事業概要
「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げ、
BtoCビジネスを展開する企業様に対し、チャットフォーム（＝会話型フォーム）を使用してマーケティング活動の支援をしている会社です。
マーケティングプロセスごとに、チャットフォームを使用した消費者との最適なコミュニケーションを設計・提案をしています。
これにより企業が課題として抱えている、
'' 商品の継続的な利用 ''と'' 商品の利用頻度の向上 ''
＝顧客のLTV（＝ライフタイムバリュー）の最大化の支援に取り組んでいます。
これらの取り組みを通じて、
・消費者の方への良質なオンライン接客体験の実現
・企業のブランド価値の最大化
その双方に貢献し続けております。
◆wevnalまとめ
https://www.notion.so/botchan/wevnal-23a3cc2a2b4380bebdc7eff12b5314f3
◆紹介動画（①会社紹介 ②数字で見るwevnal ③文化と働き方 ※各3分程度）
https://youtu.be/2CQei1-oc1E?feature=shared
https://youtu.be/CdawAr54Y_g?feature=shared
https://youtu.be/82nmI26wIZA?feature=shared
仕事内容
ミッション
自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。
※BXプラットフォーム「BOTCHAN」について
https://botchan.chat/
今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。
業務内容
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、
徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。
・提案業務
・設計業務
・管理/支援業務
《具体的な業務例》
■提案業務
・導入企業様向け
納品オンボーディング
改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
■設計業務
・導入企業様向け
ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
関係部署との連携
■管理/支援業務
・導入企業様向け
KPI設定、モニタリングおよび改善提案
定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
成功事例の共有と浸透
社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
（変更の範囲）会社の定める業務
本ポジションの魅力
【人/組織】
・2～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります
・全社の約半数を占めるほど重要なポジションです
・少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています
【キャリア】
・ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスがあります
・未経験からでもサポートできる教育体制があります
【技術】
・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます
・積極的に業務にAI技術を活用し業務効率化を図っています
【環境】
・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です
・チーム単位で働き方のルール設定をしています（就業規則に沿う前提）
・子育てをしながら活躍している人も多数います
■得られる経験
- 顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験
- CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験
- 高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長 など
■磨かれるスキル
- 業務分析・改善スキル、構造化スキル
- データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
- 社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力 など
| 職種 / 募集ポジション | CS（メンバー） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用 ※試用期間6か月（試用期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲）会社の定める場所 |
| 勤務時間 | 始業 9:00～10:00（時差出勤） 終業 18:00～19:00 ※実働8時間／休憩60分 ※役職、組織によりフレックス制度あり（コアタイム有 11:30-15:30） |
| 休日 | 年間休日120日 完全週休2日制（土・日・祝日） 年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与） 休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり） |
| 福利厚生 | 通信費手当（月5,000円） 通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円） 住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） 有給消化推奨（例…記念日やGW等） 社内マッサージ（月1回 費用会社負担） 慶弔費（お祝い金・お見舞い金） 産休・育休 ランチ補助 PC貸与 副業：可（社内規定あり） |
| 加入保険 | 社会保険：完備 |
| Must（必須条件） | ■経験 ・BtoB営業での営業経験 ・社内関係部署（マーケ、CS、プロダクト等）と連携して案件を推進した経験 ・顧客の課題抽出～ソリューション提案経験 【求める人物像】 以下のスキル・マインド／スタンスの中で複数あてはまる方 ■スキル ・商談ヒアリング・課題抽出から提案までのソリューション営業スキル ・セルフマネジメント（商談進捗管理・KPI管理・PDCA実行力） ・契約交渉・条件調整スキル（特に大手顧客との複雑な契約） ■マインド／スタンス ・成果創出に対してコミットするプロフェッショナリズム ・顧客起点で課題解決に向き合う姿勢 ・自律的にKPIを管理し、改善に取り組む姿勢 ・周囲を巻き込みながら推進できる協調性とリーダーシップ |
| Want（歓迎条件） | ■経験 ・SaaS / ITソリューション営業の経験 ・エンタープライズ領域（大手企業）との商談・契約経験 ・LTV最大化を目的としたアップセル / クロスセル経験 ・KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績 ・特定業界（金融・教育・ヘルスケア・不動産など）への深い営業経験 ・マーケティング責任者クラスとの折衝・導入実績 ■スキル ・経営層（役員・部長クラス）へのプレゼンテーションスキル ・SaaSやサブスクビジネスにおけるLTV向上施策の提案スキル ・データを基にした業務プロセスの改善スキル ・アップセル / クロスセル戦略の立案・実行スキル ■マインド/スタンス ・変化を楽しみ、新しい業界や商材へのキャッチアップを厭わない柔軟性 ・顧客の中長期的な事業成長に寄与する「伴走者」的スタンス ・SaaSやスタートアップ特有のスピード感への適応力 ・将来的にマネージャー候補としてチームを牽引する意欲 |
| 会社名 | 株式会社wevnal |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 磯山 博文 |
| 設立 | 2011年4月 |
| 従業員数 | 154名（2024年8月末時点） |
| 本社 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F |
| 事業内容 | BX事業 （BXプラットフォームBOTCHAN、メディア） |
| 選考フロー | 書類選考→面接(複数回)→内定 ※筆記テストはございません。 |