Lead, Technology Services（営業支援/インフラ運用・構築支援担当）

 WeWork とは

2010年に米・ニューヨークで創業した WeWork は、世界37か国・600拠点以上、国内約40拠点でフレキシブルオフィスを展開しています。(2024年1月時点)

WeWork Japanは、2018年2月に国内初となる拠点を東京で開設。創造性や生産性が高まる空間デザインを用いたワークスペースにおいて、月単位での契約、1名から数百名規模の拡大・縮小や、国内30拠点以上の横断的な利用が可能なプロダクトや、柔軟なオフィスソリューションを提供しています。

また、スタートアップから大企業、自治体やNPO団体など、多種多様なメンバーが入居する WeWork では、業界業種や企業の壁を越えたコミュニティが形成され、ビジネスにおけるコラボレーションを多く創出してきました。

WeWork Japanは、今後も新時代の多様な働き方を支援し、イノベーションやコラボレーションを促進する新しいオフィスの価値を提案してまいります。

このポジションについて

WeWorkでは、日本市場におけるさらなる成長をリードするテクノロジーサービスリード/シニアリー
ドを募集しています。
このフルタイムのポジションは、業務の拡大を続けるテクノロジーサービス部門のマネージャー直属であり、そのチームの一員として WeWorkの提供する通信・ネットワークサービス領域における営業支援・インフラ運用/構築プロジェクト進行支援・Tier3レベルの顧客対応業務、および付随する庶務に従事いただくため、当該分野での実績とスキルを持つ勤勉な方を求めています。
本職においては特に通信・ネットワーク分野における各種オプションサービスの導入提案等を既存・見込み顧客に対し行う営業支援業務、そして業務委託先により運営されるネットワーク運用/構築チームへの各種社員側業務支援(プロジェクト進行管理、成果物のテクニカルレビュー、その他購買等社員対
応が必要となるタスク)およびTier3レベル顧客対応等の引き継ぎ対応に従事いただきます。

テクノロジー・サービス・リードは、これら業務を通じWeWorkの利用者(以下、メンバー)の要望
を満たす環境を維持運営し、また将来的なサービス/運用改善に向けた提案を行います。またサポート領
域などにおいてはTier1,2を担当する業務委託先と円滑で効率的なコラボレーションを図りTier3のレベルにおいてメンバーの満足する品質の顧客対応を行います。 さらにコミュニティ、グロース、プロジェク
トマネジメントなど他部門、そして海外のチームとも協業できる自発的で意欲的な候補者を求めます。

主な職責と領域:

• 弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれる各種のITサービスについて、それらを運用・サービス開発部門として管掌し、高いレベルで継続的にサービス提供を実現すること。またそれらITサービス群の将来像を常に検討し、積極的な改善・営繕・開発等を企画提案すること。

• 管掌するITサービスに関して、Tire1,2レベルを担当する業務委託先等と協力し質の高い保守/Tier3サポートをメンバーへ提供すること。また業務委託先に対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を通じてタイムリーかつ効率的な業務支援を行い、常に最大のパフォーマンスで業務遂行できる環境を維持すること。

•  弊社の提供する各種ITサービスに対する、メンバー(既存/見込みを問わず)から寄せられる要望を把握し調整すること。それら要望の把握は、営業支援領域を担当するチームメイトおよびTier1,2を担当する業務委託先との適切なコミュニケーションを通じて職務として常に把握すること。

•  通信・ネットワーク分野のサービス/システムを主担当とし、当該分野の安定的・継続的なサービス提供、また障害等発生時には当該分野の社内における第一人者としてその調査切り分けにNW運用チームと協働して対処し社内外のステークホルダーに対し報告・調整等を職務として担うこと。

•  管掌するITサービスの運営、および協力先ベンダーである業務委託先の活動に関する、発注・支払等庶務、ならびにそれを実施する前提となる計画策定・稟議等社内プロセスを、遅滞なく正確に実施すること。

•  候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。

必要とされる経験&スキル

• 3年以上の通信・ネットワーク領域における実務経験(運用構築、設備保守等フィールドワーク、エンドユーザサポートなど)を有すること。

• TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する実務レベルの知識・経験を有すること。またワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作しまた他者に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。

•  弊社の通信・ネットワーク分野の運用、サービス提供に従事するにあたり、特にCisco/Juniper製品に関して取り扱いの経験のあること。またCCNA等ネットワーク関連資格、ならびにPython等スクリプト言語、AWSなどクラウド基盤に関する知識や関連資格を備えることが望ましい。

•  当該分野におけるインシデント対応等におけるステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、ネットワーク運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。

• メンバーとの良好な関係性築き、課題解決において満足を提供することができる優れたカスタマサービスの能力もしくは実務経験を有すること。また技術面での知識の乏しいなど幅広いエンドユーザに対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。

•  直面する業務上の課題に対し、自身で率先して内容を評価し適切なソリューションを立案し提案することができる課題可決能力をを有すること。

•  ネイティブレベルの日本語読み書き。および及びビジネスレベルの英語の読み書きできること。英会話については率先して習熟する意欲のあること。

 求める人物像

• 責任感

所管する情報システム/サービスについて率先して課題を見つけ改善を企画し、またその実施に際しては自律的に遂行できること。

• 意義ある繋がり

同僚そしてビジネスパートナーのメンバー・ロールモデルとして信頼されるチームメンバーであること。また所管する情報システム/サービスに関する同僚そしてビジネスパートナー学びをサポートしアドバイスできること。

•  効果的なコミュニケーション

効果的・効率的なミーティングを主催し、課題解決をリードすること。また相手に合わせた的確なコミュニケーションスタイルで、的確な情報共有・報告・相談のできること。

•  専門知識の発揮

所管する情報システム/サービスに関する専門的な知識・経験をもって同僚・ビジネスパートナー・エンドユーザから日夜寄せられる様々な課題に対しソリューションを提供できること。また技術・専門分野に関わる業務のみに偏重せず、プロジェクトやビジネスの成長に積極的に貢献できること。

WeWorkでの生活

WeWorkerであることは、単なる仕事ではありません。あなたの情熱、あなたが行く場所、あなたが出会う人々、そしてあなたが向かう目標によって、意義やモチベーションは大きく変わると信じています。そしてここは、それが起きる場所なのです。WeWorkであなたは、夢を持ち、実行する勇気のある人たちと肩を並べることになるでしょう。新たなアイデアに挑戦し、物事を成し遂げるための新しい方法を探るために、多様性に富んだコミュニティがあなたを迎え入れ、あなたを奮い立たせてくれるでしょう。一人の社員として、また壮大なグローバルプロジェクトの一員として、私たちはあなたのオープンマインドな姿勢と協調性、そしてユニークな視点を求めています。

WeWorkは雇用主として、雇用機会の均等とアファーマティブアクションを誇りにしています。私たちは性別、性的指向、婚姻または市⺠権、妊娠(または妊娠に関連する条件)、性自認または表現、トランスジェンダーの地位または性別変更、人種、肌の色、国籍または家系、市⺠権、宗教または信仰、年齢、身体または精神障害、遺伝情報(遺伝検査と特性を含む)、軍隊または退役軍人の地位、またはその他の法律の下で保護される理由または特性に基づいて差別をすることはありません。