Delivery Manager, Resort Operations & Asset Management

概要

本ポジションは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンのホテル運営や施設・資産管理を支えるシステムの安定運用トランスフォメーションをリードします。技術・デリバリー・人材マネジメントの観点から、信頼性とコンプライアンスを備えたソリューションの実現を担います。

関係各チームと連携し、運用の安定化とシステム横断の変革プロジェクトを推進します。

業務内容

• プラットフォーム安定性および運用／デリバリー（40%）
  • リゾート運営およびアセット管理システムの運用パフォーマンス、可用性、信頼性に責任を持つ
  • L3以上のインシデント、問題管理、変更管理プロセスを統括し、安定稼働を維持する
  • 各チームと連携し、システムの統合性およびレジリエンスを確保する
  • パーク運営、テクニカルサービス、サイバーセキュリティ、デスティネーションチームと協働し、安定した統合ソリューションを提供する
  • アプリケーションデリバリーライフサイクルを管理し、リスクを抑えつつ期限内の提供を実現する再発課題に対する根本原因分析と継続的改善を推進する
• テクノロジー戦略およびデリバリー（30%）
  • 機能改善、統合、アップグレード、変革プロジェクトをエンドツーエンドでリードする
  • ビジネス戦略を実行可能でグローバルに整合した技術ロードマップへと落とし込む
  • ソリューションアーキテクトと連携し、統合、EAMプラットフォーム、IoT、ハイブリッド環境に関する設計判断を行う
  • 社内チームおよびベンダーをマネジメントし、高品質なデリバリーと運用準備を確保する
  • 長期的な保守性を考慮したソリューションを実現する
• 部門横断連携・チーム文化・人材育成（20%）
  • エンジニアリングチームを率い、技術力、デリバリー品質、サービスレベルの向上を図
  • スキルおよびキャリア成長を支援する育成計画を策定し、メンバーを指導する
  • オペレーション、施設、エンジニアリング、安全・コンプライアンス、財務、インフラ各部門と強固な連携関係を構築する
  • 責任感、協働、継続的改善を重視する組織文化を醸成する
• 管理業務（10%）
  • HRおよび財務関連テクノロジープラットフォームに関する予算、予測、ベンダー契約、ライセンス費用を管理する
  • オーナーシップを持って支出を承認し、財務・監査・コンプライアンス・EHS要件を遵守する
  • デリバリー進捗、リスク、コンプライアンス活動、KPI、システムパフォーマンスに関する報告を実施する
  • 組織の方針および基準に基づきチームメンバーを監督する
  • 環境・安全衛生（EHS）に関する責任を理解し、USJの方針・手順・研修に従って積極的に参加する
  • その他付随業務

語学要件

日本語：流暢もしくは母国語

英語：ビジネス会話以上

技術スキル

本ポジションの職務を遂行するためには、以下の知識・スキル・能力が求められます。

• 技術およびドメイン専門性リゾート／ホテルシステム、施設管理、アセットライフサイクル／EAM（例：Maximo、Infor EAM、SAP PM）など、エンタープライズ運用プラットフォームに関する幅広い知識
• マイクロサービス、REST API、IoT、ETL、イベント駆動型システムなどの統合アーキテクチャ、およびハイブリッドクラウド／オンプレミス環境に関する深い理解
• 複雑なシステムにおける技術的実現性および長期的保守性を評価する能力
• クラウド導入、統合簡素化、自動化、CI/CDなどのモダナイゼーション推進経験
• ソリューション設計、エンジニアリング手法、ベンダー提案の評価スキル

マネジメントスキル

• 予算、人員、ベンダー管理の経験
  ※アーキテクチャ判断力および複数プラットフォームの統括力が求められます。
• デリバリー・戦略・リーダーシップ複雑かつマルチベンダーのプロジェクトをリードする能力
• アーキテクチャ準拠、リスク管理、リリース準備に関するガバナンス知識
• ビジネス目標を実行可能なデリバリーロードマップに落とし込む能力
• 経営層および現場双方と効果的にコミュニケーションできる能力
• チームの能力向上および技術人材育成の実績

歓迎スキル

• テクノロジーデリバリー、エンタープライズシステム運用、またはオペレーションプラットフォーム領域での9年以上の経験
• ホスピタリティ、テーマパーク、製造、物流、施設管理など、オペレーション重視の業界での経験
• 技術者のマネジメントおよび育成経験
• 技術チームのリードおよびベンダー管理経験

補足情報

本ポジションは、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンにおけるリゾート運営およびアセットマネジメントを支えるテクノロジー基盤の構築・維持を担います。

戦略的な技術ビジョンと、運用規律および人材育成をバランスよく推進する能力が求められます。

JOB SUMMARY

The Delivery Manager for Resort Operations & Asset Management leads the delivery, stability, and modernization of technology platforms that support hotel operations, guest services, facilities management, and asset lifecycle systems at Universal Studios Japan. This role integrates technical breadth, delivery governance, and people leadership to ensure reliable, compliant, and enterprise-aligned solutions.

