【パートナー支援型CS　マネージャー候補】再生可能エネルギーの価値を届ける体制を整える

採用背景

当社は「顔の見える電力」で生み出した様々な繋がりをテクノロジーを活用することで、衣食住をはじめとした「顔の見えるライフスタイル」全般に広げ、社会課題解決に取り組んでいます。
事業が順調に拡大しており様々な新規事業が立ち上がる一方で、サスティナビリティ経営やESG経営を広めていくには、事業全体を下支えするカスタマーサポート（CS）運用チームのマネジメントレイヤーが不足しております。

今回は新電力事業「みんな電力」の運用チームにてCSを担っていただける方を募集いたします。
個人顧客は現在約25,000人、法人顧客は1,400社を超えております。
顧客も順調に増え、新サービスやエリア拡大など新展開も予定されており、今後組織をさらに拡大していく予定です。
そのため、ゆくゆくはCSを担うチームのマネジメントも行っていただきたいと考えております。

業務内容

まずはプレイヤーとして、下記に従事いただきますが、今後組織拡大を予定しておりますため、中核を担う人材として、チームマネジメントを早期に担っていただくことを期待しております。
＜業務詳細＞
・顧客対応を行っている協力会社（コールセンター）の管理
・上記協力会社にてエスカレされた業務の対応
・代理店、アライアンス企業との契約関連業務、スタートまでの業務構築、運営
　※営業チームと連携いただき、代理店契約後、業務構築いただきます。
・新サービスや企画の実施に向けての業務設計、運営（上長がサポートいたします）
・請求書、稟議書などの発行、契約書など各種書類の社内手続き業務
・電力切替手続き（電力関係未経験者でも行える事務作業）
・社内システムへの登録および変更手続き
・本業務における業務フローおよびマニュアル作成 など
・顧客、マーケティングデータの抽出、とりまとめ
・その他、CSに関する業務

入社後のキャリア

CS、業務管理・企画としてマネジメントやスペシャリストの道を進んでいただくことや、新規事業の責任者などになることも可能です。
自身のキャリアやWill、好奇心に沿ったチャレンジができるのもUPDATERならではの魅力です。

必須スキル

・office 365を利用した業務経験
　※エクセル（四則演算、if、vlookup）のご経験必須となります
・Google Workspaceのご経験
・ベンダーディレクションのご経験
・社内外含む幅広いステークホルダーとのコミュニケーション能力

歓迎スキル

＜以下いずれかのご経験＞
・電気および都市ガス小売事業のバックオフィス業務に携わったことがある方
・カスタマーサポート業務でのマネジメント・管理者経験がある方
・個人向け業務に携わったことがある方
・プロジェクトマネジメントのご経験

求める人物像

・未整備な組織の中で、仕組み作りに楽しみを感じられる方
・人を巻き込むことができる方
・環境の変化に強く、柔軟に変化を捉えられる方