【カスタマーサポート】「使えない」を「使える」に。人手不足の介護現場をITと電話で支える｜累計約55.6億円を調達のケアテックベンチャー

わたしたちについて

介護は国内の最重要課題の一つであり、巨大な市場です。しかしその現場は深刻な人手不足に直面しています。2040年度までに介護職員をあと約57万人確保する必要がありますが、職員数は2023年に初めて減少し、2024年も横ばい程度にとどまっています。人を増やすだけでは追いつかず、一人ひとりの仕事を軽くすることが欠かせません。ところが総務省の調査では、医療・福祉はDXに取り組む予定すらない事業者の割合が全業種で最も高い分野です。事務作業に追われ、利用者と向き合うべき時間が足りていません。

ウェルモが目指すのは、介護職員が事務を離れて利用者と向き合える現場です。そのために「書く・打ち込む・仕分ける」をAIで引き受けます。会話を録音すればAIが記録にまとめ、入力や仕分けの手間もRPAとAIで大きく減らします。導入したつくば市の事業所では、記録の入力が1件平均45分から5分になりました。

さらにウェルモには、業界をリードしていくための3つの強みがあります。

1つ目は、日本ケアテック協会の会長を務める代表の鹿野をはじめとした、介護制度と業界への深い理解です。介護は、サービスの価格にあたる介護報酬も職員の賃上げも国の制度で決まるため、政策の影響が非常に大きい分野です。代表の鹿野は、現場の声を国の制度づくりに届ける活動にも取り組んでいます。介護保険制度や業界の動きを深く理解したうえで、お客様に確かな提案をすることを大切にしています。

2つ目は13年かけて築いた現場との信頼です。416の自治体で展開する国内最大級の介護事業所検索サイト「ミルモネット」を運営し、創業以来積み上げてきた業界のつながりと信頼を生かして導入を広げてきました。2026年3月にはエス・エム・エスと提携し、介護ソフト「カイポケ」の利用事業所にも販路が広がりました。資本業務提携を結んだ企業がウェルモの販路で自社の製品を届けるなど、その販路は他社からも頼られています。

3つ目は成長の速さと資金力です。2024年3月のミルモオートメーション、同年11月のミルモレコーダー、2025年10月のミルモAIと短期間でプロダクトを相次いでローンチし、売上は前年比で約5倍に伸びています。2026年6月の調達では、使い道の第一に営業とカスタマーサクセスの人員拡充を掲げました。

この3つの強みを生かして介護テック業界のリーディングカンパニーとなり、「あたりまえの幸せを、すべての人へ」というビジョンを実現します。

トピックス

■2026年6月　約6.8億円の資金調達を実施（累計調達額は約55.6億円）
医療介護領域に特化したAI・DXサービスの社会実装に向けて、第三者割当増資などにより資金調達を完了しました。

■2026年5月　国際医療福祉大学との共同研究が「科研費」に採択
AIを医療介護現場で実用化するための学術的な裏付けを積み上げています。

■2026年4月　株式会社コマースフォースと資本業務提携
介護業界に特化した「AIエージェント」の共同開発などを進めます。

■2026年3月　「カイポケ」を提供するエス・エム・エスと戦略的パートナーシップを締結
ウェルモのAI技術と「カイポケ」のプラットフォームを連携させ、介護・障害福祉事業者の経営改善とサービス品質の向上を進めます。

■2026年3月　福岡市「金融・資産運用特区」認定第1号案件として資金調達
全国で初めて同特区の認定を受けた「ウェルモ・ケアテック・ファンド1号」から資金を調達しました。

募集背景

「せっかく入れたのに、使い方が分からないままになっている」。そんな経験はありませんか？

介護の現場では、いまこれが大きな問題になっています。国の推計では、介護職員は2026年度に約25万人、将来はさらに足りなくなるといわれています【要確認：厚労省最新値】。人が足りない分を補うために、記録や事務作業を減らすITツールの導入が進んでいます。しかし、忙しい現場では、導入したものの使いこなせないままの事業所も少なくありません。

ウェルモは、介護・医療の現場向けに、記録や書類作成をAIで楽にする「ミルモ」シリーズを提供しています。ある居宅介護支援事業所では、月140時間かかっていた作業が7時間になりました。ただし、こうした成果は「使えている」事業所だけのものです。

そこで今回、問い合わせを待つのではなく、使いこなせていない事業所に自分から連絡して「どこで困っていますか？一緒にやってみましょう」と寄り添う、カスタマーサポートを募集します。介護は横のつながりが強い業界です。ひとつの事業所の「助かった」が、地域の口コミとして広がっていきます。ウェルモは「サポートの良さ」を会社の強みにすると決め、このチームに本気で投資しています。

カスタマーサポートの経験がなくても大丈夫です。電話や店頭でお客さまと向き合ってきた経験を、人手不足の介護現場を支える力に変えてみませんか。

所属組織/業務内容など

DX・AI事業部所属

▼この仕事の魅力

・「助かった」が直接届く：使えなかった事業所が使えるようになる瞬間に立ち会えます。記録の時間が減り、利用者さんと向き合う時間が増えたという声が、あなたの仕事の成果です
・ノルマ・売上目標なし：営業や追加の販売は担当しません。お客さまが使えるようになることだけを考えて動けます
・会社の「強み」をつくる仕事：サポートは後回しの部署ではありません。「ウェルモはサポートがいい」という評判をつくるため、経営陣が力を入れているチームです
・未経験からIT業界へ：操作案内や設定の基本から、先輩メンバーが一緒に教えます。AIを使った最新のサービスに詳しくなれます
・差がつく工夫ができる：どの事業所に、いつ、どう声をかけるか。使い方の動画や資料をどう作るか。自分のアイデアをすぐに試せます
・大きな社会課題に関われる：人手不足が深刻な介護現場を、ITで支える会社です。国の介護政策にも提言しています

▼具体的な業務内容

ミルモシリーズを導入した介護・医療の事業所を、電話とメールを中心にサポートします。

■使いこなせていない事業所へのフォロー（メイン業務）
・利用状況のデータを見て、あまり使われていない事業所に自分から連絡
・「どこで止まっているか」を聞き、画面を一緒に見ながら操作を案内
・使えるようになるまで、時期を決めて何度かフォロー
・国の制度など、使うと得になる情報をお届けして活用のきっかけづくり
・使い方の動画・マニュアル・よくある質問の作成と改善

■お問い合わせへの対応
・操作方法に関する電話・メールへの回答
・不具合の状況を確認し、開発や技術の担当者と相談しながら解決する

■導入準備のサポート
・業務の自動化ツールを設定するための資料整理など、チーム内の作業

■社内への共有
・お客さまの声や「つまずきやすいポイント」を記録し、営業・開発チームへ共有

▼求める経験

【MUST】
・顧客思考をお持ちの方/相手目線で丁寧に対応できる方

・メール、チャット、表計算ソフトなど基本的なパソコン操作
・電話/メール/チャット等を通じ非対面で顧客と信頼関係を築いた経験
・複数案件を並行しながら自走できるマルチタスク遂行力
・介護や医療に関するご知見をお持ち、もしくはご興味をお持ちの方

【WANT】
・コールセンター、テクニカルサポートでの経験（特に、自分からお客さまに電話するアウトバウンドコール）
・アカウントマネジメントもしくはプロジェクトマネジメントご経験
・サービス導入支援やトラブル対応などのサポートの経験
・事業の0→1の経験
・投資ラウンド～シリーズCステージのベンチャー企業での業務経験のある方
・Slackの利用経験1年以上
・Google Workspaceの利用経験1年以上