事業概要
「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げ、
BtoCビジネスを展開する企業様に対し、チャットフォーム（＝会話型フォーム）を使用してマーケティング活動の支援をしている会社です。
マーケティングプロセスごとに、チャットフォームを使用した消費者との最適なコミュニケーションを設計・提案をしています。
これにより企業が課題として抱えている、
'' 商品の継続的な利用 ''と'' 商品の利用頻度の向上 ''
＝顧客のLTV（＝ライフタイムバリュー）の最大化の支援に取り組んでいます。
これらの取り組みを通じて、
・消費者の方への良質なオンライン接客体験の実現
・企業のブランド価値の最大化
その双方に貢献し続けております。
◆wevnalまとめ
https://www.notion.so/botchan/wevnal-23a3cc2a2b4380bebdc7eff12b5314f3
◆紹介動画（①会社紹介 ②数字で見るwevnal ③文化と働き方 ※各3分程度）
https://youtu.be/2CQei1-oc1E?feature=shared
https://youtu.be/CdawAr54Y_g?feature=shared
https://youtu.be/82nmI26wIZA?feature=shared
仕事内容
ミッション
現在、生成AIを活用した新規事業の電話接客AIエージェントを推進していただきます。今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。
オペレーション構築・メンバー育成・AICALLのパフォーマンス最大化を実現し、事業の立ち上げを推進していただける方を募集します。
業務内容
社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、
徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。（3～6ヶ月目安）
・提案業務
・設計業務
・管理/支援業務
＜具体的な業務例＞
■提案業務
・導入企業様向け
納品オンボーディング
└顧客のシステムを分析しAICALLとの接続・初期設定・学習データ格納・テスト実行
改善提案（実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案）
・社内向け
上記オペレーションの構築、メンバーの業務マネジメント
■設計業務
・導入企業様向け
ヒアリングシート・オーダーシートの設計
AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）
■管理/支援業務
・導入企業様向け
KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施
定例MTGの開催（課題/ニーズ収集）
・社内向け
メンバーの管理と育成
成功事例の共有と浸透
社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼
（変更の範囲）会社の定める業務
本ポジションの魅力
【人/組織】
・2～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります
【キャリア】
・ベンチャー企業×事業組成フェーズのため、昇進・昇給の機会があります
【技術】
・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます
【環境】
・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です
■得られる経験
- 最先端の生成AI技術を活用した音声接客領域におけるビジネス変革の現場経験
- CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験
■磨かれるスキル
- 業務分析・改善スキル・構造化スキル
- データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
- 生成AIソリューション導入におけるチェンジマネジメントスキル
| 職種 / 募集ポジション | Biz_カスタマーサクセス（マネージャー/BOTCHAN AICALL） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用 ※試用期間6か月（試用期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲）会社の定める場所 |
| 勤務時間 | 始業 9:00～10:00（時差出勤） 終業 18:00～19:00 ※実働8時間／休憩60分 ※役職、組織によりフレックス制度あり（コアタイム有 11:30-15:30） |
| 休日 | 年間休日120日 完全週休2日制（土・日・祝日） 年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与） 休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり） |
| 福利厚生 | 通信費手当（月5,000円） 通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円） 住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） 有給消化推奨（例…記念日やGW等） 社内マッサージ（月1回 費用会社負担） 慶弔費（お祝い金・お見舞い金） 産休・育休 ランチ補助 PC貸与 副業：可（社内規定あり） |
| 加入保険 | 社会保険：完備 |
| 必須条件 | ■経験 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・マネジメント経験 ・コンサルティング・システム導入・BPRプロジェクトの推進経験 └Sler／ITベンダー／SaaS／CRM／ERP／コンサル ・ システム導入や活用による業務改善経験 └カスタマーサクセス／営業企画／業務推進 【求める人物像】 以下のスキル・マインド/スタンスをお持ちである方 ■スキル - PCスキル（Officeソフト） - 折衝力 - コミュニケーション力 - 論理的思考力 - 課題解決力 ■マインド/スタンス - 顧客志向 - 学び続ける姿勢 - 変化に柔軟な姿勢 - 利他の精神（個人＜チーム） |
| 歓迎条件 | ■経験 ・AI／SaaSなどの最新技術を用いた業務改善／構築の経験 ・事業会社におけるBPRの経験 ■スキル - 指導力 - 統率力 ■マインド/スタンス - 情熱 - チャレンジ精神 - 積極的な姿勢 - やりぬく姿勢 |
| 会社名 | 株式会社wevnal |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 磯山 博文 |
| 設立 | 2011年4月 |
| 従業員数 | 154名（2024年8月末時点） |
| 本社 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F |
| 事業内容 | BX事業 （BXプラットフォームBOTCHAN、メディア） |
| 選考フロー | 書類選考→面接(複数回)→内定 ※筆記テストはございません。 |