【2027新卒採用】 ITコンサルタント・エンジニア職

Consulting×Technology×Outsourcing
3つの事業ドメインを融合させ、企業に結果で貢献する、『新しいコンサルティング』

一般的なコンサルティングファームの領域を超え、次世代型トータルソリューションファームとして、経営・マーケティング戦略を立案するだけにとどまらず、それを実現させるシステムを設計・構築し、実際の業務までを実行する一気通貫のサービスにより、クライアント事業の成長を支援しています。２０１６年グロース市場（旧　マザーズ市場）に上場し、２０１７年には技術力の高さに定評のあるＩＴ会社をグループ化、グループ全体としての成長を加速するために持ち株会社体制に移行しました。

事業内容

AI×カスタマーサクセスで、顧客接点の未来をつくる

バーチャレクス・コンサルティングは、コンサルティング・テクノロジー・オペレーションの3つのスキルを掛け合わせ、企業の変革を構想から実行まで支援するコンサルティング会社です。
私たちが強みとするのは、マーケティング・セールス／プロモーション、カスタマーサービス、カスタマーサクセスといった、企業と顧客が出会い、関係を築き、成功を支え続ける“ 顧客接点領域 ”の変革です。 

“良いものをつくる”だけでは選ばれない時代へ

誰もが自由に情報を比較できる現代において、「良いものをつくれば売れる」時代は終わりました。昨日までの強みは、今日には当たり前になる。そんな環境の中で、企業が選ばれ続けるために問われているのが、顧客体験（CX）のデザインです。

顧客体験は、企業と顧客が出会い、関係を築いていく日々の顧客接点の中で生まれます。
顧客接点とは、顧客が企業を知り、検討し、選び、利用し続けるまでに存在する、Webやアプリ、電話、店舗など、複数のチャネルで生まれる関わりの積み重なりです。
そうした一つひとつの顧客接点で生まれる体験の積み重ねが、顧客が企業やサービスを選ぶことで「どんな状態を実現できるのか」という期待を形づくり、やがて「この企業を選び続けたい」という信頼へとつながっていきます。

顧客接点を磨き続けることは、一時的な満足を高めるための取り組みではありません。顧客の成功を考え続け、選ばれ続ける理由をつくり続ける、長期的な経営テーマなのです。
データとAIの力で、一人ひとりに寄り添う体験を

顧客との出会いから、利用が定着し、関係が続いていくまで。Webやアプリ、店舗、サポートなど多様なチャネルが重なり合う中で、顧客一人ひとりに最適な体験を届け続けることを、人の手だけで支えることには限界があります。だからこそ、CXの裏側にはデータとAIを含むテクノロジーの活用が不可欠です。将来的には、顧客の状態や文脈に応じて最適な関わり方が判断され、顧客接点は固定された窓口ではなく、関係性に応じて姿を変える有機的な存在へと進化していきます。

顧客体験をどう設計し、どう最適化し続けるか、その問いに終わりはありません。そして、その問いに向き合い続けること自体が、企業にとって新たな価値創造の源泉になっています。

ITで接点をつなぎ、データで顧客を理解し、AIで最適な体験を導き出す。CXの裏側には、必ずテクノロジーがあります。

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こうした考えのもと、私たちはAIが進化した先で顧客接点はどう変わるのかをテーマにした動画を制作しました。
AIが発展した先での顧客接点の未来像考察
https://youtu.be/IWvJ8-sx5w0?si=rNvTHBARz4LvPd3L
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“正解がない”からこそ、共に描き、形にする

顧客が存在し続ける限り、顧客接点のあり方に唯一の正解はありません。環境や期待が変わり続ける中で、どんな体験を、どう設計し、どう届けるかは、企業ごとに異なる問いとして残り続けます。

顧客体験は人の感情や意思が深く関わる領域です。テクノロジーは判断を支える手段であり、どんな体験を届けたいか、そしてそれを受け取ってどう思うかを決めるのは,、最終的には人の判断です。
顧客（人）を起点に、AIやITを活かしながら、まだ定義されていない価値を、ともに構想し、形にし、育てていく。それこそが、私たちバーチャレクスの仕事です。

