バーチャレクス・コンサルティング株式会社 すべての求人一覧
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【Consulting】CX戦略・DX推進コンサルタント
当社コンサルティング部門はビジネスインキュベーション＆コンサルティング部とコンサルティング＆ビジネスデベロップメント部（当求人該当部門）という2部門にて運営しております。 ビジネスインキュベーション＆コンサルティング部門は、クライアント企業の経営コンサルティング領域（市場調査・データ分析、事業戦略策定・ビジネスプランニング、プロジェクト管理）、マーケティング＆プロモーション（昨今ではデジタルマーケティング戦略策定・MAなどのITツール導入・構築が主軸）を担っております。 ＜当求人該当部門における事業概要＞ コンサルティング＆ビジネスデベロップメント部（当求人該当部門）では、主にCS戦略・非対面顧客接点構築/強化領域に特化したサービス提供を行っております。企業の顧客接点業務における全体戦略や企画の立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画フェーズから、実際の業務を実行するアウトソーシングサービスやカスタマーサービス機能へのIT導入推進までCS/顧客接点（特にコンタクトセンター周り）の包括的な支援を行っております。 特に直近では、上流の「顧客接点領域における中長期計画策定や施策立案の支援など」の要素と併せて、「AIボットなどを活用したDX推進支援」の要素、またシステム導入および業務構築の後の運用フェーズにおける「期待効果を確実に生み出していくためのシステム運用最適化/PDCA支援」などまでを、一気通貫で行うケースが増えております。 また、こういったいわゆる“CC-DX”を進め、且つ、クライアントのコスト削減やCX向上といった目的を達成するための運用開始後のPDCAまでを継続支援する、といった取組を、会社/部門として重要な事業戦略の柱としていく文脈から、新規事業の創出（サービスパッケージ企画/拡販/運用内での定型化など）も積極的に進めているような状況です。 業務内容 企業のCS・顧客接点・CRM全体戦略の立案、システム設計/構築、ならびに、業務の実行フェーズを全方位的に支援します。 ※ 上記記載の通り、顧客接点周りにおけるDX推進関連の事業注力/案件増加の背景から、Consulting × Technology × Outsourcingの内のどのピースも組み合わせてのクライアント支援や新事業としての形作りなどに携わっていただくケースも多いかと想定しております ＜戦略系テーマ＞ ・各種CS/顧客接点/CRM戦略の立案/策定 ・CS強化計画、コンタクトセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定 ・クライアントと共同での戦略/計画の推進 ＜IT系テーマ＞ ・戦略/計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像やその実現に向けたロードマップの策定 ・システム構築/導入に向けた業務要件定義や仕様設計 ・システム導入後に当初計画内での期待効果を確実に生み出していくための運用最適化/PDCA支援（AIボットなどを導入した後のレポート分析やシナリオチューニングなど） ＜業務系テーマ＞ ・戦略・計画の方向性を踏まえた、業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの設計 ・顧客接点業務を行うコンタクトセンターの新規立ち上げ ・既存のコンタクトセンターにおける体制/拠点構造の変革や、新規業務/サービスの構築、既存業務の可視化および再構築 ＜プロジェクト事例＞ ・鉄道企業様：外国人観光客対応、人材不足、BCP化などを背景としたカスタマーサービス業務全体のAs－Is分析とTo－Be策定、To-Be実現のための中長期計画の策定、新規サービスの企画・構築、業務・システム関連企画の推進など（プロジェクトメンバー5名程 ※時期による変動あり） ・日系家電メーカー様：カスタマーサービス無人化（”CC-DX”）に向けた戦略/全体像設計、チャネル拡大に向けたシステム・ベンダーの評価・選定、導入対象システムにおける要件定義・仕様設計、システム導入後のITを介した新規運用設計など（プロジェクトメンバー3名） ・医療機器メーカー様：在宅医療における新規事業の立案、その実現のための体制移行計画・IT導入計画・業務構築計画などの策定、、事業化後の継続的なシステム・業務の総合運用支援など（プロジェクトメンバー3名程 ※時期による変動あり） ・エネルギー企業様：非対面顧客接点全体における体制構造変革の企画・計画化、大規模なDX計画の実現に向けた多様なシステム・ツールの導入支援、システム導入後の運用および継続的なPDCA・チューニングによる成果創出支援、既存有人接点における現行業務可視化や再設計・再構築および運用支援など（プロジェクトメンバー20名程 ※時期による変動あり。