【クライアントサクセス】介護DXの既存顧客に伴走し、活用提案からアップセル・クロスセルまでグロースをドライブ｜累計約55.6億円を調達のケアテックベンチャー

わたしたちについて

介護は国内の最重要課題の一つであり、巨大な市場です。しかしその現場は深刻な人手不足に直面しています。2040年度までに介護職員をあと約57万人確保する必要がありますが、職員数は2023年に初めて減少し、2024年も横ばい程度にとどまっています。人を増やすだけでは追いつかず、一人ひとりの仕事を軽くすることが欠かせません。ところが総務省の調査では、医療・福祉はDXに取り組む予定すらない事業者の割合が全業種で最も高い分野です。事務作業に追われ、利用者と向き合うべき時間が足りていません。

ウェルモが目指すのは、介護職員が事務を離れて利用者と向き合える現場です。そのために「書く・打ち込む・仕分ける」をAIで引き受けます。会話を録音すればAIが記録にまとめ、入力や仕分けの手間もRPAとAIで大きく減らします。導入したつくば市の事業所では、記録の入力が1件平均45分から5分になりました。

さらにウェルモには、業界をリードしていくための3つの強みがあります。

1つ目は、日本ケアテック協会の会長を務める代表の鹿野をはじめとした、介護制度と業界への深い理解です。介護は、サービスの価格にあたる介護報酬も職員の賃上げも国の制度で決まるため、政策の影響が非常に大きい分野です。代表の鹿野は、現場の声を国の制度づくりに届ける活動にも取り組んでいます。介護保険制度や業界の動きを深く理解したうえで、お客様に確かな提案をすることを大切にしています。

2つ目は13年かけて築いた現場との信頼です。416の自治体で展開する国内最大級の介護事業所検索サイト「ミルモネット」を運営し、創業以来積み上げてきた業界のつながりと信頼を生かして導入を広げてきました。2026年3月にはエス・エム・エスと提携し、介護ソフト「カイポケ」の利用事業所にも販路が広がりました。資本業務提携を結んだ企業がウェルモの販路で自社の製品を届けるなど、その販路は他社からも頼られています。

3つ目は成長の速さと資金力です。2024年3月のミルモオートメーション、同年11月のミルモレコーダー、2025年10月のミルモAIと短期間でプロダクトを相次いでローンチし、売上は前年比で約5倍に伸びています。2026年6月の調達では、使い道の第一に営業とカスタマーサクセスの人員拡充を掲げました。

この3つの強みを生かして介護テック業界のリーディングカンパニーとなり、「あたりまえの幸せを、すべての人へ」というビジョンを実現します。

トピックス

■2026年6月　約6.8億円の資金調達を実施（累計調達額は約55.6億円）
医療介護領域に特化したAI・DXサービスの社会実装に向けて、第三者割当増資などにより資金調達を完了しました。

■2026年5月　国際医療福祉大学との共同研究が「科研費」に採択
AIを医療介護現場で実用化するための学術的な裏付けを積み上げています。

■2026年4月　株式会社コマースフォースと資本業務提携
介護業界に特化した「AIエージェント」の共同開発などを進めます。

■2026年3月　「カイポケ」を提供するエス・エム・エスと戦略的パートナーシップを締結
ウェルモのAI技術と「カイポケ」のプラットフォームを連携させ、介護・障害福祉事業者の経営改善とサービス品質の向上を進めます。

■2026年3月　福岡市「金融・資産運用特区」認定第1号案件として資金調達
全国で初めて同特区の認定を受けた「ウェルモ・ケアテック・ファンド1号」から資金を調達しました。

募集背景

ウェルモは、ミルモAI・ミルモレコーダー・ミルモオートメーション・ミルモラーニングといった「ミルモ」シリーズで、介護・医療の現場の記録や事務作業を減らしてきました。ある居宅介護支援事業所では、月140時間かかっていた作業が7時間になっています。

導入いただく事業所・法人が増えるなかで、ウェルモはいま、既存顧客との向き合い方を大きくアップデートしています。これまで1つのチームで担ってきた「使いこなしのサポート」と「さらなる活用の提案」を切り分け、それぞれに専任のチームを置く体制へと切り替えました。操作案内や問い合わせ対応、利用が止まっている事業所のフォローはカスタマーサポートチームが担います。

今回募集するのは、その先を担うクライアントサクセスです。ミルモを使いこなし、成果が出始めている事業所・法人に対して、「次にどんな業務を楽にできるか」「法人内のどの事業所に広げられるか」を一緒に考え、アカウント追加・他製品のクロスセル・多拠点への横展開を提案していただきます。ゴールは、顧客の成果とウェルモの売上を同時にグロースさせることです。

介護業界では、国が2029年までに現場のICT導入を大きく進める目標を掲げ、テクノロジーを活用した業務改善を評価する介護報酬の加算も、在宅サービスへの拡大に向けた議論が進んでいます。既存顧客の「もっと使いたい」が一気に増えていくタイミングです。

