須。どちらか一方のみの経験の場合は選考時に個別確認）
・ Office365を利用した業務経験、かつExcelの基本操作（四則演算、IF、VLOOKUP等）
・ Google Workspace（スプレッドシート・ドキュメント）の使用経験
・ 不備・イレギュラー発生時に、関係者と協力して期日までに対応した経験

歓迎要件

・  電力・エネルギー業界でのバックオフィス経験
・  ピボットテーブル等を用いたデータ整理経験
・  生成AIや各種AIツールを活用した業務効率化・自動化の経験

求める人物像

・  人の役に立つことが好きな方
・  一人で完結させるより、チームで相談、すり合わせしながら業務を推進できる方
・  変化の多い環境（契約ルール変更、新規事業拡大等）に柔軟に対応できる方
・  周囲を巻き込みながら業務改善を進められる方