支援領域によりチーム分割） ＜当部門のコンサルタントの特徴＞ ① CS領域特化型の全フェーズにおけるハンズオン支援スタイル 戦略・IT・業務コンサルタント等ソリューション別の採用は行っておらず、各コンサルタントが戦略・計画の立案からシステム企画・構築、業務改革・改善・業務構築に至るまで幅広く支援しております。 評論家的スタンスではなく、クライアントを取り巻く事業環境やニーズ、現行の組織や業務課題を的確に捉え、適切な計画作りを進め、クライアントを巻き込みつつ自ら旗を振り成果創出まで導いています。 ② 小規模チームによるクライアント一体型のプロジェクト推進 プロジェクト体制は2～5名体制で取り組む場合が最も多く、時にクライアントの経営層・マネジメント層や企画職と席を並べ、クライアント企業の人材として企画や計画を主体的に検討するような動きを取ることが求められます。 他ファーム出身者や事業会社マーケティング・営業経験者などメンバーのバックグラウンドは様々ですが、このようなクライアントと一体となりCS領域を強化していく、クライアント企業のサービスを自らが作り出している仕事の手応えに好奇心や強い想いを持つことができる人材が活躍しています。 ③ 若いメンバーが中心のプロジェクト体制 20代～30代前半のメンバーがプロジェクトの中核となり、クライアントフロントに立ち、自身の判断と責任でプロジェクトを推進するなど、年齢が若くとも幅広い経験を積むことが可能です。大手コンサルティングファームでは何年か経たないと体験できない経験を入社してすぐさま経験できるようなプロジェクトが多いことも当社の特徴です。 続きを見る
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【東京BPO】コンタクトセンターの運営管理者（SV）
仕事内容 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業 務改善などをお任せします。顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事 業を成功に導くお仕事です。 【具体的な仕事内容・一日の流れ】 ～業務開始前～ ・朝礼(連絡事項などの情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ～業務中～ ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケアなど) ～業務終了後～ ・翌日への引き継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成など) ・数値報告 ・日報、週報、月報の作成など ※まずは、オペレーターとして業務に慣れていただいてからSV業務をお任せします。 キャリアパス SV→リーダーSV(現場のトップ)→マネージャー(複数のユニットのマネジメント)へと昇格していきます。実力次第で20代でもリーダーSV・マネージャーへキャリアアップも可能です。 また、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。 ・コンタクトセンター運営 ・ITヘルプデスク運営 ・スタッフの指導、育成 ・スタッフの実務支援 ・目標計画、実績報告 ・業務改善の提案と実施 応募資格 ・コンタクトセンターでの勤務経験がある方 ・チームマネジメント経験のある方 ・更なる挑戦・成長をしたい方歓迎 ・DX推進などコンタクトセンター領域で新たなキャリアを築きたい方 ※職種・SV業務経験者優遇 続きを見る
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【Sales】自社CRMソフトウェア製品を軸としたソリューション営業
業務内容 ⾃社開発のCRMパッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」をはじめとするCRM関連ソフトウェア製品やサービスをもとに、真の顧客情報システムの姿を提案するソリューション営業を⾏います。 業務の特徴 自社開発のCRMパッケージ製品「inspirX（インスピーリ）」をはじめとするCRM関連ソフトウェア製品やサービスをもとに、真の顧客情報システムの姿を提案するソリューション営業を行います。 昨今、企業の顧客情報システムを取り扱う環境は⼤きく変化しています。「顧客体験」が⼤きな差別化要因となりコールセンターや店舗などのリアルな顧客接点との情報共有（オムニチャネル化）に対応することは今後必須になると予想されています。またSNSやLINEなどの新チャネル、スマートフォンやタブレットなどの新デバイズから得られる顧客情報をどう取り扱うか、顧客の⾏動が売上を左右する業界は企業命題になりつつあります。今回の募集は、こういった課題を抱える様々な業種業界の顧客に対して、真の顧客情報システムの姿を提案するソリューション営業の仕事となります。利⽤部⾨およびIT部⾨の⽅、または当社パートナーとして販売してもらう⽅がクライアントになります。クライアントと対等に渡り合えるために必要な業務知識、およびIT知識は必要不可⽋ですし、毎回異なるクライアントの課題を分析し提案するためにはコンサルティング力もつける必要があります。ですが、受注した際やクライアントのビジネスに成果がでた際の達成感を感じることができるやりがいのある仕事です。