一度のSuccessで終わらせない。Successionへの挑戦

市場環境や顧客の価値観が変わり続け、そしてテクノロジーによって可能性が広がる中、顧客接点のあり方は常にアップデートが求められます。企業には“ 変わり続ける力” が不可欠です。

バーチャレクスが目指すのは、一度きりのSuccess（成功）ではなく、変革が続く状態＝Succession（サクセション）。

コンサルティング・テクノロジー・オペレーションを掛け合わせ、構想から実行、そして継続支援までを一貫して支援できるバーチャレクスだからこそ、企業の伴走者として、共に顧客に向き合い続けることができると考えています。

企業の変革を通じて顧客体験価値を高め、人にとって、組織にとって、社会にとってより良い未来をつくる。
Success for the people, organization and society.
それが、バーチャレクスのミッションです。

ITコンサルタント・エンジニアの仕事内容

課題の本質を見抜き、最良の答えを設計し、クライアントビジネスの成功をテクノロジーで実装する

バーチャレクスのITコンサルタント・エンジニアは、顧客接点領域における企業の変革を、構想から実行、そして継続的な改善まで一気通貫で担います。システムを“つくる” ことそのものが目的ではなく、顧客の成功につながる体験を、テクノロジーの力で実現することが仕事です。

以下いずれかの仕事に従事していただきます。採用選考時の面接、入社後の複数回の面談を実施し、本人の希望と適性をもとに配属を決定します。配属後の異動も可能です。

①クライアント企業向け システム企画・導入（顧客接点領域におけるDX／AX推進)

企業のマーケティング、セールス、カスタマーサービス、カスタマーサクセスといった顧客接点領域における変革を、テクノロジーで支援する仕事です。クライアント企業が抱える課題や、目指す顧客体験の姿を起点に、どのような変革を実現するのか、そのゴールを描くところからプロジェクトが始まります。事業戦略や業務プロセス、顧客の行動や文脈を踏まえながら、テクノロジーの専門家として、何を実現すべきか、どのような仕組みが必要かを検討します。そして、要件定義、設計、開発、導入、そして現場で実際に運用されるところまで、構想から実行までを一気通貫で担当します。

バーチャレクスでは、“描く” フェーズと“つくる” フェーズを分断していません。コンサルティングとエンジニアリングの両方を担い、描いたものは、必ずつくりきる。つくったあとの反応まで、きちんと向き合う。そのスタンスを大切にしています。

扱うソリューションは、自社製品（inspirX、Tenkei、Connectrek）をはじめ、CRM／SFA（Salesforce 等）、業務自動化ツール、各種SaaS、AI関連技術など多岐にわたります。クライアントごとに異なる状況に応じて、最適な技術を組み合わせ、価値を形にしていきます。

単にシステムを導入するのではなく、顧客の成功につながる体験を実現するために、何をつくるべきかを考え、形にする。クライアントと直接向き合い、その成果まで見届ける仕事です。

②自社製品の開発・アップデート

主に企業のカスタマーサービス領域で使用される自社製品（inspirX；インスピーリ)の追加機能の企画と開発、改良を行います。
クライアント企業への導入や、現場での利用を通じて得られるフィードバック、社会動向、営業活動の中で見えてくるニーズ、技術の進化等を踏まえ、中長期的な視点で製品にどのような価値を追加すべきか検討します。その上で、機能企画から設計、開発、リリースまでをチームで担い、製品を“つくって終わり”にするのではなく、時代や顧客の変化に応じて、継続的にアップデートしていきます。企業や、その先にいる顧客にとって、どのような体験や成果を提供すべきかを考え、プロダクトとして価値を育てていく仕事です。

