Salesforce システム保守・運用リーダー/Sr Lead, Salesforce Admin engineer

 WeWork とは

2010年に米・ニューヨークで創業した WeWork は、世界37か国・600拠点以上、国内約40拠点でフレキシブルオフィスを展開しています。(2024年1月時点)

WeWork Japanは、2018年2月に国内初となる拠点を東京で開設。創造性や生産性が高まる空間デザインを用いたワークスペースにおいて、月単位での契約、1名から数百名規模の拡大・縮小や、国内30拠点以上の横断的な利用が可能なプロダクトや、柔軟なオフィスソリューションを提供しています。

また、スタートアップから大企業、自治体やNPO団体など、多種多様なメンバーが入居する WeWork では、業界業種や企業の壁を越えたコミュニティが形成され、ビジネスにおけるコラボレーションを多く創出してきました。

WeWork Japanは、今後も新時代の多様な働き方を支援し、イノベーションやコラボレーションを促進する新しいオフィスの価値を提案してまいります。

このポジションについて

WWJでは、日本での拠点拡大に伴い、顧客フロントシステムを担う社内システムエンジニアを募集していますこのポジションは、単なるシステム担当にとどまらず、事業の成長を支える中心的な役割を果たすものです営業・マーケティング・コミュニティ・ファイナンスなど多様な部門と連携し、Salesforceを軸にシステムの企画・設計・導入・運用改善を一貫してリードしていただきます技術を磨くだけではなく、事業課題の解決や業務改革を直接ドライブし、成果を目に見える形で実感できる環境です

この仕事を通じて、SIerやコンサルで培った経験を「顧客のため」ではなく「自社の成長のため」にダイレクトに活かせますさらに、クラウドやAIソリューションを積極導入する方針のもと、今の会社では得られない先進的な経験や、意思決定の中枢に関わる機会を得られますあなたの提案や判断がそのまま事業成果に直結するため、システムエンジニアから「ビジネスを変革するITリーダー」へとキャリアを飛躍させることができます

特に本ポジションでは、「Salesforce Admin」としての高度な専門性を発揮し、システムの安定稼働、セキュリティ強化、そしてパフォーマンスの最適化を主導していただくことを期待していますルーチンワークに留まらず、システムの根幹を支える技術的な意思決定者として活躍できる環境です。

主な職責と領域:

高度なSalesforce Adminスキルを駆使し、以下のテクニカル業務を通じてシステムの信頼性と拡張性を担保します。

1. ユーザー・権限管理
ユーザーライフサイクル管理: アカウントの作成・凍結・削除およびライセンスの適正配分。
高度な権限設計:プロファイル、権限セット、権限セットグループの設計とメンテナンス。
共有モデルの最適化: 組織の成長に合わせたOWD（組織の共有設定）、共有ルール、ロール階層の見直しと再設計。
IT統制の確立に向けたプロセス設計と運用を支援し、セキュリティ監査に耐えうる環境を維持する。

2. データ統合・品質維持およびAIデータ基盤管理
• データのインポート、一括更新・削除作業を通じてデータインテグリティを担保する。
• 重複レコードの特定やデータ品質のモニタリングを実行し、データクレンジングと改善施策を継続的に実行する。
•Data Cloudへのデータ取り込みの安定性を確保し、統合プロファイルの品質維持とID解決の監視を行う。
・データモデルの最適化: カスタムオブジェクト設計、リレーション定義の見直しによるデータ構造の効率化。
• AgentforceのRAG機能に必要な非構造化データ（マニュアル、ログ、PDFなど）の整備、ベクトルデータベースへの格納、検索インデックスの構成をサポートする。

3. カスタマイズ・自動化の実装
Flow Builderによる高度な自動化: 複雑な承認プロセス、画面フロー、自動起動フローの設計・実装および既存プロセスのリファクタリング。
UI/UX改善: ページレイアウト、Lightningアプリケーション、ナビゲーションの最適化。
入力規則・数式: データの整合性を保つための高度なバリデーションルールや数式項目の実装。

4. システム統合・連携・パフォーマンス監視
API連携管理: REST/SOAP APIの設定、接続アプリケーションのセキュリティ管理。
ガバナ制限の監視と対策: APIコール数、ストレージ使用率、Apex CPU時間等のリソース監視と、制限に抵触しないための最適化（インデックス設定、SOQLチューニング支援）
外部システム連携: Marketing Cloud、ETLツール、ミドルウェアとのデータ同期監視とエラー対応。
Data Cloudのゼロコピー連携（Snowflake, AWS Redshiftなど）が正しく機能しているかを監視し、データフローの安定性を確保する。

5. セキュリティ・監査・リリース管理
セキュリティ監査: セットアップ監査履歴の確認、履歴のモニタリング、不正アクセスの検知。
暗号化・ポリシー管理: 暗号化の設定、パスワードポリシーの運用。
リリース管理: Sandbox（開発・検証）環境の構築・リフレッシュ計画、変更セットまたはDevOpsツールを用いた本番環境への安全なデプロイ。
アップデート対応: Salesforceのメジャーリリースごとの影響調査と新機能の適用検討。

