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Biz_カスタマーサクセス | 株式会社wevnal

概要

当社は「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」をミッションに掲げるベンチャー企業です。マーケティング領域に取り組むSaaS企業として、顧客のLTV最大化に向けた支援をしています。

双方向型コミュニケーションツールである「BOTCHAN」を通じて、顧客のブランド体験を最大化すべく、集客からCRM領域に至るまで一気通貫での対応が可能です。また先進性の高いAI技術との融合など、市場の成長とともに企業としても進化・拡大を続けております。

自身のキャリアと、企業としての成長をリンクさせ、挑戦していける環境になりますので、私たちとともに”ワクワク”しながら成長し続ける方の挑戦をお待ちしております。

Mission
『人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを』
wevnalは、人とテクノロジーを掛け合わせることで、分断されていた情報やデータをシームレスに繋ぎ、ユーザーが日常的に楽しく快適に利用できるサービスを提供します。

Vision
『コミュニケーションをハックし、ワクワクするブランド体験を実現する』
マーケティングから接客までワンストップでサービスを提供し、ユーザーの感情をハックしていきます。インタラクティブなコミュニケーションを軸に、今までにないワクワクするブランド体験を我々のサービスで実現し提供します。

事業内容

チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営
D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対し
オンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。

BOTCHAN Engagement
LPで離脱したユーザーをLINE公式アカウントへ誘導し、診断やアンケートなどのコンテンツを通じ、より興味の高い商品やサービスをご紹介するソリューション。

BOTCHAN payment&EFO
広告効果最大化に向けたCVR(購入率)を飛躍的に上昇させるChat型エントリーフォーム。
双方ともSaasプロダクトで、paymentサービスは日本にまだ数社しかありません。

BOTCHAN Relation
LINE上でのフォローアップコミュニケーションを通して継続を支援するサービス。
商材の購買理由や利用頻度を基に初回のブランド体験を向上させ、独自に得られたインサイトを各種施策改善に活用することができます。

BOTCHAN Keeper
チャットフォームで解約理由や本音を引き出し、解決策を提示することで継続を支援するサービス。夜間にも対応することが可能となり、ブランド体験を向上させることができます。

BOTCHAN AI
Generative AIを活用した会話型コマースにてユーザーの購買行動支援を行うプロダクト。

仕事内容

具体的な業務内容

当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。

  • クライアント対応
    • BOTCHAN導入施策の設計
    • 導入に向けたクライアントへのヒアリング
    • 導入全体の進行管理
    • BOTCHANのセットアップ業務
    • お問い合わせに対する回答                             (クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します)
  • 各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
    • マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
    • 上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
  • サービスや業務に係る改善活動
    • クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック
    • 継続的な業務改善
      (データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等)
    • 顧客要望に基づくセールス活動(アップセル・クロスセル)

■BXプラットフォーム「BOTCHAN」について
https://botchan.chat/

(変更の範囲)会社の定める業務

ポジションの魅力

  • 専門性の高い知識を得られます

基礎的なITスキルはもちろん、web広告の仕組みや広告指標などのデジタルマーケティング知識、成長市場であるEC業界の知見を得られます。

  • 自身の成長に繋がる環境があります

担当するクライアントによっては、有名ブランドなど月数億円規模のマーケティングプロジェクトに関与することができます。 自らの提案が顧客の売り上げに直結するため、自身の成長をより感じやすい環境です。効果分析などのマーケティング領域はもちろん、クライアントの売り上げUPに向けた施策提案をを通じてセールス領域にも携わることができます。        

  • あらゆる業界で通用するポータブルスキルが身に付きます

複数の案件をコンサルタントとしてリードするため、様々なステークホルダーを巻き込んだディレクションスキルやプロジェクト管理能力を得られます。 ディレクション、プロジェクト管理に必要な逆算思考や仮説思考、ファシリテーション力、構造理解の力を身に着けることができます。

職種 / 募集ポジション Biz_カスタマーサクセス
雇用形態 正社員
契約期間
無期雇用
※試用期間6か月(試用期間中の条件変更なし)
給与
年収
■基本給:213,000円~361,000円 
■固定残業代:87,000円~139,000円(固定残業時間45時間超過分は別途支給)

※前職のご年収を考慮し当社規定にて決定いたします。
勤務地
  • 150-0013  東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
    地図で確認
(変更の範囲)会社の定める場所
勤務時間
始業 9:00~10:00
終業 18:00~19:00
※実働8時間
必須条件
・基本的なPCスキルとビジネス経験
・顧客コミュニケーションを伴う業務経験
・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方
歓迎条件
・DtoC、EC事業に関する業務経験
・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験(カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション ... etc. )
・中難易度以上のIT知識及び業務経験(データハンドリング, WEBデザイン, 資料作成 ... etc. )
・入門レベルのプログラミングスキル(特定言語での if文, for文, function の実装経験 ...etc. )
・美容部員としての接客経験
・コールセンターSV職として課題解決に取り組んだ経験
人物像
・素直な方
・学習意欲の高い方
会社情報
会社名 株式会社wevnal
代表者
代表取締役 磯山 博文
設立
2011年4月
従業員数
154名(男性:52%、女性:48%)
本社
〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-23-23
恵比寿スクエア7F
事業内容
BX事業
(BXプラットフォームBOTCHAN、メディア)
休日・休暇
年間休日120日
完全週休2日制(土・日・祝日)
年間有給休暇10日~20日(入社半年経過後の付与)
休暇:年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児(実績あり)
福利厚生
通信費手当(月5,000円)
通勤手当:通勤交通費支給(上限3万円)
住宅手当:家賃補助制度(就業年数により条件が異なります)
※家賃補助…3年以下勤務の場合は2万円(3km圏内)3年以上勤務の場合は3万円(距離指定なし)
社会保険:完備
有給消化推奨(例…記念日やGW等)
社内マッサージ(月1回 費用会社負担)
慶弔費(お祝い金・お見舞い金)
産休・育休
ランチ補助
PC貸与
副業:可(社内規定あり)
選考フロー
書類選考→面接(複数回)→内定
※筆記テストはございません。