チャレンジ精神がある積極的な⽅を求めています。 業務の魅力 ■モノウリではなく、コンサルティング営業 クライアント毎に抱える課題は異なります。クライアントに深く入り込み、事業理解やヒアリングを通してクライアントニーズをつかみ、最適なソリューションを提案する。モノウリではなくコンサルティング（課題解決）型の営業です。戦略コンサルティングファーム出身の担当役員直下で営業のフロントラインを担っていただくので、これからそういった力を身に着けたい方には最適なポジションです。 ■重要経営課題であるセールス・製品企画 プレイヤーとして売上トップラインの拡大を目指していただくことはもちろんのこと、中長期目線で、自社エンジニアと連携して製品企画開発にも携わることができます。自社内にコンサルタントやITエンジニアがおり、日々の営業活動で得るクライアントの声を積極的に製品企画に反映していただきたいと考えております。 ■将来的には全社的営業フロントライン責任者へ まずは、自社製品CRM関連ソフトウェア製品の営業を担っていただきますが、将来的にはコンサルティングやBPO等のソリューション営業も管轄していただきたいと考えております。CRMという領域に特化し、ソリューション構築が出来る力を身に着けていただければ、商材を拡大し、営業フロントラインを全て管轄していただくことも可能です。 続きを見る
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【募集終了】【2025新卒採用】 ITコンサルタント・エンジニア職
バーチャレクス・コンサルティングが 目指していること：Success for the people, organization and society. 当社が強みにもつのは、マーケティング・セールス／プロモーション・カスタマーサービスといった顧客接点領域（CRM= Customer Relationship Management)です。より多くの企業のCRMを最適化することで、その先の生活者／消費者の満足度を高め、その結果企業も成長するという好循環の社会作りに貢献します。 大事にしていること：Succession with you. 単品・単発の"Solution" ではなく、連続した成功"Succession"を提供 バーチャレクス・コンサルティングは、 ・コンサルティング：企業の目指すべき方向と実現のためのロードマップを描く ・ITエンジニアリング：必要なITシステムを企画し、構築する ・オペレーション：日々の業務を企業に代わって遂行する これら3つのコアスキルをもち、企業のCRM領域における課題の解決や成長等、変革の結果を提供することをゴールにしています。 当社はコンサルティングサービスを提供すること、ITシステムを提供すること、業務を代行すること、等ソリューション単品の提供によるワンタイムの課題解決がゴールではなく、クライアントに寄り添った伴走型の支援で、クライアントの事業が成長するという「成果・成功（=Success）」、更にいうと継続した成功（Succession）を実現することを目指して様々な企業を全方位的に支援しています。 仕事内容 課題の本質を見抜き、最良の答えを設定し、クライアントビジネスの“成功”をコーディングする 以下いずれかの仕事に従事していただきます。採用選考時の面接、入社後の複数回の面談を実施し、本人の希望と適性をもとに配属を決定します。配属後の異動も可能です。 ①クライアント企業向け システム企画・導入 マーケティング・セールス／プロモーション・カスタマーサービスといった企業の顧客接点領域（CRM）に特化し、クライアント企業の課題解決や成長をITソリューション提供の面から支援する仕事です。そのため、事業戦略や実行計画といったビジネスコンサルティングの早い段階からプロジェクトに参画し、IT領域における解決策を見定めます。そして、要件定義から設計、開発、導入まで一気通貫で担当し、クライアントに寄り添った解決を目指していただきます。 クライアント個別に自社製品（inspirX；インスピーリ、Tenkei、Connectrek）、他社製品（Salesforce等のCRM/ SFAや業務自動化ツールRPA等）及びその他SaaS製品や関連技術等取扱いは異なります。 課題解決を思考し、形にする仕事です。“つくる” のみならず、課題を解決するために何をつくるべきかを“考える”ことも求められます。 ②自社製品の開発・アップデート 主に企業のカスタマーサービス領域で使用される自社製品（inspirX；インスピーリ)の追加機能の企画と開発、改良を行います。 導入しているクライアント企業やinspirXを使用して業務を行う現場ユーザーの声、営業担当から得られる世の中のニーズやトレンド、技術動向などをもとに中長期的にinspirXに追加すべき機能や改良すべき機能をチームで検討します。その後の製造も行いリリースまで担当します。企業やその先の顧客にどにょうな価値を提供すべきかを思考し、形にする仕事です。 inspirXに使用していない技術にも触れ、最先端の技術動向をキャッチすることも求められます。 ③新規ソリューション（製品）の開発 世の中のニーズの変化や技術動向にもとづいて新しいソリューション（製品）の企画・開発を行います。 