6. サポート・保守・定着化
ヘルプデスク・トラブルシューティング: ユーザーからの技術的な問い合わせ対応、エラー調査、解決策の提示。
ドキュメンテーション: システム設定書、操作マニュアル、運用手順書の作成と維持管理
ユーザートレーニング: 新機能や変更点に関する勉強会の実施、ベストプラクティスの啓蒙
生成AIの回答精度を高めるためのプロンプトの調整やチューニング（プロンプトビルダーの活用など）を支援する。

7. 保守開発案件の管理と推進
改善案件の仕様策定・調整: 課題管理表（Spreadsheet/Jira等）に基づき、社内ユーザー部門（Sales, Community, Finance等）と連携して改善要望をヒアリング業務要件を整理し、具体的なシステム仕様と実装スケジュールを策定・合意する 。
着実な改善サイクルの実行: 優先度に基づき、不具合修正や機能改善を着実に遂行し、システムの利便性と信頼性を向上させる 。
AIエージェント（Agentforce）のトピック定義、会話シナリオ、アクション設計に関する要件定義と調整業務をリードする。

8. 保守ベンダーマネジメントとリリース統制
ベンダーコントロール: 保守開発パートナー（外部ベンダー）に対し、具体的な案件対応指示、開発進捗の管理、およびクオリティチェックを行う 
テスト・リリース遂行: ベンダー納品物の受入テスト（システムテスト/UAT）を主導し、品質を担保した上で、本番環境へのリリース作業を責任を持って実施する 

必要とされる経験&スキル

・Salesforce認定上位資格（「コンサルタント」「上級アドミニストレーター」「開発者上級」「アーキテクト」のいずれか）の保有
・Sales/Service Cloudの導入・開発経験（3年以上）
・Sales/Service Cloudを用いた営業プロセス改善（リード～契約締結の自動化）またはカスタマーサービスやサポート業務改善案件の経験
・PM/PLとして20人月以上の案件を要件定義～リリースまで完遂した経験 
・ユーザー部門からヒアリングした情報を元に業務フロー図を作成し、システム要件を策定できるスキル

歓迎される経験＆スキル

・PMPなどプロジェクトマネジメント関連資格の保有
・Salesforceと外部システム（MAツール等）のAPI連携設計・開発経験
・MarketingCloudの構築・運用経験
・AI活用（Einstein, Slack AI, AgentForce等）の導入経験
・ITGC監査対応や内部統制プロジェクトの推進経験 
・ビジネス英語力（TOEIC 700点以上目安）、海外との交渉・会議ファシリテートスキル

 求める人物像

• 主体性を持ち、常に課題を発見し自ら解決に動ける方 
• 技術にとどまらず、事業成果や成長に直結する挑戦に果敢に取り組める方
• 多様な関係者と信頼を築き、調整力を発揮し成果を導ける方 
• 論理性と情熱を持ち、周囲を巻き込み変革を推進できる方 
• SIerやコンサル経験を活かし、事業会社の一員として挑戦したい方

業務の魅力

• 顧客接点を支える重要システム戦略の意思決定に深く関与できる裁量権
• SalesforceとAI（AgentForce、Slack AI等）の導入推進に挑戦できる環境
• 自らの企画が営業効率や顧客満足度に直結し成果を実感できるやりがい
• 短期導入で終わらず、長期的にシステムを育てる責任あるオーナーシップ
• IT戦略の企画から運用まで一貫して携われる事業会社ならではの経験価値
• フレックスやリモート勤務を活用し、自律的かつ柔軟に働ける労働環境

働き方＆環境

• ハイブリッド勤務：オフィスとリモートを組み合わせ、生産性高く働けます。
• グローバル環境：多様なバックグラウンドの仲間と刺激し合えるカルチャー
• 少数精鋭：裁量とスピードを持ち、コアメンバーとして活躍できます。

組織構成

•  配属先はTechnology部門です。外部のプロフェッショナルパートナーと連携し、スピード感を持って事業戦略を実現しています。あなたには、その一員としてチームの中核を担い、共に挑戦していただくことを期待しています。

WeWorkでの生活

WeWorkerであることは、単なる仕事ではありません。あなたの情熱、あなたが行く場所、あなたが出会う人々、そしてあなたが向かう目標によって、意義やモチベーションは大きく変わると信じています。そしてここは、それが起きる場所なのです。WeWorkであなたは、夢を持ち、実行する勇気のある人たちと肩を並べることになるでしょう。新たなアイデアに挑戦し、物事を成し遂げるための新しい方法を探るために、多様性に富んだコミュニティがあなたを迎え入れ、あなたを奮い立たせてくれるでしょう。一人の社員として、また壮大なグローバルプロジェクトの一員として、私たちはあなたのオープンマインドな姿勢と協調性、そしてユニークな視点を求めています。

WeWorkは雇用主として、雇用機会の均等とアファーマティブアクションを誇りにしています。私たちは性別、性的指向、婚姻または市⺠権、妊娠(または妊娠に関連する条件)、性自認または表現、トランスジェンダーの地位または性別変更、人種、肌の色、国籍または家系、市⺠権、宗教または信仰、年齢、身体または精神障害、遺伝情報(遺伝検査と特性を含む)、軍隊または退役軍人の地位、またはその他の法律の下で保護される理由または特性に基づいて差別をすることはありません。