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【JOB SUMMARY】
パークエクスペリエンスクオリティ（PXQ）マネージャーは、ゲストエクスペリエンスを正確に測定、評価、改善するためのプログラムやプロジェクトを監督・指導します。ショークオリティの報告と分析のための基準、プロセス、手順を確立し、維持する責任があります。ショークオリティのコミュニティ構築、責任、およびブランドエクスペリエンスの提供に重点を置いた戦略計画を策定し、プログラムを実施します。
【ROLES&RESPONSIBILITY】
●クリエイティブプロダクトの提供に関連する、リアルタイムのゲストエクスペリエンスの状況をキャプチャし、監視するためのデジタルショー品質システムを設計、開発、実装します。
●テクニカルサービス、オペレーション、エンターテインメント、レベニューオペレーションなどのビジネスグループと協力し、パーク全体のショークオリティに関わる取り組みをサポートするツールやレポートを開発します。
●定期的にデータを分析し、トレンドや改善点を特定します。ショークオリティデータを使用して年次プロジェクトをサポートします。パークパートナーと連携してショークオリティを向上させるプログラムを開発および管理します。
●必要に応じて、他のUPR拠点と協力してショー品質システム、レポート、および分析を実行します。ベストプラクティスと共有プログラムを開発するために協力します。
●主題専門家（SME）プログラムを開発および管理します。この中には、SMEの特定、スケジュール、アクションプラン、テンプレートおよびスコアリングを含みます。
●ショークオリティトレーニングプレゼンテーションおよびプログラムを作成し、実施します。
●パークおよびパーク全体のフィールドショークオリティの状態の定期的な監査に加えて、デジタルショークオリティシステムおよびレポートの監査を実施します。
●新しいプロジェクトの設計、開発、および提供中にUCおよび他のグループと協力し、新しい材料のレビュー、ショークオリティ計画に関するコメントの提供、将来の文書化および保守のためのサポート材料の開発、プロジェクトの運用におけるショークオリティの取り組みをサポートするための検査およびレポートの提供を行います。
●老朽化・改修チームと提携して、ショークオリティの投資、改修、修理の機会を特定します。
●RFP、スコープ記述、変更注文、契約交渉、設置/配送、契約終了を通じてサードパーティベンダーを管理します。
●必要に応じて、ショークオリティ改善プロジェクトのプロジェクトリーダーとして機能します。
●必要に応じてプログラムやプロジェクトでディレクターをサポートします。
●割り当てられたその他の職務を遂行する。
【REQUIREMENTS】
＜経験＞
●エンターテイメント業界経験
●ゲストエクスペリエンスの専門知識
●AVLP（オーディオ、ビデオ、照明、プロジェクション）の専門知識
●メディア制作経験
●チームマネジメント
すべての要件を満たしていない場合でも、私たちは多様で幅広い人材を受け入れるチーム作りを目指しておりますのでぜひご応募ください。
【選考プロセス】
書類選考
面接（2〜3回）
【勤務時間】
9:00〜17:45（7.45H）
※フレックス勤務もあり、コアタイムなし
【休日/休暇】
年間休日120日（月平均10日）、基本土日休み
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Manager, Park Experience Quality
【JOB SUMMARY】
The Manager of Park Experience Quality (PXQ) is responsible for overseeing and directing programs and projects in support of PXQ efforts to accurately measure, evaluate, and improve the guest experience. Responsible for establishing and maintaining standards, processes, and procedures for show quality reporting and analysis. Develops strategic plans and implements programs with an emphasis on show quality community-building, responsibility, and brand experience delivery.
【ROLES&RESPONSIBILITY】
●Design, develop, and implement digital show quality systems to capture and monitor the status of the real-time guest experience as it relates to creative product delivery.
●Partner with Technical Services, Operations, Entertainment, Revenue Operations, and other business groups in the development of tools and reports to support show quality efforts at the venue and park-wide levels.
●Analyze data on a scheduled basis to identify trends and areas for improvement. Utilize show quality data to support annual capital planning projects. Develop and manage programs to improve show quality in conjunction with park partners.