直近で取り組んでいるのは、グループ会社であるタイムインターメディア社のエンジニアと協同開発した最適化プラットフォーム『Tenkei』です。20年以上の最適化研究を重ね、世界記録（ギネス記録）をも樹立させた最適化エンジンをベースに、様々なクライアント企業に最適化技術を提供する経験の中で汎用化されたAIエンジンがTENKEIのコアとなっています。 オーダーメイドAI（SI）提供ではなく、簡易にスピーディーに利用していただけるようSaaS形態での製品を開発しています。チームの一員として、マーケットリサーチ、技術学習、機能企画・設計／開発等に取り組んでいただきます。 その他、AmazonConnectを活用したConnectrekの開発（2022年リリース）や改良、0から製品を企画開発すること等にも携わることが可能です。 取扱い技術 フロントエンド：Typescript / HTML / CSS / Jest / React / MUI/ javascript/ XML/ json サーバサイド：Go / ent. /Java/ Python データベース：Postgres / MongoDB/ Oracle アプリケーションサーバー：WildFly インフラ：AWS / Lambda / Cognito / Fargate / ShellScript (Bash)/VM Ware DevOps：CodePipeline / Cloud Formation / Docker その他ツール：Backlog / Slack / GitHub / OpenAPI / Notion /Subversion/ Redmine 働く環境 ■育成への考え方 システムを開発・導入することではなく、ITを手段とにクライアント企業の事業戦略や業務革新を実現することがゴールです。そのため、IT技術の向上はもちろんのこと、課題を分析し解決の筋道をたてるためのロジカルシンキング、人や組織を動かすためのロジカルスピーキングやライティング（一人歩きする資料）などビジネススキルも身に着けていただきます。 ■Think straight, Talk straight. 仕事で結果を出すには、堅苦しい上下関係や余分な気遣い、根回しは必要ありません。チームでゴールを共有した上で闊達に議論し、クライアント企業の成功のための最適な道筋をみつけ実現したい、そんな想いで仕事をしています。 ■多様性 一般に、コンサルティング会社はコンサルティングだけ、システム会社はシステム開発だけといった分業型が多い中、当社はコンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング事業を融合し全方位的に企業の事業を支援しています。そのため、様々な職種の多様性はもちろんのこと、国籍や経歴などバックグラウンドも様々です。誰が優秀かどうか、ではなく、クライアント事業の改革・改善のために互いの強みや意思を尊重仕合い、チームとして高いアウトプットがだせることを目指す、そんな価値観が浸透しています。 仕事のやりがい ・システム開発の上流工程から下流工程まで一貫して携わることができます。※将来的にコンサルタントに転進する者もいます。 ・ビッグデータの活用におけるITと統計分析を組合わせた領域などへの知見を得ることができます。 ・クライアントと直接やりとりを行う、つくったシステムが利用される現場にも立ち会う ので、エンジニアが直に自分のつくったプロダクトへの反応を得ることができます。 ・ニーズを見極め、新しい製品を企画し開発することも可能です。（製品を企画・開発し、自ら営業を行っている入社２年目の社員もおります。） 続きを見る
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【フルリモート／勤務地自由】CRM領域のDX推進コンサルタント・プロジェクトマネジャー
仕事内容 【概要】 Salesforceの多様な製品群（MA（マーケティングオートメーション）・SFA（セールスフォースオートメーション）や、BI（ビジネスインテリジェンス））の導入を中心に、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）領域におけるクライアント企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を伴走するプロジェクトに従事していただきます。 弊社は、コンタクトセンター運営とそれに伴うコンサルティングサービス、システム構築・保守・運用を創業事業として1999年に誕生し、そのサービス領域をマーケティング・セールスに広げ、カスタマーライフサイクルにおける顧客接点・プロセスを広くカバーする体制へと成長を遂げてきました。また、2018年にはSalesforceを中心としたデジタルツール導入の組織を立ち上げて事業化し、多数のクライアント企業への導入実績・品質が高く評価された結果、2020年にはSalesforce社様よりRookie Partner of the yearとして表彰されるまでに成長してきました。 