オペレーションズ・エンジニア

概要

 本ポジションでは、テクノロジーを活用して課題を解決し、繰り返し発生する業務を自動化しながら、システムの信頼性向上に取り組みたい方を募集しています。

また、テーマパークを支えるテクノロジーの変革に携わり、その中心メンバーとして活躍したいと考えている方に最適なポジションです。

USJのOperational Excellence（OE）チームは、世界最高水準のテクノロジー運用組織の実現を目指しています。現在、問題発生後に対応する「リアクティブな運用」から、事前に課題を察知する「プロアクティブな運用」へ手作業中心の運用から、自動化された効率的な運用へ、そして部門ごとに立した運用から、組織横断で連携する運用へと大きく進化しようとしています。

ダッシュボード構築、運用自動化、プロセス改善などに携わりながら、最先端のツールや技術を学び、数百万人のゲストに最高の体験を提供するためのシステム基盤を支えていただきます。

単なる「問い合わせ対応」や「チケットクローズ」が中心の運用業務ではなく、自ら仕組みを構築し、課題を解決し、未来の運用を創り上げるエンジニアを求めています。

USJの重要システムの安定稼働に直接影響を与え、私たちが「世界No.1のテーマパーク」を目指す挑戦において重要な役割を担います。

業務内容

•  可視化基盤の構築（ダッシュボード・モニタリング）
  • シニアエンジニアと連携しながら、DataDogやElasticSearchなどのツールを活用し、システム稼働状況、障害傾向、主要KPIを可視化するリアルタイムダッシュボードの設計・構築を行います。
  • データを分析し、課題発見や意思決定につながる有益なインサイトを提供します。
  • ITシステム全体の健全性を一元的に把握できる「Single Pane of Glass（統合監視ビュー）」の実現を支援します。
• 運用自動化の推進
  • 日常業務の中で発生する手作業や繰り返し対応が必要な運用タスクを洗い出し、自動化を推進します。
  • 自動化ツールを活用し、サービス再起動、ディスク容量の確保、チケット起票などを自動で実行するセルフヒーリング機能の構築を支援します。
  • 自動化された運用手順（ランブック）の整備を進め、障害復旧時間の短縮と運用効率向上に貢献します。
• インシデント対応・原因分析（RCA）
  • 重大インシデント発生時の対応プロセスに参加し、効果的なコミュニケーションや関係者との連携方法を学びます。
  • Root Cause Analysis（RCA：根本原因分析）のレビューを支援し、改善施策の実現可能性の検討に携わります。
  • データ分析を通じて、繰り返し発生する問題や障害の傾向を特定し、再発防止に貢献します。
• プロセス改善と標準化
  • 運用標準、業務プロセス、ランブックなどのドキュメント作成・維持管理をサポートします。
  • ナレッジベースの整備を通じて、チームの知見を蓄積・共有します。
    新しいプロセスや運用方法を関係者へ展開するためのワークショップやトレーニングを支援します。

必要スキル

• サーバー、ネットワーク、アプリケーションなど、ITシステムに関する基礎知識をお持ちの方
• 新しい技術や知識を積極的に学ぶ意欲があり、問題解決に興味をお持ちの方
• Python、PowerShell、Bashなど、いずれかのプログラミングまたはスクリプト言語の基礎知識をお持ちの方
• 課題の本質を追求し、「なぜ起きたのか」を深掘りできる分析力・論理的思考力をお持ちの方
• チームワークを重視し、関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方
• 日本語の高いコミュニケーション能力

歓迎要件

• DataDog、ElasticSearch、Grafanaなどの監視・オブザーバビリティツールの利用経験
• ServiceNowなどのITSMツールの利用経験
• Incident Management（インシデント管理）やRCA（根本原因分析）に関する知識
• ダッシュボードやレポートの作成経験
• 自動化、Infrastructure as Code（IaC）、Site Reliability Engineering（SRE）に関する興味や知識
• 英語の高いコミュニケーション能力

