弊社は2001年の創業以来、様々な企業のインターネットセキュリティを守り続けています。
インターネットがビジネスのインフラとなった今日、年々増加するサイバー攻撃は企業にとって大きな脅威となる一方、多くの中小規模企業では技術者の確保や対策費用が障壁となり大企業ほど対策が進んでいない傾向にあります。
自社開発の機器(UTM等)と24時間体制の技術サポート及び国内外のパートナーと連携し、最新トレンドを意識した安全なインターネットセキュリティ環境をお客様に提供しています。

業務概要

ゼロトラスト関連サービスの技術サポート業務・保守運用業務

ゼロトラストとは、ネットワーク内外のいずれの通信も信頼せず、ネットワーク上のリソースにアクセスしようとする全ての通信を検証し、脅威を防ぐというセキュリティの新しい考え方です。担当いただく業務では、UTM、データバックアップ、エンドポイントセキュリティなど複数のサービスに触れる機会があります。

商品・サービスの強み

大手民間企業のお客様が多く、自社開発セキュリティ製品の提供を始め、コンサルティング、運用とワンストップサービスを行っております。

採用背景

ゼロトラスト関連サービスの拡大のため

仕事内容

ゼロトラスト関連サービスの技術サポート・運用業務

▪問い合わせ対応（電話・メール）
▪システムの監視
▪システムの設定変更
▪開発部門へのエスカレーション
▪ドキュメンテーション作成（マニュアル、ナレッジベース）仕事内容の詳細

●お客様からの問い合わせ対応
自社製品に関するお客様からのお問い合わせに対応していただきます。

●製品の技術的な調査
お問い合わせの中には技術的な調査が必要なものがあります。
▪お客様環境で製品が動かなかったときの原因調査。例えば自分で再現環境を構築して各種ログを見ながら調べる
▪想定外の事象が発生した際の原因調査。例えば製品が通信できないとかあれば、各種ログを見ながら調べる

■仕事の魅力

日本には数少ない国内開発のセキュリティ製品のサポートを通じて、セキュリティ面の技術力が身につくだけではなく、技術調査によって OS やクラウドに関する知見も得られます。また、お客様からの困りごとを解決することで、お客様の当社に対する満足度が上昇します。真摯な対応が次のビジネスに繋がる可能性があります。

■仕事で得られるもの

①サイバーセキュリティに関する知識

自社開発のセキュリティ製品に深く携わっていただきます。製品について詳しくなることで、セキュリティ面の技術力が身につきます。また、最新の動向、情報などをキャッチアップし、業務を通して技術力以外のサイバーセキュリティに関する知識を深めていただくことができます。

②社会貢献度の高いサービスに携わる経験

当社の事業はサイバーセキュリティに特化しています。自社製品やサービスを通してお客様をサイバー攻撃から守るだけでなく、企業価値の向上に繋がりますので、社会貢献度の高いサービスに携わり経験を積んでいただくことができます。

一日の業務の流れ

午前

■朝礼
・チーム全員で、今日一日の業務の割り振り確認や課題の相談を行います。チームメンバーと相談し、本日の担当タスクを決めます。

■問い合わせ対応
▪お客様からの問い合わせに関する技術調査を行います。
▪アサインされた問い合わせ対応の内容を確認します。
▪既存ナレッジベースの情報を流用できるかを調査します。
▪既存ナレッジベースに有用な情報が無い場合、先輩メンバーに相談をします。

午後

■問い合わせ対応
▪午前中の問い合わせ対応を継続します。

■社内チームミーティング
▪担当サービス用の社内検証環境の構築に向けたタスクの確認と、残タスクのアサインを決定する。検証環境の OS を購入することになり、稟議申請を提出します。

■ドキュメンテーション作成
▪今日担当した問い合わせのナレッジは社内ナレッジベースに記録されていなかったため、ナレッジベースに記事を作成します。今後、チームメンバーやご自身が回答する際の役に立ちます。

■夕礼
▪今日の業務で生じた課題の相談を行います。

必須スキル

●３年以上の社会人経験
●PC の利用に抵抗が無い方
●家庭内ネットワークの設定経験がある方
●これから IT スキルを伸ばす意向のある方

歓迎スキル

●ネットワーク運用、もしくは、ユーザーサポート経験

あれば尚可

下記スキルをお持ちの方は、給与・ポジション等の待遇を考慮致します。

●コンピュータハードウェアの知識
●ネットワークセキュリティの知識
●エンドポイントセキュリティの知識

求める人物像

１つでも当てはまる方はぜひご応募下さい！
●お客様の課題解決にやりがいや喜びを感じられる方。
●ドキュメンテーションの読み解きや、社内有識者に問い合わせをしながら、原因究明を行うことができる方。
●ご自身の関心のある分野について、日々、情報収集を行っている方。

選考方法

●書類選考
●面接2～3回
●適性検査
※ 選考期間は、3～4週間ほどを想定しております。

募集人数

5名

入社後の研修

社内教育プログラムに沿った入社後研修、及び、OJT を通じて、段階的に業務に慣れていただきます。ご自身の経験を活かせる分野から研修を始めていただきます。