一方、この期間におけるCRM領域における世の中の動向に目を向けてみると、弊社がこれまで手掛けてきたようなSFA、MA、CRM、RPA、Chatbotといった業務自動化ツールの導入と、それらの導入効果を最大化するためのAI、Data Analyticsといったデジタルを活用した基礎技術の深化・活用が進んできました。また、こうしたデジタル導入がすでに一段落している先進企業においては、デジタルを部分的な業務効率化・ケイパビリティ向上の手段のみならず、デジタル活用による業務全体の再設計、延いてはビジネスモデル変革にまで活用ととらえたイニシアティブが多数立ち上がり、既に成功事例も生まれてきているのが現状です。この傾向は、5G通信をはじめとする情報インフラの強化といったテクノロジー的背景、デバイスやセンサ類の低価格化といった経済的背景、そして何より、「働き方改革」をキーワードとした生産性向上への政策的要求や、COVID-19に端を発する「非対面・非接触社会」に向けた社会的要求を契機とし、かつてないマグニチュード・スピードでの変革が進むものと想定されます。 このような世の中の変化に対し、我々バーチャレクスとしても、これまでに手掛けてきたSalesforceをはじめとするデジタルツールの導入にとどまらず、クライアント企業におけるDXのグランドデザインから成果創出までをEnd-to-endで支援できる体制への強化が求められています。 上記のような背景から、弊社では、 ①クライアント企業におけるDXのグランドデザイン ②Salesforceをベースとした導入・活用プロジェクトのリーディング ③導入後の成果創出・評価と継続的改善 に関わる伴走支援のいずれかまたは複数をマネジメントできる人材を募集しています。特に、②においては、IDCの調査結果にもあるように、これから益々市場が盛り上がりをみせるため、弊社としても体制の増強が必要不可欠・急務です。また、③においては、カスタマーサクセスの考え方のもと、伴走型のビジネスモデルでサービス提供しており、従来のコンサルティングファームの報酬回収モデルである短期・単発型の案件のみならず、より長期的視点でクライアント企業の成功を支援するスキームとして成長させていきたいと考えています。 Salesforceを中心にしたCRM DXビジネス自体が弊社内でもまだ成長途上であるため、本事業のインキュベーションを通じ、クライアント企業のみならず弊社自身、また、弊社で働くコンサルタント自身の成長も担っていただきたいと考えています。 【具体的な仕事内容／応募資格】 ①クライアント企業におけるDXのグランドデザイン 課題特定・ソリューション提案など“上流”を担当。クライアントにとってビジネスの要となる大切なエンドユーザーは誰か、エンドユーザーのそれぞれのステージ（お試し、たまに利用する、常に利用する、ファン等）に対する適切な対応は何か、それらを理解し管理・運用するのにどのようなシステムが必要かなどの構想とその実現に向けた企画・計画の策定を担っていただきます。 ■応募資格■ -以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・コンサルティング会社にて3年以上の実務経験 ・事業会社の企画部門（経営企画・マーケ企画等）にて3年以上の実務経験 -以下、あると望ましいスキル・経験 ・新規事業や新規サービス等の企画立案、計画策定の経験・知識 ・業務/システム 両面での経験・知識 ②ツール導入支援コンサルタント・エンジニア（オンボーディング支援） 上記構想・企画・計画に沿ってエンドユーザーを理解する上で必要不可欠な仕組み・テクノロジー（Salesforce：マルチクラウド、RPA等その他ツール）を選定し、最適なアプローチで導入します。クライアントのビジネス理解、要件定義、設計、開発などの導入プロジェクト・その後の活用支援・定着化のリーディングを担っていただきます。 ■応募資格■ -以下、全ての経験をお持ちの方 ・一般的なシステム構築経験・知見がある（特にCRM領域） ・クライアントとの交渉・折衝・調整能力・経験がある ※顧客折衝の経験のなかで、情報システム部門（コーポレート）外の業務部門との折衝経験があれば尚可 -以下、あると望ましいスキル・経験 ・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験 ・CRM領域での業務経験がある（特にSalesforceを扱ったことがある） ③カスタマーサクセス支援 コンサルタント・エンジニア 導入後の成果創出・評価と継続的改善に関わる伴走支援を行います。Salesforce等 導入後の成果創出・評価と継続的改善に関わる伴走支援を行います。 必要に応じ、仕組みから取得できるデータをもとに、エンドユーザーがどのようにクライアントの商材・サービスを理解し、利用し、愛着を持っているかを分析。クライアント・エンドユーザーの更なる理解や利用を促すための施策を検討・提言していただきます。 尚、②と③については兼任していただくことを想定しています。 ■応募資格■ -以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス経験 ・営業・サポート経験（BtoB） ・CRM領域での業務経験がある（特にSalesforceを扱ったことがある） -以下、あると望ましいスキル・経験 ・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験 ・BtoBサービスにおける営業、サポート、カスタマーサクセス領域のマネジメント経験 【これらの仕事で得られるもの】 ”IT（デジタル）力” × ”コンサル力" × ”BizDev力” ・CRM領域を中心としたデジタルトランスフォーメーションのプロジェクト経験・知見 ・CRM領域の先進テクノロジー知見 ・一般的なコンサルタントとしてのスキル・ケイパビリティ ・早期からのクライアントとの折衝経験 ・「人月単価＊人数＊稼働率」という従来コンサルティングビジネスモデルを超える、新たなビジネスの立上げ、推進経験 等 続きを見る
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【東京BPO】コールセンターの営業
仕事内容 コンサルティング営業 ・顧客開拓（同社が過去取引あるお客様へのアプローチ中心） ・セミナーの企画やアテンド 応募資格 ・コミュニケーション能力がある方 ・明るく元気があり、フットワークの軽い方 ・人と接することが好きな方 ・営業経験のある方歓迎（他業種でも可） 続きを見る
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CBD-BXG カスタマーサクセスの実現やDX推進（プロジェクトマネージャー候補）
仕事内容 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 応募資格 既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるかと考えております。 【■：いずれか必須、●：全て必須】 ■コンタクトセンターの新規立上げ推進や構築のご経験 ■コンタクトセンターの構築や業務改善に係る企画・提案のご経験 ■コンタクトセンターへのシステム導入の企画や推進のご経験 ●マニュアルやスクリプト、FAQなどの作成のご経験 ●コンタクトセンター業務の改善施策推進のご経験 続きを見る
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CBD-BXG カスタマーサクセスの実現やDX推進（プロジェクトリーダー候補）
仕事内容 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。 応募資格 既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるかと考えております。 【■：該当すると尚可の要件、●：必須の要件】 ■コンタクトセンターの新規立上げ推進や構築のご経験 ■コンタクトセンターの構築や業務改善に係る企画・提案のご経験 ■コンタクトセンターへのシステム導入の企画や推進のご経験 ●マニュアルやスクリプト、FAQなどの作成のご経験 ●コンタクトセンター業務の改善施策推進のご経験 続きを見る
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生成AI活用人材
仕事内容 大手企業向けにCS(カスタマーサクセス)実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンターなどの 非対面顧客接点の最適化支援をしている当社。 昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でも デジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらう メンバーを募集します。 生成AI技術および人材マネジメントの双方のスキルセットを活用し、クライアント企業の 課題解決・DX推進に貢献していくお仕事です。 具体的には・・ ・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集/分析 ⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、 生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。 ・生成AIの運用およびチューニング ⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した 結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の 最適化に携わっていただきます。 尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミング など、ITエンジニアとしてのスキル/経験は必須ではありません。 ⇒AI×人のマネジメント AIチューニングだけでなく、それを活用する人材マネジメントまで行うポジション となります。生成AI×人で組み立てられた業務を、さらに効率的かつ高品質に 進化させるために必要なマネジメントを行っていただきます。 応募資格 【必須】 ・AI/IT活用によるコンタクトセンター効率化への想い ・基本的なPC操作スキル ※BPO業界、IT業界の経験は問いません。 【歓迎要件】 ・コンタクトセンターマネジメント経験 ・コンタクトセンター業務に関わる企画・業務設計・立上げ経験 ・コンタクトセンター業務に関わるIT企画、導入推進及び運営経験 続きを見る
