事業概要
「人とテクノロジーで情報を紡ぎ、日常にワクワクを」というミッションを掲げ、
BtoCビジネスを展開する企業様に対し、チャットフォーム（＝会話型フォーム）を使用してマーケティング活動の支援をしている会社です。
マーケティングプロセスごとに、チャットフォームを使用した消費者との最適なコミュニケーションを設計・提案をしています。
これにより企業が課題として抱えている、
'' 商品の継続的な利用 ''と'' 商品の利用頻度の向上 ''
＝顧客のLTV（＝ライフタイムバリュー）の最大化の支援に取り組んでいます。
これらの取り組みを通じて、
・消費者の方への良質なオンライン接客体験の実現
・企業のブランド価値の最大化
その双方に貢献し続けております。
◆wevnalまとめ
https://www.notion.so/botchan/wevnal-23a3cc2a2b4380bebdc7eff12b5314f3
◆紹介動画（①会社紹介 ②数字で見るwevnal ③文化と働き方 ※各3分程度）
https://youtu.be/2CQei1-oc1E?feature=shared
https://youtu.be/CdawAr54Y_g?feature=shared
https://youtu.be/82nmI26wIZA?feature=shared
仕事内容
ミッション
顧客の成功に責任を持つチームを率い、実務と育成の両輪でチームの成果を最大化するプレイングマネージャー
担当する顧客群・領域における継続率／活用率／オンボーディング成功率／対応品質／生産性のすべてに責任を持ち、3〜5名のチームを率いて成果を出す。単なる進捗管理者ではなく、現場の解像度を保ったまま「誰が・いつまでに・何を・どの品質でやるか」を決め切り、メンバーが顧客に価値提供できる状態をつくることがミッションです。
具体的な業務例
1. 組織連携・業務改善（エスカレーション／ナレッジ活用） 自チームで解決すべきことと部長・他部門に引き上げるべきことを見極めて必要な連携を行い、
現場の非効率や属人対応を改善提案につなげ、成功・失敗事例やノウハウをチームの資産として残す役割です。
具体業務例
・チーム内対応可否の判断、社内ステークホルダー（Product/Sales等）への引き上げ/依頼
・業務の非効率/属人対応の洗い出しと部内連携と上長への改善提案
・成功/失敗事例/FAQ/トークスクリプトのドキュメント化と展開
2. チームマネジメント（KPI責任・実行管理） 担当顧客群のKPI（継続率・活用率・オンボーディング成功率・対応品質・生産性）に責任を持ち、
その達成に向けて「誰が・いつまでに・どの品質で行うか」を決めて進行を管理する役割です。
数値の報告だけでなく、未達要因を分解して改善につなげるところまでを担います。
具体業務例
・KPIの週次/月次モニタリングと未達要因の分解、改善打ち手の立案
・メンバーごとの案件/タスクの割り振り、納期/品質基準の設定
・進捗確認（朝会/週次MTG等）と遅延/停滞案件のリカバリー
・上長へのKPI報告/改善提案
3. 業務改善施策の企画設計～実行・実装
チーム内の業務課題や状態を具体的に把握し、1on1・会議同席・レビュー・フィードバックなどを通じて、チーム全体の考え方や判断基準から育てる役割です。顧客コミュニケーション・提案品質・対応スピードといった対応品質全体を担保しながら、解約懸念・炎上懸念・活用停滞といったリスクを早期に検知して打ち手を講じることも重要なミッションとなります。
具体業務例
・定期1on1、顧客対応への同席、提案資料・議事録のレビュー
・個別育成計画の策定とフィードバック（良い点・改善点を明確に伝える）
・メンバーの業務負荷/モチベーション/成長実感/リスクの把握と調整
・リスク顧客への打ち手設計、難易度の高い顧客対応への同席/主導
4. プレイング（実務対応）
マネジメント業務と並行して自らも一定数の顧客・案件を担当し、特に難易度の高い商談や
トラブル対応を主導することでチームの実行力を補う役割です。
具体業務例
・一定数の顧客/案件の直接担当
・難易度の高い商談/クレーム対応の主導
・繁忙期/欠員時のチーム実務のバックアップ
（変更の範囲）会社の定める業務
本ポジションの魅力
【人/組織】
・2～30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります
【キャリア】
・ベンチャー企業×事業組成フェーズのため、昇進・昇給の機会があります
【技術】
