電力切替・請求・カスタマー対応｜再生可能エネルギーの普及を“現場”から支える

「今日のみんなの消費が、より良い世界へとアップデートする」

UPDATERは、2016年4月の電力自由化と共に、「顔の見える電力」のサービスを開始。 全国の再生可能エネルギー発電所から電気を調達し、地域新電力への卸売やご家庭や企業への供給を通じて、日本全体の再エネ普及に取り組んできました。

ご参考にぜひ下記をご覧ください。

＊報道ステーションでのUPDATERの特集 ＊「TOKYO de SDGs」

「顔の見える電力」で生み出した様々な繋がりと、テクノロジーを活用し、電力だけではないライフスタイル全般での社会課題解決を目指しています。

世界中の5000以上のファッションブランドのエシカル度を評価サービス「ShiftC」、商品やサービスの生産プロセスやストーリーをたどれるEC/メディア「TADORi」、土壌の付加価値を可視化する「みんな大地」、労働環境改善を通して”はたらく”のサステナビリティを推進する「みんなワークス」、などなどSXサービスが次々と立ち上がっています。

今、わたしたちはこれらのSXサービスをたずさえて、お客様のさまざまなサステナビリティ課題を解決するサステナプラットフォーマーへと変化しています。
コンシューマー向けプラットフォーム、法人向けプラットフォームの２つを打ち立て、世界をよりサステナブルにアップデートさせていきたい。そのための仲間を求めています。

募集背景

みんな電力のご契約者数は年々着実に増加しており、電力切替（スイッチング）や請求処理、お客様対応といった運用業務の重要性はますます高まっています。これまで少人数体制のメンバーが、専門性と丁寧な連携でこの重要な業務を支えてきました。
今回は、この先の事業成長をさらに加速させるタイミングとして、運用チームを強化する増員です。これまで大切にしてきた「一人で抱え込まず、チームで連携しながら確実に進める」という文化を一緒に育てながら、サービス品質を高いレベルで維持・向上させていける体制をつくっていきたいと考えています。新しく加わっていただく方には、まずは定型業務を確実に担っていただきながら、徐々に業務の幅を広げ、成長を実感していただける環境をご用意します。

ミッション

「お客様が安心して再生可能エネルギーを使い続けられる状態を、契約から請求、日々の問い合わせまで、あらゆる接点で正確かつ丁寧に支える」
営業チームが提案・お客様との折衝に専念できる環境をつくりながら、契約後のお客様お一人おひとりに寄り添い、事業の「信頼」を実務の現場から支えることがこのポジションのミッションです。運用チームとしての業務にとどまらず、他チームとも連携しながら業務を進めていきます。

業務内容

・ 電力切替（スイッチング）、契約変更、解約等の事務手続き
・ 請求書発行、入金確認など請求、入金管理
・ 法人のお客様からの問い合わせ対応（電話、メール）
・ 社内システムへの登録、変更手続きなどシステム、データ管理
・ 不備、イレギュラー発生時の関係部署と連携した期日内収束対応
・ 業務フロー・マニュアルの整備、ナレッジ共有
・ その他業務

入社後に期待すること

3か月後：オンボーディングを経て、切替・請求・顧客対応など定型業務の基本的な流れを理解し、丁寧に確認しながら対応できる状態になっている
6か月後：イレギュラー対応や関係部署との連携を主体的に行動できる状態。チームメンバーと日常的に相談し合いながら業務を回せている
1年後：業務フロー・マニュアルの改善に自分の意見を持って関わり、チームの動きやすさに貢献している。新しく入るメンバーのオンボーディングもサポートできている

組織体制

運用チームは5名体制（30代〜40代のメンバーで構成）で、電力業界出身者から異業種からの転職者まで幅広い経験を持つメンバーが、法人営業を中心に複数部門の業務を横断的に実務面から支えています。

必須要件

以下はすべて必須です。
・ 契約・請求・受発注など、定型オペレーション業務の実務経験1年以上（業界不問）
・ 電話・メールでの顧客対応経験（両方必須。どちらか一方のみの経験の場合は選考時に個別確認）
・ Office365を利用した業務経験、かつExcelの基本操作（四則演算、IF、VLOOKUP等）
・ Google Workspace（スプレッドシート・ドキュメント）の使用経験
・ 不備・イレギュラー発生時に、関係者と協力して期日までに対応した経験

歓迎要件

・  電力・エネルギー業界でのバックオフィス経験
・  ピボットテーブル等を用いたデータ整理経験
・  生成AIや各種AIツールを活用した業務効率化・自動化の経験

求める人物像

・  人の役に立つことが好きな方
・  一人で完結させるより、チームで相談、すり合わせしながら業務を推進できる方
・  変化の多い環境（契約ルール変更、新規事業拡大等）に柔軟に対応できる方
・  周囲を巻き込みながら業務改善を進められる方