私たちについて
株式会社ウェブライフは、創業期にあたる90年代後半から、IT・インターネットの可能性を追い続けてまいりました。時代の大きな変化を乗り越えながら、世の中を一歩先へ進めるプロダクトを開発すること、新規市場のパイオニアとなること、既存業界にイノベーションを生み出すこと、このようなテーマに創造と革新を持って取り組んできています。
2022年4月より、IT業界で20年以上の連続黒字経営を続けてきたベンチャー3社(関係各社)を合併し、急成長を目指すスタートアップ企業となったことで、当社の新たな挑戦が始まりました。事業内容は、ECサイト構築〜運用支援の「EC支援事業」、ノーコードでWebサイト作成の「CMS事業」、CG映像・Web制作の「クリエイティブ事業」の3つを展開しています。
EC支援事業(EC SaaS事業)では、世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify(ショッピファイ)」に特化したECサイトの構築と運用支援を行っています。18年を超えるECサイト構築支援の経験とプロダクトの技術開発力をもとに、Shopifyを最大限活用しながら、中堅〜大手企業のECサイト構築〜運用を成功させるためのオールインワンパッケージを提供しています。
<お任せする仕事内容>
こちらのポジションは、自社サービス(Shopifyを活用したECサイト)を導入しているクライアント企業様からのお問い合わせ対応、サービスの品質向上・改善に向けた取り組みなど、担当企業との関係値構築だけではなく、顧客が成功体験を得るためのアプローチ・プロセスの提供も含めたカスタマーサポート業務をお任せいたします。
<具体的な業務>
・中堅〜大手クライアント企業様からの問い合わせ対応及び対応プロセスの管理
・サポートコンテンツやマニュアルの企画 /作成 / 効果測定
・チーム内のコミュニケーションフロー確立と円滑化の推進
・関係部門との連携強化とエスカレーションプロセスの最適化
・フィードバックを収集・分析し、サービス品質向上のための改善策を提案・実行
※お問い合わせ対応は、基本的に「メールでの対応」となります。
※テンプレートに沿った対応ではなく、クライアント企業に合わせて対応をアレンジしていくことが求められます。一般的なカスタマーサポート職のルーティンワークに近い業務内容とは異なり、さらなる柔軟性や創造性が必要とされるポジションです。
▼ご経験次第ではマネジメント業務へ積極的に関わっていただくことも可能です。
[チームマネジメント業務の例]
・チームメンバーへのタスクの割り当てやスケジュール管理、進捗確認
・チームメンバーとのコミュニケーションを通した課題設定〜課題解決
・チーム全体の案件状況を考えた稼働管理(リソース管理・調整)
<チーム構成>
・ECカスタマーサポートチーム:9名(本ポジション対象)
・CMSカスタマーサポートチーム:7名
<求める経験・スキル>
▼必要なスキル・経験
・BtoB向けのSaaSプロダクト・アプリケーション等のカスタマーサポート実務経験 [3年以上]
・リーダー経験またはリーダーに相当する経験 [2年以上]
※経験年数は目安であり、実績に応じて柔軟に考慮します。
▼あると望ましいスキル・経験
・ECサイトの運用実務または運用支援に携わった経験
・サポートチームのメンバー育成やトレーニングプログラムの企画・運営経験
・カスタマーサポート業務プロセスの改善計画を策定し、実行した経験
・スタートアップ/ベンチャーなど成長過程にある企業でのカスタマーサポート経験
<求める人物像>
・1つのチームとして尊重しながら協力し合い、一緒の目標に向かって走っていける方
・自らの限界を決めることなく、未知の領域においても積極的にチャレンジできる方
・新たな視点やアプローチを取り入れることで、創造的な解決策を提示できる方
・業務に対して計画的に取り組みながら、いま何に集中すべきかを考えられる方
・改善や仕組み化、ノウハウ共有を行うことで、組織全体の成長に貢献できる方
・当事者意識が高く、自らが主体となって、仕事を前に進めていくことができる方
・困難や逆境に直面した時に支え合いながら、問題解決に取り組むことができる方
職種 / 募集ポジション | カスタマーサポート / リーダークラス(ECサイト導入企業の運用支援) |
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雇用形態 | 正社員 |
給与 |
