【クライアントサクセス】介護×SaaSで社会課題に挑むベンチャー企業！サービス導入から定着・活用まで顧客に伴走◎

ウェルモの目指す世界

ウェルモは、介護・医療領域に点在する膨大なアナログデータや煩雑な業務プロセスをAI・RPA・データプラットフォームの活用により、業界全体が持続的に機能する仕組みを構築しているソーシャルテックカンパニーです。

日本は世界に類を見ないスピードで高齢化が進み、労働力不足と社会保障コストの増大が既存の仕組みを圧迫しています。
私たちはこの市場を“再構築可能な産業”と捉え、AI・RPA・データプラットフォームを活用して、現場と経営、地域と家庭をシームレスにつなぎつつ、様々課題を解決するためDXを推進するプロダクトを提供しています。

現在、ウェルモは複数プロダクトのPMFを経てスケールフェーズへ。
B2B SaaS・RPA・AIソリューションを基盤に、パートナーアライアンスと新規事業開発を加速させています。
社会課題をマーケットドリブンに解き、持続可能なケア産業の新しいモデルを共に創っていく――
その挑戦を共に担ってくださる方をお待ちしています。

トピックス

■ 2025年11月
株式会社ライトワークスと業務提携を締結
ウェルモが展開する医療・介護現場向けDXスキル研修サービス「ミルモラーニング」において、ライトワークスのLMS基盤や研修コンテンツを活用し、現場が必要とする学習環境の拡充とコンテンツ品質の強化を進める。受講データの活用を含め、学習効果の可視化や定着支援の仕組みづくりも推進する。 株式会社ウェルモ

■ 2025年10月
「milmo AI プラットフォーム」を正式リリース
介護業界に特化して最適化した「milmo AI プラットフォーム」の提供開始を発表。既存の「ミルモレコーダー」に加え、帳票作成を支援する帳票生成AIや、複数の生成AIモデルを切り替えられるチャット型AIを搭載し、現場の業務負担軽減とDX推進を後押しする。 株式会社ウェルモ

■ 2025年7月
eラーニングサービス「ミルモラーニング」をリリース
医療・介護従事者向けの業界特化型eラーニング「ミルモラーニング」の提供開始を発表。自分のペースでDXスキルを学び、現場ですぐに使えるスキル習得を狙う。補助金・助成金の活用により負担を抑えた導入も打ち出している。 株式会社ウェルモ

■ 2025年7月
豊岡市と「介護認定調査×AI活用」に関する協定を締結
兵庫県豊岡市と、介護認定調査におけるAI活用によるDX推進に関する協定を締結。調査員の聞き取り・メモ・調査票作成など負担が大きいプロセスを背景に、限られた人員でも迅速かつ丁寧な調査と書類作成を両立することを目指す。 株式会社ウェルモ

■ 2025年4月
「ミルモレコーダー」にハラスメント検知機能を追加
介護・医療現場の業務支援と働きやすい環境づくりを目的に、音声記録AI要約サービス「ミルモレコーダー」へハラスメント検知機能を搭載。カスタマーハラスメント等が社会問題化する中、発言内容の自動検知を通じて職員の心理的安全性向上を支援する。 株式会社ウェルモ

■ 2025年1月
デイサービスでゲームを活用した実証実験を開始
GLOE社と、高齢者通所介護施設（デイサービス）においてゲームを用いた実証実験を2025年春より実施すると発表。超高齢社会の課題を背景に、介護領域での新たなアプローチの検証を進め、「介護業界のDX化」を掲げた取り組みとして展開する。

募集背景

当社は、介護業界を中心に病院やクリニック等も含めたヘルスケア業界の『業務効率化』『人手不足問題への緩和/解消』などに向けて、ITツールを提供しております。AI技術と介護業界に関する知見を組み合わせ現場でこれまで人が行っていた業務を自動する「ミルモオートメーション」を2024年3月にリリース。同年11月には、現場や会議などの音声を録音し、最適な要約をした上でテキスト化することで業務効率化を実現する「ミルモレコーダー」をリリースしました。こういったサービス拡充を行い、お客様の課題解決に貢献をしており、実際に、Saasサービスでは重要な指標である、NewMRR(新規顧客からの月次売上額)も順当に増え続けております。認知度向上に向けて、事業所のDXに向けたウェビナーも毎月30回以上実施しており、様々な業界と共同のウェビナーも好評です。

顧客が増え続ける状況で、「現場（主に介護事業所様）」と「プロダクト（当社が提供するサービス）」の両方を理解し、顧客の成功体験を最大化する仲間『クライアントサクセス』が重要性を増しています。オンラインセールスチームが受注したお客様に対しての導入支援業務及び顧客満足度向上によるアップセルとクロスセル単なるテクニカルサポートではなく、介護現場に業務改善という成功体験を届け、業界そのものをアップデートしていくフロントランナーとして、一緒に社会を変えていきましょう。

このポジションで働くことの魅力

・ITツールの導入後、便利に使い続けていただくためのサポートを行うため、お客様に寄り添った仕事ができる。
・介護事業所といった法人だけでなく、その先の介護利用者様にも貢献ができ、単純なBtoBではなく、BtoBtoCといった形で、より多くの方々に貢献ができる。
・IPO準備～IPO達成といった事業拡大フェーズの業務に携わることができる。
・大手企業とは異なり、幅広い業務経験ができ、マルチタスク能力やジェネラリストとしての力を身に付けることができる。
・ゆくゆくはマネージャーに昇進することも可能のため、マネジメント経験を積むことができる。
・介護業界の大きな課題解決に貢献ができ、社会貢献度が大きい。
・事業責任者、執行役員、代表取締役と距離が近く、直接コミュニケーションを取って、経営視点を身に付けることができる。

所属組織・メンバー

DXディビジョン クライアントサクセスチーム
20代女性1名、40代男性1名

▼具体的な仕事内容

・顧客との円滑なコミュニケーションの実施(TEL/メール/Google meet等)
・必要な情報提供、情報取得
・利用サポート/エラーを含む問い合わせ対応
・導入時の操作説明の実施
・アップセルに向けた提案活動
・導入済サービスの不具合対応

応募要件

【MUST】
・顧客思考をお持ちの方/相手目線で丁寧に対応できる方
・電話/メール/チャット等を通じ非対面で顧客と信頼関係を築いた経験
・複数案件を並行しながら自走できるマルチタスク遂行力
・Microsoft Officeのうち、Excel、Wordを3年以上利用していた経験
・介護や医療に関するご知見をお持ち、もしくはご興味をお持ちの方

【WANT】
・IT/WEBシステム、SaaSプロダクトのセールス 、カスタマーサクセスの経験
・アカウントマネジメントもしくはプロジェクトマネジメントご経験
・サービス導入支援やトラブル対応などのサポートの経験
・事業の0→1の経験
・投資ラウンド～シリーズCステージのベンチャー企業での業務経験のある方
・Slackの利用経験1年以上
・Google Workspaceの利用経験1年以上