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【募集終了】【25卒ビジネスコンサルタント職】戦略だけにとどまらず、システム構築、業務設計まで担い一気通貫でクライアントの課題解決に挑む
会社概要 Success for the people, organization and society. 「生活者／消費者・企業・働く人が満足するビジネスの在り方を創造すること」により、消費して満足、働いて満足という好循環の社会作りに貢献します。 当社が強みにもつのは、マーケティング・セールス／プロモーション・カスタマーサービス・カスタマーサクセスといった顧客接点領域の支援。 より多くの企業の顧客接点を最適化することで、その先の生活者／消費者の満足度を高め、その結果、企業も成長するという好循環の社会作りに貢献します。 Succession with you. 単品・単発の“Solution”ではなく、成功を連続させる“Succession”を提供します。 バーチャレクス・コンサルティングは、 ・コンサルティング： 企業の目指すべき方向と実現のためのロードマップを描く ・ITエンジニアリング： 必要なITツール・テクノロジーを活用・構築する ・オペレーション： 日々の業務を企業に代わって遂行する 我々が有しているこれら3つを融合させたワンストップでの支援により、クライアント企業が抱える個々の課題に対して、顧客接点領域における課題の解決や成長等、変革の"結果"を提供します。 したがって、ソリューション単品の提供によるワンタイムの課題解決ではなく、クライアントに寄り添った伴走型の支援で、クライアント事業が成長するという「成果・成功（＝Success）」、更にいうと「継続した成功（＝Succession）」を実現することをミッションに様々な企業を全方位的に支援しています。 ビジネスコンサルタント職：仕事内容 当社のビジネスコンサルタントは2つのミッションを担います。 --------------------------------------------------------- ①：クライアント企業へのコンサルティング --------------------------------------------------------- 企業の顧客接点領域における課題解決と成長支援を行います。 個々の課題に直接向き合い、事業、テクノロジー、組織／業務など、あらゆる側面を包括的に分析し、目指すべき未来像を策定します。その後、コンサルタント自らが旗をふり、社内外の関係者をリードしながら、クライアント事業を変革に導きます。 ■ビジネスコンサルタントが管掌する領域： ＜Business Consulting＞ ・各種経営戦略や事業計画、CRM（マーケ・セールス・カスタマーサービス）・カスタマーサクセスについての戦略・方向性の策定/立案支援 ・上記を踏まえた成果創出に資する施策と実行計画の策定/立案支援 ・上記計画の実行に際する伴走支援（施策実行、プロジェクト管理） ＜Technology Consulting＞ ・経営や事業運営の方向性を踏まえたDXの推進支援 ・RPA、AI、その他CRM関連のシステム・テクノロジーの構築／導入に向けた構想・計画策定/立案支援 ・上記構想・計画実行に際する伴走支援（要件定義 、導入・活用） ＜Operations Consulting＞ ・事業戦略実現に向けた顧客接点（営業戦力やカスタマーサービス等）の最適化構想/実現計画の策定 ・顧客接点領域における生産性や質の向上を実現する為の変革(BPR)・高度化計画の策定 ・上記計画・構想の実行に際する伴走支援・改革の推進(施策/組織設計・実行支援・プロジェクト管理) --------------------------------------------------------- ②：自社の組織成長や事業創出のための施策提言・実行 --------------------------------------------------------- 世の中の課題解決に貢献するため、次世代のビジネスやサービスを生み出すミッションも担います。 例えば、自動配送／宅配のロボットによるビジネス化、最適化技術の社会実装を目指したSaaS製品の企画開発など、我々は自社事業の枠を超えて新たなアイディアやビジネスモデルを探求し、実現しています。 こんな方が向いています ・戦略から実行まで携わり、「結果」を提供することにこだわりたい ・少人数のプロジェクトで当事者意識を強く持ち、自ら考え解決までリードしたい ・裁量の大きい環境で、早期からの活躍や成長を実現したい ・様々な業界のプロジェクトに携わりたい ・ビジネスとデジタル技術両輪で価値創造ができるDX人材になりたい ・将来の選択肢を広げられるような市場価値の高い人材になりたい 選考フロー ・説明選考会（個別開催） ↓ ・筆記試験（論理思考能力テスト） ↓ ・個別面接 ↓ ・最終面接：本社にて対面実施 ※状況により選考フローは変更になる場合があります。 ※内定までは最短で2週間程度となります。 25卒採用 説明選考会 開催概要 ・実施内容 個別説明会 兼 1次面接 人事より、会社/事業、職種、今後の選考について説明させていただきます。 また、皆様のこれまでのご経験や取り組みについて、就職活動についてもお話をお伺いさせてください。 ・所要時間 1時間半程度 ・実施方法 オンライン（Zoomを使用） ・開催日時 個別開催となりますので、参加をご希望の方はご希望日時（平日）を応募時に教えてください。 ※応募フォーム内、「説明選考会の希望日時について」に記載をお願いします。 ・申込方法 当ページ「応募する」よりお申込み手続きをお願いします。 こちら確認後、別途メールにて日程や詳細をご連絡させていただきます。 続きを見る
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【ビジネスコンサルタント職】：戦略だけにとどまらず、システム構築、業務設計まで担い一気通貫でクライアントの課題解決に挑む
当社コンサルティングメニュー／募集職種 ＜コンサルティングメニュー＞ 企業、官公庁の経営戦略／事業計画の立案、システム企画・構築、ならびに業務の実行フェーズを全方位的に支援します。 Business Consulting ・各種経営戦略や事業計画、CRM（マーケ・セールス・カスタマーサービス）・カスタマーサクセスについての戦略・方向性の策定/立案支援 ・（上記を踏まえた）成果創出に資する施策と実行計画の策定/立案支援 ・上記計画の実行に際する伴走支援（施策実行、プロジェクト管理） Technology Consulting ・経営や事業運営の方向性を踏まえたデジタルトランスフォーメーションの推進支援 ・RPA、AI、その他CRM関連のシステム・テクノロジの構築／導入に向けての構想・計画策定/立案支援 ・上記構想・計画実行に際する伴走支援（要件定義 、導入・活用） Operations Consulting ・事業戦略実現に向けた顧客接点領域（営業戦力やカスタマーサービス等）の最適化構想/実現計画の策定 ・顧客接点領域の生産性や質の向上を実現する為の変革(BPR)・高度化計画の策定 ・上記計画・構想の実行に際する伴走支援・改革の推進(施策/組織設計・実行支援・プロジェクト管理) 尚、当社のコンサルタントは、コンサルティングサービスによるクライアントの課題解決・成長貢献に閉じず、自社の改善・高度化や、コンサルティング、テクノロジー、アウトソーシング３つを複合したもの、世の中の課題解決のために必要な新たな事業/サービス/ソリューションを生み出す事業開発のミッションも担います。 ＜募集強化ポジション＞ Technology Consulting ■CRM領域のDX推進コンサルタント・プロジェクトマネジャー■ MA（マーケティングオートメーション）・SFA（セールスフォースオートメーション）やRPA（ロボティクスプロセスオートメーション）など先進テクノロジーの導入を中心に、主にCRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）領域におけるクライアント企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を伴走するプロジェクトに従事していただきます。 - 具体的な仕事内容（一例） ・クライアントのビジネスの方向性、課題の把握・整理 ・上記を踏まえたテクノロジー・ツールへの要件・期待値の定義 ・テクノロジー・ツールの導入支援（要件定義・設計、ツールの設定、導入後フォロー、保守・運用等） ・導入後の活用支援（成果創出に向けた施策の提言・実践支援含む） ・（上記プロセスにおける）プロジェクト管理・運営 - 詳細・応募はこちらから https://hrmos.co/pages/virtualex/jobs/0000090 Operations Consulting ■オペレーションコンサルタント （顧客接点領域） CS戦略・非対面顧客接点構築/強化など企業の顧客接点業務（対面・非対面）全体戦略や企画の立案、それを実現するための計画策定・組織設計・業務設計・システム導入計画策定といった企画フェーズから、実際の業務を実行するBPOサービスやIT導入推進までCS/顧客接点（特にコンタクトセンター周り）の包括的な支援を行っていただきます。 - 具体的な仕事内容（一例） ・各種CS・顧客接点・CRM戦略の立案・策定 ・CS強化計画、コールセンターなどの新規顧客チャネル構築/再構築計画の策定 ・業務オペレーションの整理、および、プロセス・構造・ルールの再設計 ・戦略・計画の方向性や現状のシステムに関連する業務課題を踏まえた、将来あるべきシステム全体像のロードマップを策定 ・システム構築・導入に向けた業務要件定義 - 詳細・応募はこちらから https://hrmos.co/pages/virtualex/jobs/0000030 続きを見る
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