●Partner with other UPR locations in the execution of show quality systems, reports, and analysis as needed. Work in collaboration to develop best practices and shared programs.
●Develop and manage Subject Matter Expert (SME) program, including identifying SMEs, schedules, action plans, and templates and scoring.
●Create and conduct show quality training presentations and programs.
●Complete routine audits of venue and park-wide field show quality conditions in addition to audits of digital show quality systems and reports.
●Partner with UC and other responsible groups during the design, development, and delivery of new projects to review new materials, provide comments on plans for show quality, develop support materials for future documentation and maintenance, and deliver inspections and reports to support show quality efforts in the daily operation of the project.
●Partner with obsolescence and refurbishment teams to identify opportunities for show quality investment, refurbishment, and repair.
●Manage third-party vendors through RFPs, scope writing, change orders, contract negotiations, installation/delivery, and contract closeout.
●Serve as project lead on expense and capital show quality improvement projects as needed.
●Support the Director in programs and projects as needed.
●Perform other duties as assigned.
【REQUIREMENTS】
●Themed Entertainment experience
●Guest Experience expertise
●AVLP (Audio, Video, Lighting, Projection) subject matter expertise
●Media production background
●Team Managment
【Interview process】
Document screening
Interview (2-3 times)
【Working hours】
9:00-17:45 (7.45H)
*Flexible working hours available, no core time
【Holidays/Vacations】
120 days off per year (average 10 days per month), Saturdays and Sundays off
| 職種 / 募集ポジション | Manager, Park Experience Quality |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 変更の範囲：当社拠点全般 |
| 業務内容変更の範囲 | 当社業務全般を担っていただく可能性がございます。 |
| 会社名 | 合同会社ユー・エス・ジェイ（USJ LLC） |
|---|---|
| 本社所在地 | 大阪府大阪市此花区桜島2丁目1番33号 |
| 代表者 | ジャン・ルイ・ボニエ |
| 設立 | 1994年 |
| 資本金 | 50億円 |
| 事業内容 | テーマパーク「ユニバーサル・スタジオ・ジャパン」の運営・企画、および関連事業 |
| 従業員数 | 社員：2,857名 アルバイト：11,806名 合計：14,663名（※2023年12月現在） |
| 休日・休暇/福利厚生 | 【休日・休暇】 ■年間休日120日（月平均10日） ■年次有給休暇（初年度15日、最大20日） ■産前・産後休暇、育児休業、介護休業など 【福利厚生】 ■制服貸与 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■団体生命保険 ■LTD（長期所得補償制度）保険制度 ■確定拠出年金制度 ■退職金制度 ■テーマパーク無料招待券・割引チケット配布 ■各種映画・コンサートチケット割引販売 ■DVD無料レンタル ■クルーカフェ ■各種教育サポート ■社内コミュニケーション（社内SNS、社内誌等） ■社内イベント多数 |
| 正規雇用の中途採用比率 | 2021年 67% 2022年 96％ 2023年 88% ※公表日：2023年12月31日 |
| 登録情報の有効期限 | ※登録された情報の有効期限は、登録日から3年間です ※ご登録いただいた個人情報を、採用活動以外の目的に使用することはありません |
| プライバシーポリシー | 合同会社ユー・エス・ジェイ（USJ LLC）の個人情報の取り扱いについては、下記をご参照ください。 https://www.nbcuniversal.com/privacy-policies/privacy-japanese |
| Copyrights And Trademarks | https://www.usj.co.jp/web/ja/jp/copyright-notice |
| 中途採用窓口 営業時間 | 平日：9時30分～18時 ※土日祝はクローズしています 【お知らせ】中途採用窓口は12月28日（土）～1月5日（日）の間、冬期休暇のためクローズ致します |
| 受動喫煙対策 | 当社ではこれまで施設内禁煙（分煙）を進めてきました。今後、さらなる健康経営推進策の一つとして、喫煙者だけでなく、非喫煙者を含めた従業員全員がより快適かつ健康でいきいきと過ごす事ができる職場環境の実現を目的として、2024年1月1日から喫煙所を廃止し、敷地内全面禁煙といたしました。今後も喫煙者の卒煙をサポートする活動も継続していきます。 |