③新規ソリューション（製品）の開発

世の中のニーズの変化や技術の進化にもとづいて新しいソリューション（製品）の企画・開発を行います。クライアントワークの中で見えてきた共通課題や、AIをはじめとする技術そのものの可能性を起点に、この技術をどのようにビジネスや社会に活かせるのかを考え、汎用的なプロダクトへと落とし込みます。具体的には、進化計算技術を用いた最適化AIソリューション“Tenkei” や、クラウド型コンタクトセンター向けアプリケーション“”Connectrek” など、これまでにないアプローチで価値を提供する製品を生み出してきました。
マーケットリサーチ、技術調査、構想立案、設計、開発、検証といった一連のプロセスに携わり、
オーダーメイドではなく、多くの企業に届けられる形へと価値を昇華していきます。

高度な技術力と業務理解、そして課題解決の視点を掛け合わせながら、社会や産業の根幹に向き合うことができる仕事です。

AIの進化に向き合い続けるための、組織としての取り組み

急速に進化するAI技術。この変化に対応するため、バーチャレクスは2025年4月にAI統括室を発足しました。組織全体でAIを学び、活用し、開発し、社会に届けられるようにするのが狙いです。

AIを一部の専門家だけのものにするのではなく、コンサルティング、エンジニアリング、オペレーションなど、あらゆる現場でAIを実務に組み込み、成果を生み出す。AI統括室は、その全社的な土壌をつくるハブ機能を担っています。

社内では――全員がAIと共存するための基盤づくり
技術的知見だけでなく、AIを扱うためのAIツール、ビジネススキルやマインドセットを定義し、教育を推進。ITコンサルタント・エンジニアには、より実践的な技術学習の機会やAIの最新動向に関する情報共有も行っています
社外では――AIを軸にした新ソリューションの開発
たとえば、コンタクトセンター業務の無人化。従来は人に依存していた業務をAIで自動化し、少子高齢化による労働力不足や、看護師人口に匹敵する規模で存在するコンタクトセンター人材の不足といった社会課題に向き合うソリューションとして、企画、技術検証、PoC実装などを行っています。

日進月歩で進化するAIを個人の努力や興味関心だけに任せるのではなく、全社的に学び、使い、つくり、価値として届ける。AI統括室を中心に蓄積した知見やノウハウを共有し、バーチャレクスの提供価値を常にアップデートし続けていきます。

こんな方に向いている

・ITやAIを、課題解決の手段として使いこなしたい方
・正解の決まっていない問いに向き合うことを楽しめる方
　└ 仕様通りにつくるより、「何をつくるべきか」から考えたい
　└ つくって終わりではなく、使われて価値が生まれるところまで見届けたい
・技術選定や設計の背景まで含めて関わりたい方
・AIがこれから社会やビジネスでどう使われていくのかに関わりたい方
・顧客体験・顧客接点という領域に興味がある方
※ プログラミングやシステム開発の経験がない方も歓迎しています。入社後の研修やOJTを通じて、基礎から学びながら成長できる環境があります。

野心のある努力家
一人ひとりが目標を持ち、その実現に向けて努力し続けられること。
私たちは、日々の成果だけではなく、もっとクライアントやその先の顧客への価値を高めたい、事業を成長させたいという姿勢や行動も評価します。自分自身のミッションを起点に、主体的に挑戦し続ける人が活躍できる環境です。
その想いに応える仕組みの一つが、成果に応じて年収に上乗せされる“ビヨンドプログラム” です。

人間味のある理論派
論理的に考える力は欠かせませんが、ロジックだけで変革は進みません。企業の現場で動くのは人であり、そこには感情や背景、立場の違いがあります。相手の立場に寄り添い、対話を重ねながら、ともに前に進む。理論と人への理解、その両方を大切にできることを、私たちは重視しています。

取扱い技術

フロントエンド：Typescript / HTML / CSS / Jest / React / MUI/ javascript/ XML/ json
サーバサイド：Go / ent. /Java/ Python
データベース：Postgres / MongoDB/ Oracle
アプリケーションサーバー：WildFly
インフラ：AWS / Lambda / Cognito / Fargate / ShellScript (Bash)/VM Ware
DevOps：CodePipeline / Cloud Formation / Docker
その他ツール：Backlog / Slack / GitHub / OpenAPI / Notion /Subversion/ Redmine