このポジションの魅力

大きなインパクト
何百万人ものゲストに最高の体験を提供するシステムの安定運用を支える重要な役割を担います。

成長機会
経験豊富なエンジニアのサポートを受けながら、SREや高度な自動化領域へキャリアを広げることができます。現在進行中の大規模なIT変革の中で、多くの学びと成長機会があります。

チームカルチャー
私たちは少数精鋭で俊敏なチームです。継続的な改善、コラボレーション、そして「楽しみながら良いものを作る」ことを大切にしています。入社直後からあなたのアイデアや提案が尊重される環境です。

JOB SUMMARY  

Are you passionate about using technology to solve problems, eliminate repetitive work, and make systems more reliable? Do you want to be part of a team that is transforming theme park technology from the ground up?

The Operational Excellence (OE) team at USJ is on a mission to build a world-class technology operation. We are moving from being reactive to proactive, from manual to automated, and from siloed to collaborative. As a Junior Operations Engineer, you will be at the heart of this transformation. You will learn and work with cutting-edge tools to build the dashboards, automation, and processes that keep our park running smoothly for millions of guests.

This isn't a traditional ticket-closing role. This is a role for a builder, a problem-solver, and a future leader. You will have a direct impact on the stability of our critical systems and will be a key player in our journey to become the #1 theme park in the world.

ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Build What Matters (Dashboards & Visibility):
  • Partner with senior engineers to design and build real-time dashboards using tools like DataDog or ElasticSearch to visualize system health, incident trends, and key performance indicators (KPIs).
  • Turn raw data into actionable insights that help teams identify pain points and make data-driven decisions.
  • Help create a "single pane of glass" view that shows the health of our entire technology ecosystem.
• Eliminate Toil (Automation):
  • Identify repetitive, manual tasks and incidents that are prime candidates for automation.
  • Learn to use automation tools to build simple "self-healing" solutions that can automatically restart services, clear disk space, or create tickets.
  • Contribute to building a library of automated runbooks that reduce manual intervention and speed up recovery times.
• Learn from Failure (Incident & RCA Management):
  • Participate in the incident response process for high-severity incidents, learning how to effectively communicate and coordinate.
  • Assist in reviewing the Root Cause Analysis (RCA) by weighing feasibility of action plans and 5 Why’s.
  • Use your analytical skills to help identify patterns and trends that lead to recurring issues.
• Drive Improvement (Process & Standards):
  • Help create and maintain documentation for our operational standards, processes, and runbooks.
  • Contribute to our knowledge base, ensuring that what we learn is captured and shared.
  • Support the team in workshops and training sessions to educate stakeholders on new processes.

REQUIREMENTS  

• A foundational understanding of IT systems (e.g., servers, networks, applications).
• A strong desire to learn and a passion for technology and problem-solving.
• Basic scripting or programming knowledge in at least one language (e.g., Python, PowerShell, Bash).
• Excellent analytical and critical-thinking skills; you enjoy digging into a problem to understand "why."
• Strong communication skills and a collaborative, team-first attitude.
• Native proficiency in Japanese communication

NICE TO HAVE, NOT REQUIRED

• Experience with monitoring or observability tools (e.g., DataDog, ElasticSearch, Grafana).
• Familiarity with ITSM tools (e.g., ServiceNow) and concepts like Incident Management and RCA.
• Experience building simple dashboards or reports.
• Interest in automation, Infrastructure as Code (IaC), or Site Reliability Engineering (SRE) principles.
• Business level proficiency in English communication

ENVIRONMENT

• Impact: The work you do will directly contribute to the stability of systems that create joy for millions of guests.
• Growth: You will be mentored by senior engineers and have a clear career path with opportunities to grow into areas like SRE and advanced automation. You are joining at the beginning of a major transformation, with endless opportunities to learn.
• Culture: We are a small, agile team focused on continuous improvement, collaboration, and having fun while we build cool things. Your ideas will be heard and valued from day one.

WORK LOCATION

Osaka, Japan