【クライアントサクセス】介護×SaaSで社会課題に挑むベンチャー企業！サービス導入から定着・活用まで顧客に伴走◎

ウェルモの目指す世界

ウェルモは、介護・医療領域に点在する膨大なアナログデータや煩雑な業務プロセスをAI・RPA・データプラットフォームの活用により、業界全体が持続的に機能する仕組みを構築しているテックベンチャーです 。

日本は世界に類を見ないスピードで高齢化が進み、労働力不足と社会保障コストの増大が既存の仕組みを圧迫しています 。私たちはこの市場を“再構築可能な産業”と捉え、現場と経営、地域と家庭をシームレスにつなぎつつ、様々な課題を解決するためDXを推進するプロダクトを提供しています 。

現在、ウェルモは複数プロダクトのPMFを経てスケールフェーズへ 。B2B SaaS・RPA・AIソリューションを基盤に、パートナーアライアンスと新規事業開発を加速させています 。

 社会課題をマーケットドリブンに解き、持続可能なケア産業の新しいモデルを共に創っていく――その挑戦を共に担ってくださる方をお待ちしています 。

トピックス

■2026年6月 医療介護領域に特化したAI・DXサービス開発に向け、約6.8億円の資金調達を実施 第三者割当増資などにより総額約6.8億円の資金調達を完了し、累計調達額は約55.6億円に達しました。これにより、AIを医療介護現場の業務負担軽減とケアの質的向上に直結させるための社会実装フェーズへの本格移行を推進します。

■2026年5月 国際医療福祉大学との共同研究が「科研費」に採択 国際医療福祉大学との共同研究が、日本学術振興会の科学研究費助成事業（科研費）に採択されました。研究協力者として参画し、AIを医療介護現場で実用化するための学術的裏付けを継続的に積み上げていきます。

■2026年4月 株式会社コマースフォースと資本業務提携を開始 介護業界向けDXソリューションの提供を加速させるため、コマースフォース社と資本業務提携を締結。両社の強みを活かし、介護業界に特化した「AIエージェント」の共同開発や、現場の意思決定をサポートする次世代ツールの構築を目指します。

■2026年3月 「カイポケ」を提供するエス・エム・エスと戦略的パートナーシップを締結 介護事業者向け経営支援サービス大手のエス・エム・エス社と提携。ウェルモのAI技術と「カイポケ」の持つ広大なプラットフォームを連携させ、介護・障害福祉事業者の経営改善とサービス品質向上の同時実現を推進します。

■2026年3月 福岡市「金融・資産運用特区」認定第1号案件として資金調達を完了 全国で初めて福岡市の「金融・資産運用特区」の認定を受けた案件として、独自の「ウェルモ・ケアテック・ファンド1号」からの資金調達を実施。この調達資金により、AI技術の研究開発体制と事業基盤の更なる強化を図ります。

募集背景

当社は、介護業界を中心に病院やクリニック等も含めたヘルスケア業界の「業務効率化」「人手不足問題の緩和・解消」に向けて、IT・AIサービスを提供しています。2024年3月には、AI技術と介護業界の知見を組み合わせ、これまで人が行っていた業務を自動化する「ミルモオートメーション」をリリース。同年11月には、現場や会議等の音声をAIが文字起こし・要約する「ミルモレコーダー」をリリースしました。さらに2025年10月には、介護業界特有の帳票作成や事務作業をAIで効率化する「ミルモAI」をリリースし、AIを活用したサービスを拡充しています。

こうしたサービス拡充に伴い、SaaS事業の重要指標であるNew MRR（新規顧客からの月次売上）も順調に成長しています。また、認知度向上や介護DXの推進に向けたウェビナーを毎月30回以上開催し、様々な企業との共同ウェビナーも好評をいただいています。

顧客が増え続けるなか、私たちが次に目指すのは、サービスを導入していただくことだけではなく、お客様がその価値を最大限に実感し、現場に確かな変化を生み出せる状態をつくることです。その実現に向けて、「介護・医療現場」と「プロダクト」の双方を深く理解し、お客様の成功に伴走する「クライアントサクセス」の重要性がますます高まっています。

本ポジションでは、オンラインセールスが受注したお客様を引き継ぎ、導入準備から初期設定、操作説明、運用設計、現場への定着までを一貫して支援します。単に使い方を説明するのではなく、お客様が抱える業務上の課題や現在の業務フロー、導入によって実現したい状態を丁寧に把握し、「どの業務を、どのように変えていくか」をお客様とともに考え、プロダクトを活用した業務改善へとつなげていく仕事です。

導入後も、利用状況や現場の声を継続的に確認し、活用方法の提案や課題解決を通じて、サービスの利用価値と顧客満足度を高めていただきます。その成果を土台として、利用部門や事業所の拡大、ほかのプロダクトの提案など、アップセル・クロスセルにも取り組みます。お客様の成功が自社の事業成長へ直結する、SaaSビジネスの中核を担うポジションです。

さらに、お客様から得たニーズや改善要望をプロダクト開発チームへ届け、機能改善や新たなサービスづくりにも関わります。顧客とプロダクトをつなぐ最前線として、一社一社の成功事例をつくり、それを多くの介護・医療現場へ広げていく。単なるテクニカルサポートではなく、テクノロジーを現場で本当に使われる仕組みへと変え、介護・医療業界の新しい「あたりまえ」をつくるフロントランナーとして、私たちと一緒に社会をアップデートしていきましょう。

このポジションで働くことの魅力

・ITツールの導入後、便利に使い続けていただくためのサポートを行うため、お客様に寄り添った仕事ができる。
・介護事業所といった法人だけでなく、その先の介護利用者様にも貢献ができ、単純なBtoBではなく、BtoBtoCといった形で、より多くの方々に貢献ができる。
・IPO準備～IPO達成といった事業拡大フェーズの業務に携わることができる。
・大手企業とは異なり、幅広い業務経験ができ、マルチタスク能力やジェネラリストとしての力を身に付けることができる。
・ゆくゆくはマネージャーに昇進することも可能のため、マネジメント経験を積むことができる。
・介護業界の大きな課題解決に貢献ができ、社会貢献度が大きい。
・事業責任者、執行役員、代表取締役と距離が近く、直接コミュニケーションを取って、経営視点を身に付けることができる。

所属組織・メンバー

DX・AI事業部
マネジャー：30代男性

▼具体的な仕事内容

・顧客との円滑なコミュニケーションの実施(TEL/メール/Google meet等)
・必要な情報提供、情報取得
・利用サポート/エラーを含む問い合わせ対応
・導入時の操作説明の実施
・アップセルに向けた提案活動
・導入済サービスの不具合対応

応募要件

【MUST】
・顧客思考をお持ちの方/相手目線で丁寧に対応できる方
・電話/メール/チャット等を通じ非対面で顧客と信頼関係を築いた経験
・複数案件を並行しながら自走できるマルチタスク遂行力
・Microsoft Officeのうち、Excel、Wordを3年以上利用していた経験
・介護や医療に関するご知見をお持ち、もしくはご興味をお持ちの方

【WANT】
・IT/WEBシステム、SaaSプロダクトのセールス 、カスタマーサクセスの経験
・アカウントマネジメントもしくはプロジェクトマネジメントご経験
・サービス導入支援やトラブル対応などのサポートの経験
・事業の0→1の経験
・投資ラウンド～シリーズCステージのベンチャー企業での業務経験のある方
・Slackの利用経験1年以上
・Google Workspaceの利用経験1年以上