Consulting×Technology×Outsourcing
3つの事業ドメインを融合させ、企業に結果で貢献する、『新しいコンサルティング』
一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年グロース市場（旧 マザーズ市場）に上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。
仕事内容
大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。
上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。
応募資格
既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるかと考えております。
【■：該当すると尚可の要件、●：必須の要件】
■コンタクトセンターの新規立上げ推進や構築のご経験
■コンタクトセンターの構築や業務改善に係る企画・提案のご経験
■コンタクトセンターへのシステム導入の企画や推進のご経験
●マニュアルやスクリプト、FAQなどの作成のご経験
●コンタクトセンター業務の改善施策推進のご経験
| 職種 / 募集ポジション | CBD-BXG カスタマーサクセスの実現やDX推進（プロジェクトリーダー候補） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 給与 |
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| 勤務地 | 東京 |
| 勤務時間 | 就業時間：9:00～18:00(所定労働時間：8時間0分) 月残業：20時間想定 |
| 休日 | 年間休日数：120日 休日休暇形態：完全週休2日制 有給休暇/産休・育休休暇/介護休暇/慶弔休暇 ※有給休暇：入社半年経過後10日付与 |
| 福利厚生 | 社会保険制度、社員持株会制度、財形貯蓄制度、各種割引施設・保養所・スポーツクラブ、部活動支援制度、資格取得支援制度 等 ■賞与年2回(6月・12月)※昨年支給実績2ヶ月分 ■各種社会保険完備 ■通勤手当(月5万円まで) ■時間外手当 ■出張手当 ■住宅手当(転勤時のみ) ■財形貯蓄 ■社員持株会 ■永年勤続表彰 ■表彰金(社内イベント受賞時) ■資格取得支援(会社が認めた公的資格・免許について、取得にかかる受験費用を支援) ■マイカー通勤可(配属先による) ■服装自由(配属先により規定あり) ■オフィス内禁煙、または分煙(配属先に準ずる) ■海外出張あり(配属先に準ずる)※頻度極少 ■副業OK（規定あり） ■保養施設 ■部活動支援 ■e-ラーニング ■各種割引施設 ■契約スポーツクラブ |
| 会社名 | バーチャレクス・コンサルティング株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役社長 | 丸山 勇人 |
| 本社所在地 | ●バーチャレクス・ホールディングス株式会社 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F ●バーチャレクス・コンサルティング株式会社 東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F ●株式会社タイムインターメディア 東京都新宿区四谷坂町 12-22 ●VXアクト株式会社 東京都新宿区四谷坂町 12-22 |