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勤務地 | |
勤務時間 | 10:00~19:00(スライド可) |
休日 | 年間休日123日(2024年予定)、完全週休2日制(土日祝休み) 年末年始休暇4日、夏季休暇3日、有給休暇(入社半年後10日付与)他 |
福利厚生 | 通勤手当、残業手当、服装自由、在宅勤務制度、リモート手当支給:10,000円/月 福利厚生サービス加入、懇親会費支給 |
加入保険 | 健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 |
受動喫煙対策 | 敷地内禁煙(屋外喫煙可能場所あり) |
働く環境 | フルリモートの仕事環境となっており、決まった出社日などはありません。 |
選考フロー | 最終面接までオンライン対応(Google Meet使用) フルリモートで日本全国どこからでも応募可能 選考プロセス 1. 書類選考 2. 一次面接 ※オンライン面接(Meet) 3. 二次面接 ※オンライン面接(Meet) 4. 最終面接 ※オンライン面接(Meet) 5. 内定 ※面接時にスキルテストを実施します。 ※上記は選考状況によって変更となる場合がございます。 |
会社名 | 株式会社ウェブライフ |
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雇用形態 | 正社員 |
試用期間 | 有(3ヶ月) |
賃金形態 | 月給制 |
就業時間 | 10:00~19:00(スライド可) |
平均残業時間 | 月15時間程度 |
働き方・仕事環境 | フルリモート可 |
休日休暇 | 年間休日123日(2024年予定)、完全週休2日制(土日祝休み) 年末年始休暇4日、夏季休暇3日、有給休暇(入社半年後10日付与)他 |
待遇・福利厚生・制度 | 通勤手当、残業手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 服装自由、在宅勤務制度、リモート手当支給:10,000円/月 福利厚生サービス加入、懇親会費支給 |
中途採用比率 | 【労働施策総合推進法に基づく中途採用比率の公表】 2022年度:正規雇用労働者の中途採用比率 100% 2023年度:正規雇用労働者の中途採用比率 100% ※公表日:2024年7月19日 |
[ご参考] 会社紹介 | 株式会社ウェブライフは、創業期にあたる90年代後半から、IT・インターネットの可能性を追い続けてまいりました。時代の大きな変化を乗り越えながら、世の中を一歩先へ進めるプロダクトを開発すること、新規市場のパイオニアとなること、既存業界にイノベーションを生み出すこと、このようなテーマに創造と革新を持って取り組んできています。 2022年4月より、IT業界で20年以上の連続黒字経営を続けてきたベンチャー3社(関係各社)を合併し、急成長を目指すスタートアップ企業となったことで、当社の新たな挑戦が始まりました。事業内容は、ECサイト構築〜運用支援の「EC支援事業」、ノーコードでWebサイト作成の「CMS事業」、CG映像・Web制作の「クリエイティブ事業」の3つを展開しています。 EC支援事業(EC SaaS事業)では、世界シェアNo.1のECプラットフォーム「Shopify(ショッピファイ)」に特化したECサイトの構築と運用支援を行っています。18年を超えるECサイト構築支援の経験とプロダクトの技術開発力をもとに、Shopifyを最大限活用しながら、中堅〜大手企業のECサイト構築〜運用を成功させるためのオールインワンパッケージを提供しています。 エンタープライズ向け(中規模〜大規模EC)のShopifyサイト構築を行う上での厳しい基準を突破した最上位パートナー「Shopify Plusパートナー」に、当社は国内でもいち早く認定されました。Shopify Plusパートナーとして公式の高い評価を得ていることから、これまでに「Shopify Partner of the Year」を二回受賞しています(Year 2021, Year 2023) 2023年12月には、当社は同じく最上位パートナーであるトランスコスモス株式会社(東証プライム上場)との資本業務提携を締結いたしました。Shopify Plusパートナー同士による連合の結成により、国内市場におけるShopifyのシェア拡大をはかり、サービスの価値向上に努めながら、日本のEC化の進展を目指してまいります。 |