2026年6月には約6.8億円の資金調達を実施し、累計調達額は約55.6億円になりました。問い合わせに答えるだけのCSではなく、顧客の事業に踏み込み、アカウントを育てる「売れるサクセス」として、一緒に介護DXのスタンダードをつくっていきましょう。

所属組織/業務内容など

DX・AI事業部所属

▼この仕事の魅力

・提案と売上づくりに集中できる：操作案内・問い合わせ対応・定着フォローは専任のサポートチームが担当。サクセスは、成果が出始めた顧客のグロースにフルコミットできる
・「課題解決型」で売れる：モノ売りではなく、顧客の業務と残っている課題を理解したうえで、AI・RPA・学習サービスを組み合わせて提案。顧客に合わない提案はしない、というスタンスを会社として徹底している
・売れる材料がそろっている：記録・書類作成のAI化、事務作業の自動化、職員向けのDX研修まで、ラインナップが複数あり、クロスセルの打ち手が多い。国の制度（補助金・加算）の後押しも追い風
・法人単位の大きなアカウントを動かせる：1事業所の導入をきっかけに、法人内の他事業所・多拠点へ横展開。アカウントを大きく育てる醍醐味がある
・現場の声でプロダクトを動かせる：顧客の要望や活用事例を開発チームにフィードバックし、新機能の企画につなげられる。自分の提案が次のプロダクトになる
・経営との距離が近い：事業責任者・代表と直接ディスカッションしながら、既存顧客売上をどう伸ばすかの戦略づくりにも関われる
・キャリアの選択肢が広い：成果次第で、サクセスのリーダー・マネージャー、アカウントセールス、事業企画などへのキャリアパスも描ける
・大きな社会課題へのインパクト：人手不足が深刻な介護・医療の現場で、職員が「利用者さんと向き合う時間」を生み出す仕事

▼具体的な業務内容

ミルモシリーズを導入し、利用が進んでいる介護・医療の事業所・法人を担当します。オンライン（Google Meet・電話・メール）を中心に、必要に応じて訪問も行います。

■アップセル・クロスセルの提案（メイン業務）
・利用が広がっている事業所へのアカウント追加の提案（例：ミルモレコーダーを使うケアマネジャーの追加）
・他製品の追加提案（例：ミルモレコーダー導入済みの事業所へ、ミルモAIやミルモオートメーションを提案）
・法人内の他事業所・多拠点への横展開の提案
・補助金・加算など、国の制度を活用した導入プランの提案（制度の詳細は補助金・制度の専任担当と連携）
・提案〜クロージング〜契約手続きまでの一気通貫の対応

■契約更新・リテンション
・契約更新に向けた成果の振り返り（導入前後の業務時間の変化など）と、継続利用の合意づくり
・解約の兆しがある顧客の早期発見と、サポートチームと連携した対応

■アカウントの活用状況の分析・課題の特定
・契約内容や利用データから、担当顧客の活用状況を分析し、「次に解決できる課題」の仮説を立てる
・定期的な打ち合わせで、現場の業務と残っている課題をヒアリングし、事実確認と合意形成を行う

■社内連携・仕組みづくり
・顧客の要望・活用事例を、開発・営業・マーケティングへフィードバック
・導入事例の取材・作成への協力
・アップセル・クロスセルの提案パターンやトークの型化、チームへの展開

※操作方法の案内、エラー・不具合を含む問い合わせ対応、利用が進んでいない事業所の定着フォローは、カスタマーサポートチームが担当します。

▼求める経験

【MUST】

・法人顧客を担当し、継続的な関係を築いた経験（目安2〜3年以上。カスタマーサクセス、法人営業、アカウントセールス、人材業界の法人担当などを想定）
・既存顧客への提案で、追加受注・契約更新・アップセルなどの売上をつくった経験
・顧客の課題をヒアリング・整理し、解決策を提案した経験
・ITツール・SaaSへの抵抗がなく、オンラインでの商談・打ち合わせに慣れていること

・顧客思考をお持ちの方/相手目線で丁寧に対応できる方
・複数案件を並行しながら自走できるマルチタスク遂行力
・介護や医療に関するご知見をお持ち、もしくはご興味をお持ちの方

【WANT】
・IT/WEBシステム、SaaSプロダクトのセールス 、カスタマーサクセスの経験
・アカウントマネジメントもしくはプロジェクトマネジメントご経験

・CRM・SFA（Salesforce、HubSpot等）の利用経験
・提案資料・トークスクリプトの作成など、チームのナレッジを型化した経験
・サービス導入支援やトラブル対応などのサポートの経験
・事業の0→1の経験
・投資ラウンド～シリーズCステージのベンチャー企業での業務経験のある方
・Slackの利用経験1年以上
・Google Workspaceの利用経験1年以上