Business Strategy & Customer Success Lead

 WeWork とは

2010年に米・ニューヨークで創業した WeWork は、世界37か国・600拠点以上、国内約40拠点でフレキシブルオフィスを展開しています。(2024年1月時点)

WeWork Japanは、2018年2月に国内初となる拠点を東京で開設。創造性や生産性が高まる空間デザインを用いたワークスペースにおいて、月単位での契約、1名から数百名規模の拡大・縮小や、国内30拠点以上の横断的な利用が可能なプロダクトや、柔軟なオフィスソリューションを提供しています。

また、スタートアップから大企業、自治体やNPO団体など、多種多様なメンバーが入居する WeWork では、業界業種や企業の壁を越えたコミュニティが形成され、ビジネスにおけるコラボレーションを多く創出してきました。

WeWork Japanは、今後も新時代の多様な働き方を支援し、イノベーションやコラボレーションを促進する新しいオフィスの価値を提案してまいります。

このポジションについて

WeWork Japanにおいて、コミュニティ品質を「属人化」から「組織の仕組み」へ進化させ、「ビジネス成長のプラットフォーム」へと昇華させることをミッションとし、現場コミュニティチームを戦略的に支援しながら事業成長を牽引する役割を担います。

• カスタマーサクセス（守りと基盤構築）: データ分析に基づき、解約阻止や課題解決のための戦略立案、プレイブック作成、トレーニングを実施し、サービス品質の標準化と組織的なCS体制を構築します。
• ビジネスデベロップメント（攻めと価値拡張）: AIや地方創生などのテーマでプロジェクトを推進し、自治体・大手企業との戦略的アライアンスを構築。コミュニティ運営ノウハウの収益化モデルの構築を通じて、新たな収益源を創出します。

本ポジションでは、リーダーシップと知見を活かし、ブランド価値向上と収益化の仕組み設計・実行を通じて、事業の持続的な成長と利益確保に貢献することを求めます。

主な職責と領域

• 戦略立案: 解約データ等を分析し、ビジネス成長とリテンションを融合させた戦略を策定し、入居企業のLTV（顧客生涯価値）を最大化する。解約予兆検知や「成長支援モデル」をデータに基づき構築・提供する。
• プロセス・仕組みの標準化: 顧客ジャーニー（入居〜更新）におけるアクションを標準化し、全社的な仕組みとして運用する。高精度なビジネスマッチングロジックやイベントフォーマットを型化し、再現性のある「コミュニティ・プレイブック」を策定する。
• プロジェクト推進と外部アライアンス: プロジェクトオーナーとして企画から実行まで完遂する。自治体・企業等との提携をリードし、入居企業に有益なビジネス機会（実証実験、共創パートナー開拓等）を創出する。新規サービス・商品の価格設計、販売チャネル構築、および売上目標の達成に責任を持ち、ROIを定量的に評価し最適化する。
• 現場のイネーブルメント（Enablement）と広報: コミュニティチーム向けトレーニングプログラムを開発・実施し、組織の実行力を底上げする。成功事例を「組織知」として体系化し、社内外へ発信する。セールストークの型化やインセンティブ設計を通じて、拠点単位の収益最大化を支援する。
• システム・環境最適化: データ分析結果や現場フィードバックに基づき、CRMツール等の改善要件を定義する。テクノロジーを活用し、現場が顧客に向き合う時間を最大化できる環境整備を推進する。

必要とされる経験&スキル

● 学歴・語学： 学士号もしくは同等の学位。

● 専門スキル・経験 （目安3年以上）:

• 事業開発・アライアンス: 事業開発（BizDev）、アライアンス、またはプロジェクトマネジメントの実務経験。自治体・大企業等、多様なステークホルダーとの高度な折衝・契約締結経験。新規事業やプロジェクトの立ち上げから運用までを自律的にリードした経験。
• ストラテジー・CS・標準化: カスタマーサクセス（CS）またはBtoB営業における戦略立案およびプロセス設計の実務経験。マニュアル作成等を通じた組織の仕組み化の経験。定量・定性情報に基づいた課題発見と改善提案の実務経験。
• データリテラシー: 数値分析を用いた論理的なビジネス計画の作成経験。複雑な事象をデータで読み解き、戦略として言語化できる能力。

