ビジネストランスフォメーション（デジタル変革推進）| Business Transformation (Digital Change Management)

職務概要（JOB SUMMARY）

本ポジションは、テーマパークビジネスのデジタル変革を推進する上で重要な役割を担います。

私たちのミッションは、新しいシステムやサービスの利用定着を促進し、企業目標の達成と競争力のあるテーマパーク事業の実現を支援することです。そのために、変化に対する心理的な障壁や抵抗感を軽減しながら、組織全体の変革を推進します。

パークオペレーション、財務、マーケティングをはじめとする主要なビジネス部門のステークホルダーと密接に連携し、新システム導入を支援・促進するコミュニケーション施策をリードしていただきます。

本格的な変革フェーズに向けて、事業目標と整合した分かりやすく効果的なコミュニケーション戦略の策定、進捗管理、学習・教育施策の支援を行い、新システムの円滑な展開と定着を実現します。

ユーザートレーニング、チェンジインパクト分析を実施し、スムーズな移行とユーザビリティ向上にも貢献頂きます。

所属チーム（Department）

Global Technology & Innovation

 Global Technology & Innovation（GTI）は、約70名規模・8つの機能別チームで構成されており、テーマパークビジネス全体におけるデジタルトランスフォーメーションを推進しています。

チームは、ゲスト体験を向上させるデジタルプロダクトから、企業活動を支えるエンタープライズシステムまで、幅広い領域の企画・導入・運用を担っています。

主な担当領域には、eコマース、チケッティング・入場管理システム、Web・モバイルアプリケーション、ゲームおよび新技術を活用したゲスト体験、フォト認証テクノロジー、アトラクション予約プラットフォーム、飲食プラットフォームとのデジタル連携体験などがあります。また、財務、人事、購買、バックオフィス業務などを支えるコーポレート／エンタープライズシステムの企画・導入にも携わり、パーク運営全体をテクノロジーで支えています。

主な業務内容（RESPONSIBILITIES）

• 全社的な大規模デジタル変革プログラムにおけるチェンジマネジメント施策をリードする
• ビジネス目標と整合したチェンジ戦略を策定・実行し、新システム・サービスの利用定着を推進する
• パークオペレーション、財務、マーケティングなどの主要部門と積極的に連携し、事業ニーズを理解した上で最適なチェンジ施策・コミュニケーション施策の設計
• 新システム導入支援に向けたコミュニケーション戦略の策定
• 新システム導入による組織・業務プロセスへのチェンジインパクト分析
• ユーザーが新システムを効果的に活用できるよう、教育・トレーニング施策を企画・支援する
• 利用定着状況や変革準備状況を測定・分析し、必要に応じて施策を改善する
• 導入期間中および導入後も継続的な支援を行い、変革への抵抗を軽減しながら定着を促進する

プロジェクト例

• コマースプラットフォーム
• チケット販売・入場管理システム
• Webおよびモバイルアプリ開発
• 顔認証テクノロジー
• アトラクション予約プラットフォーム
• フード＆ビバレッジ（飲食）プラットフォーム

このポジションの魅力

USJの未来を創るデジタルトランスフォーメーションの中核メンバーとして、全社規模の変革を推進できるポジションです。

パークオペレーション、マーケティング、ファイナンスなど幅広い部門と連携しながら、デジタル施策や新システム導入を通じて、組織変革の実現をリードいただきます。単にシステムを導入するだけでなく、従業員の行動変容や業務プロセスの変革を促進し、その定着までを担うことで、事業成果へ直接的なインパクトを与えることができます。

また、世界各国のテクノロジーチームやグローバルベンダーと協働する機会も多く、グローバル規模での知見やベストプラクティスに触れながらキャリアを広げることができます。

さらに、チケッティング、Eコマース、モバイルアプリ、顔認証、アトラクション予約、飲食プラットフォームなど、ゲスト体験を支える最先端のデジタル領域から、人事・財務などのエンタープライズ領域まで、多様なプロジェクトに携われることも大きな魅力です。

テクノロジーを活用しながら、事業成長とゲスト体験向上の双方に貢献したい方にとって、大きな裁量と成長機会が得られるポジションです。

応募要件（REQUIREMENTS）

必須要件

• エンタープライズ規模のデジタル変革またはシステム変革プロジェクトにおけるチェンジマネジメント経験
• チェンジマネジメントの手法、ツール、ベストプラクティスに関する深い理解
• 優れたコミュニケーション能力およびステークホルダーマネジメント能力
• 複数部門にまたがる関係者への働きかけや合意形成を推進できる能力
• コミュニケーション計画、トレーニング施策、チェンジインパクト分析の策定経験
• 複数の施策や優先事項を同時に管理できる高いプロジェクト管理の経験