The Delivery Manager partners closely with engineering, architecture, operations, and vendor teams to drive successful outcomes across both daily operations and multi-system transformation initiatives.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Platform Stability & Operational / Delivery Excellence 40%

1. Own operational performance, availability, and reliability of Resort Ops & Asset Management systems.
2. Govern L3+ incidents, problem, and change processes to maintain platform stability.
   Collaborate … to ensure systems remain integrated and resilient.
3. Collaborate with Park Operations, Technical Services, Cybersecurity and Destination teams to deliver integrated, stable solutions.
4. Manage application delivery lifecycle, ensuring timely delivery while mitigating risks.
5. Drive root cause analysis and systemic improvement for recurring issues

• Technology Strategy & Delivery 30%

1.  Lead end-to-end delivery of enhancements, integrations, upgrades, and transformation initiatives.
2. Translate business strategy into an actionable, globally aligned technology roadmap.
3. Partner with Solution Architecture on design decisions involving integrations, EAM platforms, IoT, and hybrid environments.
4. Manage internal teams and vendors to ensure high-quality delivery and operational readiness.
5. Ensure solutions support long-term maintainability.

• Cross-Team Collaboration, Team Culture, Staff Development 20%

1. Lead and develop engineering teams, strengthening technical capabilities, delivery discipline, and service quality.
2. Create capability development plans and coach team members for skill and career growth.
3. Build strong partnerships with Operations, Facilities, Engineering, Safety/Compliance, Finance, and Infrastructure teams.
4. Foster a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement.

• Administrative 10%

1. Manage budgets, forecasts, vendor contracts, and licensing costs for HR and Finance technology platforms.
2. Approve expenditures with an ownership mindset and ensure adherence to finance, audit, compliance, and EHS requirements.
3. Provide leadership updates on delivery progress, risks, compliance activities, KPIs, and system performance.
4. Supervise team members according to organizational policies and standards..

• Understand and actively participate in Environmental, Health & Safety responsibilities by following established USJ policy, procedures, training and team member involvement activities.
• Perform other duties as assigned

QUALIFICATIONS

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily.  The requirements listed below are representative of the knowledge, skills, and/or abilities (KSAs) required:            

Technical & Domain Expertise (Advanced Level Required)

• Broad technical expertise across enterprise operational platforms, including resort/hotel systems, facilities management, and asset lifecycle/EAM solutions (e.g., Maximo, Infor EAM, SAP PM).
• Deep understanding of integration architectures (microservices, REST APIs, IoT, ETL, event-driven systems) and hybrid cloud/on-prem environments.
• Ability to assess technical feasibility and long-term maintainability across complex systems.
• Experience leading modernization initiatives such as cloud adoption, integration simplification, automation, and CI/CD.
• Skilled in evaluating solution designs, engineering approaches, and vendor technical proposals.
• Experience with budget, people, and vendor management.

Note:
These technical expectations deliberately exceed the Technical Lead’s “deep specialization” by requiring broader architectural judgment and multi-platform technical oversight.

Delivery, Strategic & Leadership Competencies

• Proven ability to lead complex, multi-vendor delivery initiatives.
• Strong governance capability in architecture compliance, risk management, and release readiness.
• Ability to translate business goals into practical delivery roadmaps.
• Effective communicator able to engage senior leadership and operational teams.
• Demonstrated ability to uplift team capabilities and develop technical talent.

REQUIREMENTS

EDUCATION

Bachelor’s degree required; advanced degree preferred (Engineering, Computer Science, Technology, or related fields)

CERTIFICATIONS, LICENSES, REGISTRATIONS

Any relevant certifications related to the job is an advantage

EXPERIENCE

• 9+ years in technology delivery, enterprise system management, or operational platform leadership.
• Background in operations-heavy industries (hospitality, theme parks, manufacturing, logistics, facilities management, etc.).
• Experience supervising technical professionals and developing talent.
• Experience leading technical teams and managing vendor performance.

ADDITIONAL INFORMATION

This Delivery Manager role is responsible for shaping and sustaining the technology landscape that powers resort operations and asset management for Universal Studios Japan. Success in this role requires the ability to balance strategic technological direction with operational discipline and people development.