・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます
【環境】
・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です
■得られる経験
- 最先端の生成AI技術を活用した音声接客領域におけるビジネス変革の現場経験
- CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験
■磨かれるスキル
- 業務分析・改善スキル・構造化スキル
- データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力
- 生成AIソリューション導入におけるチェンジマネジメントスキル
| 職種 / 募集ポジション | Biz_カスタマーサクセス（マネージャー/BOTCHAN AICALL） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用 ※試用期間6か月（試用期間中の条件変更なし） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | （変更の範囲）会社の定める場所 |
| 勤務時間 | 始業 9:00～10:00（時差出勤） 終業 18:00～19:00 ※実働8時間／休憩60分 ※役職、組織によりフレックス制度あり（コアタイム有 11:30-15:30） |
| 休日 | 年間休日120日 完全週休2日制（土・日・祝日） 年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与） 休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり） |
| 福利厚生 | 通信費手当（月5,000円） 通勤手当：通勤交通費支給（上限3万円） 住宅手当：家賃補助制度（就業年数により条件が異なります） 有給消化推奨（例…記念日やGW等） 社内マッサージ（月1回 費用会社負担） 慶弔費（お祝い金・お見舞い金） 産休・育休 ウェルカムランチ PC貸与 副業：可（社内規定あり） |
| 加入保険 | 社会保険：完備 |
| 必須条件 | ■スキル ・思考力・分析力 └論理思考力・構造化力 仮説構築力・仮説検証力 分析力・現状把握力 観察力・洞察力 ・発想力・視点 └視点を切り替える力（多角的に物事を捉える力） ・コミュニケーション・対人力 └伝える力・聴く力 共感力 ディレクション力（他者を動かす力) ・実行力 └計画を確実に実行する力 ・セルフマネジメント └メタ認知力 感情と論理を切り分ける力 レジリエンス・ストレス耐性 ・その他 └数値管理力 資料作成力・議事録作成力 ■経験 ・チームマネジメント経験、または後輩育成経験 ・顧客折衝経験、または アカウントマネジメント経験 ■知識 ・CS(カスタマーサクセス)の基本知識 ・KPIマネジメントの基礎知識 |
| 歓迎条件 | ■スキル ・思考力・分析力 └情報リテラシー 前提を疑う力 ・発想力・視点 └発散的思考力 連想力・創造力 ・実行力 └情報収集力 思考のスピードと柔軟性 ・その他 └再現化力・言語化力(自分の経験や勘所を、他者が実行できる形に落とし込む力) ITツール活用力(SFA/CRM、BI、スプレッドシート等) ■経験 ・リスク顧客への対応経験 ・他部門連携・部門横断プロジェクトの推進経験 ・SaaS事業、またはCS業務の経験 ■知識 ・マネジメント・1on1・コーチングに関する手法の知識 ・プロダクトドメイン、または対象業界の知識 |
| 求める人物像（マインド／スタンス） | ■必須要件 チーム成果主義 抱え込まない姿勢 メンバーを勝たせる志向 事実ベースの判断 顧客起点 オープンコミュニケーション ■歓迎要件 改善志向 |
| 会社名 | 株式会社wevnal |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 磯山 博文 |
| 設立 | 2011年4月 |
| 従業員数 | 150名（2025年8月末時点） |
| 本社 | 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F |
| 事業内容 | BX事業 （BXプラットフォームBOTCHAN） |
| 選考フロー | 書類選考→面接(複数回)→内定 ※筆記テストはございません。 |