ごあいさつ

ウシオ電機は、「未来は光でおもしろくなる」を掲げ、光の可能性を追求してきた技術企業です。私たちにとって光は、単に空間を照らすものではありません。半導体や電子デバイスの製造、映像表現、医療・衛生、環境など、社会と産業のさまざまな場面で、新たな価値を生み出すエネルギーです。長年培ってきた光源・光学・精密加工・装置・制御などの技術を掛け合わせ、顧客の課題に向き合いながら、次の時代に求められる製品と事業を創出しています。
現在は、新成長戦略「Revive Vision 2030」のもと、技術的な強みを活かせる領域へ人・技術・投資を集中し、事業ポートフォリオの変革を進めています。とりわけ、半導体アドバンスドパッケージ分野を含む露光装置事業では、市場や顧客の変化を捉え、高性能かつ量産性に優れた製品の開発・展開に取り組んでいます。既存技術を磨くだけでなく、新しい技術テーマを生み出し、仮説検証を繰り返しながら事業化につなげることも、ウシオの重要な挑戦です。
ウシオで求めるのは、決められた仕事をこなすだけの人財ではありません。専門性を発揮しながら、多様な仲間や顧客と協働し、自ら課題を見つけ、変化を前向きに形にできる方です。技術、営業、製造、サービス、コーポレートなど、どの職種においても、一人ひとりの仕事が「光」の価値を社会へ届ける力になります。培ってきた経験を次の成長に活かし、未来を変える仕事に挑戦したい方をお待ちしています。

代表取締役社長　朝日 崇文

募集背景／目的

先端半導体パッケージ向けデジタルリソグラフィ装置の事業拡大に伴い、導入後の顧客支援体制を強化します。
本ポジションでは、装置の立上げ・保証期間中対応からアフターワランティーまでを見据えたサービス体制の整備、顧客とのサービス契約に関する交渉、クレーム対応の運用設計を担います。国内外の顧客・現地法人・技術チームをつなぎ、サービス品質と事業基盤を高める課長候補を募集します。

この仕事の魅力

成長が期待される先端半導体パッケージ領域で、装置を納入した後の顧客価値を形にする仕事です。
顧客とのサービス契約や運用設計だけでなく、技術チーム、品質保証、調達・物流、海外現地法人などと連携し、グローバルなサービス体制を構築します。顧客課題への対応を通じて、サービス品質の向上と継続的な収益基盤の強化の両方に関われます。
将来的には、フィールドサービス領域の組織運営や事業推進を担う役割へ、キャリアを広げていただくことを期待しています。

職務内容

協業先企業からの技術・顧客・その他ロジスティック情報の移管の推進・交渉
保証期間中およびアフターワランティーにおけるサービス体制・業務フローの企画、整備、改善
顧客・海外現地法人とのサービス契約、運用条件に関する交渉・調整
クレーム窓口の運営、技術チームへのエスカレーション、顧客への対応方針のフィードバック
スペアパーツ在庫、貿易・物流を含むサービスオペレーションの最適化
国内外の関係部門・現地法人と連携した、サービス品質向上と再発防止の推進
チームの業務管理、優先順位付け、メンバー支援・育成

求める人物像

協業先企業と積極的にコミュニケーションを取り、技術・顧客移管の合意形成を図れる方
顧客、技術チーム、海外現地法人など、異なる立場の関係者をつなぎ、合意形成を進められる方
不具合や顧客要望に対し、技術・品質・契約・物流の観点から論点を整理できる方
サービス品質と事業性の両面を踏まえ、仕組みづくりや業務改善を主体的に進められる方
変化の多い立ち上げフェーズを前向きに捉え、柔軟に優先順位を判断できる方
将来的に、組織運営やメンバー育成にも役割を広げたい方

必須要件（Must）

各種産業用装置などにおけるフィールドサービス、アフターサービス、カスタマーサポートの経験
顧客との折衝・交渉、ならびに不具合・保証・運用条件などに関する合意形成の経験
クレーム窓口の運営、技術部門へのエスカレーション、対応フロー整備の経験
チームまたはプロジェクトのマネジメント経験
英語を用いた会議、資料作成、プレゼンテーションに対応できる方
※出張：国内出張および海外出張があります。

歓迎要件（Want）

半導体製造装置、計測・検査装置、電子部品製造装置などでのフィールドサービス経験
保証・保守サービス契約、SLA、サービスメニューの設計・運用に携わった経験
スペアパーツ在庫、貿易、物流、サプライチェーン運用に関する知識・経験
複数国・複数拠点にまたがるチームやプロジェクトの推進経験
不具合分析、再発防止、品質改善の取り組みを主導した経験
契約・法務・税務の基礎知識を踏まえ、関係部門・専門家と連携した経験