語学力（LANGUAGE）

• 日本語および英語ともに上級ビジネスレベル
• 会議、プレゼンテーション、ドキュメント作成など、ビジネス環境において両言語で円滑にコミュニケーションできること

学歴（EDUCATION）

• 学士号以上（もしくは同等の実務経験）

勤務地（LOCATION）

大阪

JOB SUMMARY

This role will play a critical part in driving digital transformation at the enterprise level. Our mission is to encourage user adoption of new system services in order to achieve company goals and realize our vision of a competitive theme park business, while reducing psychological barriers and resistance to change.

You will actively engage with key business stakeholders - including Park Operations, Finance, and Marketing - to lead communication initiatives that inspire and support new system deployments. Prior to our full-scale transformation, the role will focus on developing clear and effective communication materials aligned with business objectives, tracking progress, and supporting learning initiatives to ensure successful rollout of new systems. This includes delivering sufficient communication, user training, and change impact analysis to enable smooth transition and adoption.

RESPONSIBILITIES

• Lead change management initiatives to support large-scale digital transformation programs across the enterprise.
• Drive user adoption of new system services by designing and executing effective change strategies aligned with business objectives.
• Actively engage with key business stakeholders, including Park Operations, Finance, and Marketing, to understand business needs and tailor change and communication approaches accordingly.
• Develop and deliver clear, compelling, and consistent communication materials that inspire confidence and support new system deployments.
• Plan and execute communication initiatives that explain the purpose, benefits, and impacts of system changes to diverse user groups.
• Conduct change impact analyses to assess organizational, process, and people impacts of new system implementations.
• Design and support learning and training initiatives to ensure users are equipped with the knowledge and skills needed for successful adoption.
• Track progress, adoption metrics, and change readiness, adjusting strategies as needed to ensure successful rollout.
• Provide ongoing support during and after implementation to reinforce change, address resistance, and ensure sustained adoption.

REQUIREMENTS

• Proven experience in change management, preferably within enterprise-level digital or system transformation initiatives.
• Strong understanding of change management methodologies, tools, and best practices.
• Excellent communication and stakeholder management skills, with the ability to influence and engage across multiple business functions.
• Experience developing communication plans, training materials, and change impact assessments.
• Ability to translate complex system changes into clear, user-focused messaging.
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple initiatives and priorities simultaneously.

LANGUAGE

Advanced Business Proficiency in Japanese and English, with the ability to communicate effectively in both languages in a professional environment, including meetings, presentations, and written documentation.

EDUCATION

Bachelor's degree in Business communications, Marketing, or a related field.

ABOUT THE TEAM

An opportunity with USJ's Digital and Technology team is an experience like no other. From developing state-of-the-art theme park locations in Orlando, Hollywood, Beijing and Japan, to new destinations, like our Halloween Horror nights themed destination in Vegas and a kids park in Frisco… our teams are at the heart of the new and innovative digital technologies that power our guest and team member experiences.

In this team, you will be responsible for working with our business partners and product teams to understand the requirements that drive the technology solutions we will deploy and analyze key requirements needed. You will engage in the testing cycles of those solutions to align and drive that the design meets the original set of expectations. You are part of a global team that is consistently looking at ways to enhance the experience for guests, from planning their trip to their in park visit, to their post return while driving the best experience all around.

As part of the Digital and Technology team, you will work in a global and multinational team atmosphere, with team members that come to work with us, from various countries. You will engage with not only team members but with multinational vendors that support our destinations and experiences across the globe.  

After joining the company, you will gain a basic understanding of the latest technology for our theme parks and overall in park ride solutions. Not to worry, we will work with you to refine your business system analysis skills. Your role will be responsible for reporting to management both in Japan and within the US. Regardless of your length of service, you will be involved in operations with other parks around the world and will be able to grow significantly.

Examples of projects or the kind of projects you may engage in, include but are not limited to:

Commerce Platform
Ticketing and Access Control systems
Web and Mobile application development
Gaming and new technologies innovations, that connect the guest at home and in park
Photo validation technologies
Ride Reservation platforms
Food and Beverage platforms
Character digitally connected experiences, and the list goes on.

So come join the fun, with destinations all around the world, Universal Destinations and Experiences Digital & Technology team, has multiple ways to immerse you in our brand, while growing your career.