● ソフトスキル 

• 本質的な課題を把握し、「プロセス」や「仕組み」へと昇華させる、自律的な課題解決思考。
• 現場や他部署を巻き込み、権限によらない影響力でプロジェクトを推進するリーダーシップと実行力。
• 複雑な事象を要約し、目的と相手に応じたドキュメンテーションを行う高い言語化能力。
• 変化の激しい環境下で複数のプロジェクトを両立させる優れたプロジェクト管理能力。

歓迎される経験＆スキル

• アクセラレータープログラムやオープンイノベーション拠点の運営・企画経験。
• スタートアップエコシステムへの深い理解とVC/CVC等とのネットワーク。
• BtoBソリューション営業やコンサルティングの経験。
• SaaS/サブスクリプションモデルでのCS実務、またはCS Ops経験。
• Salesforce等のCRMツール管理者経験、または導入・設計経験。
• 生成AIツールの活用経験。
• 多拠点展開ビジネスにおける本部機能（Headquarters）での経験。
• 日本語（ネイティブレベル必須）、英語（ビジネスレベル）。

求める人物像

• WeWorkのミッションに共感し、コミュニティへの深い情熱を持つ方。
• 高い倫理観とサポート精神を持ち、多様な人々と強固な信頼関係を築ける方。
• ビジネス成長とコミュニティの価値向上を不可分なものとして捉え、両者をリンクさせることに情熱を持てる方。
• データを読み解く論理的思考力と、現場に寄り添う共感性を両立できる方。
• 自律的な課題発見と行動ができ、戦略的な牽引力と、泥臭い実行フェーズまで完遂させる粘り強さを持つ方。

業務の魅力

• WeWorkのリソースを活用した、インパクトの大きいビジネス共創の機会。
• 「起業家的な動き」と「サポーター的な動き」の両方を経験できる稀有なポジション。
• 自治体連携等を通じた社会課題解決への貢献経験。
• 個人のスキルに依存していた業務を組織の武器へと昇華させる、組織変革に携わる手応え。
• 多様な業界知見を得られるオープンなカルチャー。

働き方＆環境

• 勤務形態：フレックスタイム制
• リモートワーク：可（週3日は出勤　その他業務上必要な場合）
• 残業：月25時間程度

組織構成

• 合計3名（ Director 1名 & Sr Manager 1名 & Manager 1名）

WeWorkでの生活

 WeWorker であることは、単なる仕事ではありません。あなたの情熱、あなたが行く場所、あなたが出会う人々、そしてあなたが向かう目標によって、意義やモチベーションは大きく変わると信じています。そしてここは、それが起きる場所なのです。WeWork であなたは、夢を持ち、実行する勇気のある人たちと肩を並べることになるでしょう。新たなアイデアに挑戦し、物事を成し遂げるための新しい方法を探るために、多様性に富んだコミュニティがあなたを迎え入れ、あなたを奮い立たせてくれるでしょう。一人の社員として、また壮大なグローバルプロジェクトの一員として、私たちはあなたのオープンマインドな姿勢と協調性、そしてユニークな視点を求めています。

 WeWork は雇用主として、雇用機会の均等とアファーマティブアクションを誇りにしています。私たちは性別、性的指向、婚姻または市⺠権、妊娠(または妊娠に関連する条件)、性自認または表現、トランスジェンダーの地位または性別変更、人種、肌の色、国籍または家系、市⺠権、宗教または信仰、年齢、身体または精神障害、遺伝情報(遺伝検査と特性を含む)、軍隊または退役軍人の地位、またはその他の法律の下で保護される理由または特性に基づいて差別をすることはありません。