【自社サービス／顧客対応×PM候補】運用保守における顧客窓口担当（PMへキャリアアップ可）

事業の説明

バルテスグループ会社の中でシステム開発専門会社シンフォーでの募集職種となります。

当社は、自社パッケージサービスを軸にシステム提供を行っており、特に金融領域（株式・FX等）のサービス基盤を支えています。

顧客企業ごとに最適化されたシステムの運用・保守を通じて、安定したサービス提供と継続的な改善を実現しています。

今後もサービス品質の向上と顧客満足度の最大化を目指し、運用保守体制の強化を進めています。

求人概要

自社パッケージサービスの運用保守プロジェクトにおいて、顧客対応窓口としての役割を担いながら、プロジェクト全体をリードしていただくポジションです。

技術的な詳細や開発メンバーのディレクションは社内のPL（プロジェクトリーダー）が担当するため、主に顧客折衝・調整・進行管理に注力いただきます。

現場SEのご経験を活かし、上流工程やマネジメントへステップアップしたい方に最適なポジションです。

またゆくゆくは、新規導入案件への参画やラインマネジメント（マネージャー・部長など）へのキャリアにも挑戦いただけます。

具体的な業務イメージ

• 顧客対応窓口として問い合わせ・要望の一次対応
• 顧客要望の整理および社内PLへの連携
• プロジェクトの進行管理およびスケジュール調整
• 顧客とのミーティングの実施・報告対応
• 課題管理および改善提案

まずは運用保守案件における顧客対応を中心にご担当いただき、
その後はご本人の志向・適性に応じてPL／PM業務へと領域を広げていただきます。

案件例

• SBIFXトレード、GMO外貨など大手金融機関のFX・株式取引システム
• 株式取引アプリのUI改善プロジェクト
• FX情報チャートツールの機能追加開発

取引先

SBI証券グループ企業、岡三証券、GMOフィナンシャルホールディングス、他多数

このポジションの魅力

• 【キャリアアップ】PMへのステップアップが可能
• 【自社勤務】客先常駐なし、チームで開発できる安心感
• 【自社サービス】安定したプロダクト基盤のもと継続的な改善に携われる
• 【裁量の大きさ】顧客との関係性構築やプロジェクト推進を主体的に担える
• 【安定性＆将来性】上場企業バルテスグループ傘下の成長企業です

働き方

• 残業時間は月0~10時間程度です。繁忙期に20時間ほど発生するケースもあります。
• 自社内開発が多いため、業務量を調整しプライベートとの両立をすることも可能です。
  自己学習励む方や趣味の習い事を楽しむ方など様々です。

応募資格

必須

以下すべてに関するご経験をお持ちの方。（年数不問）

• SEとしての現場経験（要件定義以降の経験は不問）
• 顧客折衝が可能なコミュニケーション能力
  • 第一に顧客に最も近い距離で、課題解決をしたいという意欲を重視します。
  • ビジネスマナー、顧客折衝や業務調整のご経験、をお持ちの方は歓迎です
• 日本語での円滑なコミュニケーション能力

歓迎

• 金融（株式・FX）システムに関わった経験
• FXや投資に関する知識、もしくは学習意欲・理解力複数プロジェクトの並行管理経験

※投資に関する知識は入社後に詳しいメンバーからのレクチャーや勉強会などのサポートもございます。

求める人材像

• 顧客との関係構築にやりがいを感じる方
• 技術だけでなくビジネス視点でプロジェクトに関わりたい方
• 将来的にPMを目指したい方
• 新しい分野（金融知識など）を積極的に学べる方