【石川県野々市市】コンタクトセンターの運営管理者（SV）

Consulting×Technology×Outsourcing
3つの事業ドメインを融合させ、企業に結果で貢献する、『新しいコンサルティング』

一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年グロース市場（旧　マザーズ市場）に上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。

業務内容

・コンタクトセンター立上げ業務全般（計画策定、業務設計、管理設計、スタッフ採用など）

・コンタクトセンターのマネジメント業務全般（品質・生産性・情報・セキュリティなど）

・クライアントへの報告、業務改善提案、契約交渉などクライアント窓口業務

・オペレーター及び管理者人材の指導・育成

・センター運営課題の可視化および解決策の立案・実行・検証の指揮

・社内組織強化に向けた運用整理、施策推進

業務の特徴

２０１７年４月より新たに創設された西日本事業拠点のメンバーとして、福岡・大阪・広島近郊にあるクライアント先のコンタクトセンターにおいて、バーチャレクス・コンサルティングの強みを生かした、高付加価値のアウトソーシングサービスの導入～運営を行い、クライアント事業の発展、成長に貢献を目指して頂きます。

弊社ではスタッフの品質や生産性、モチベーションマネジメントなど、ベーシックなコンタクトセンターマネジメント手法に加えて、コンサルティング会社ならではの提案や思考、人工知能など新たな技術を取り入れた運営の実現を通じて、一般的なテレマーケティング会社では得られないスキルや経験を積む事ができます。

またクライアント先での業務だけでなく、新たな組織であるため、その風土や文化、強みを一緒に作り、強くしていく事が出来る非常にやりがいのある仕事です。

キャリアプラン

一定期間で行うジョブローテションを通じて、本業務以外の経験も積んで頂けます。またその成果に応じて、コンタクトセンター管理者としてのプロモーションだけでなく、業務系のコンサルタントを目指すなど、新たなキャリアへのチャレンジも可能です。