Technology Senior Lead (国内全拠点のITサービス運用・改善チーム、Audio Visual担当)

 WeWork とは

2010年に米・ニューヨークで創業した WeWork は、世界37か国・600拠点以上、国内約40拠点でフレキシブルオフィスを展開しています。(2024年1月時点)

WeWork Japanは、2018年2月に国内初となる拠点を東京で開設。創造性や生産性が高まる空間デザインを用いたワークスペースにおいて、月単位での契約、1名から数百名規模の拡大・縮小や、国内30拠点以上の横断的な利用が可能なプロダクトや、柔軟なオフィスソリューションを提供しています。

また、スタートアップから大企業、自治体やNPO団体など、多種多様なメンバーが入居する WeWork では、業界業種や企業の壁を越えたコミュニティが形成され、ビジネスにおけるコラボレーションを多く創出してきました。

WeWork Japanは、今後も新時代の多様な働き方を支援し、イノベーションやコラボレーションを促進する新しいオフィスの価値を提案してまいります。

このポジションについて

WeWorkでは日本での現在拠点の拡大に伴い、Technology Lead, Senior Lead を募集しております。こちらのポジションはTechnology Services, Building Technologyの所属となりSenior Manager of Building Technologyへ報告することになります。

候補者は他部署であるIT Pre-Sales and Solutions/Security/Network Engineering/Community/Growth等各署とコラボレーションしながらTechnology Lead, Senior Leadとして国内すべての拠点/ワークスペースに展開する各種ITサービスの運用およびTier3問合せ対応、およびサービス改善の企画・提案・実行等の業務に能力適性を持ち、以下を達成できる方を求めています。

主な職責と領域

• 国内全拠点のITサービス・設備（AV／印刷／IP電話／ゲストチェックイン機器等）の運用管掌、および将来像を踏まえた改善提案
• ラウンジ・会議室・セミナールームのAudio Visualサービスを主担当として安定運用・改善を推進。インシデント発生時は第一人者として対応・ステークホルダーへの報告調整を実施
• Tier1/2担当の業務委託先と連携し、作業手順書の整備・折衝を通じて高品質なTier3サポートを提供
• ベンダー管理・発注・支払等の庶務、および稟議等社内プロセスを正確に遂行
• チームメンバーの支援・育成・指導

必要とされる経験&スキル

• 顧客へのITサービス提供における、インシデント発生時の対応ロードマップ策定・ファシリテーション・顧客コミュニケーションを独力で実行できること
• TCP/IP・LAN/WANの基礎知識、ネットワーク技術チームへの作業依頼・調整ができること
• インシデント対応・エスカレーション・サービス改善企画など、サービス運用のリーダー経験、および顧客・経営層への単独でのエスカレーション・レポーティングができること
• プロジェクトマネジメント（計画策定・コスト算定・進行管理）の実務経験
• 幅広いエンドユーザに対し、技術情報をわかりやすく伝えるコミュニケーション力
• 課題発見〜ソリューション立案を自律的に行える問題解決力
• 日本語：ネイティブレベル / 英語：顧客対応・ステークホルダー調整を含むビジネス実務レベル）

歓迎される経験＆スキル

• AV設備の構築・運用の経験
• 顧客サービスの構築・運用・改善経験（システム/設備エンジニアリングにとどまらないもの）
• オフィス新規構築・移転プロジェクト参画経験（MDF/EPS室など通信系建屋構造の知見）
• ネットワーク・プリンタ・アクセスコントロール・認証基盤・生成AI等の幅広い知識
• 情報セキュリティ・ISMS・SoC2等の実務経験

求める人物像

• 責任感　課題を率先して発見し、自律的に改善を推進できる方
• 連携力　同僚・ビジネスパートナーから信頼されるチームメンバーである方
• コミュニケーション力　相手に合わせた的確な情報共有・報告・相談ができる方
• 専門性　技術知識を活かしつつ、プロジェクトやビジネス成長にも積極的に貢献できる方

業務の魅力

• 現在WeWorkでは、国内独自に既存サービス/設備群の改善・更新、ならびに新規サービスの開発を強力に推進中。知識・経験・創意工夫をWeWorkサービスに直接フィードバックできる機会があります。
• 当該部署の管掌するITサービスは分野的にも技術的にも広範であるため、いずれかのサービスに知見/経験のある方を広く求めています。担当範囲・役割分担は候補者の希望または適性をヒアリングの上、Manager of Building Technology が柔軟に設計します。

働き方＆環境

• 国内全拠点を対象にサービスの提供/設備の運用を行っていただくことから必要に応じ随時オンサイトする 可能性があり、完全なリモートワークを好む方には不適な環境です。
• 一方で成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障にない限り。出社orリモートの選 択、出社する場合も出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由としています。
• ワークスタイルに関する個人の裁量の幅を大きくとっておりますので、そのような環境でパフォーマンスを発 揮できる方、活躍を指向する方にはぜひ参画いただきたい考えます。

組織構成

• Building Technology傘下のTechnology Servicesというチームで従業いただきます。同じレイヤにはITイ ンフラ関連の見込み顧客向けサポートおよび営業支援活動に従事するIT Pre-Sales & Solutions、また 拠点の監視カメラ/物理アクセスを管理するSecurityのチームがあります。
• また特に関連の深い部門としては、ネットワーク設備の基本的な管理運用および利用者のTier1,2問い合わ せ対応等を行うNetwork Technologyが別部門としてあります。

WeWorkでの生活

WeWorkerであることは、単なる仕事ではありません。あなたの情熱、あなたが行く場所、あなたが出会う人々、そしてあなたが向かう目標によって、意義やモチベーションは大きく変わると信じています。そしてここは、それが起きる場所なのです。WeWorkであなたは、夢を持ち、実行する勇気のある人たちと肩を並べることになるでしょう。新たなアイデアに挑戦し、物事を成し遂げるための新しい方法を探るために、多様性に富んだコミュニティがあなたを迎え入れ、あなたを奮い立たせてくれるでしょう。一人の社員として、また壮大なグローバルプロジェクトの一員として、私たちはあなたのオープンマインドな姿勢と協調性、そしてユニークな視点を求めています。

WeWorkは雇用主として、雇用機会の均等とアファーマティブアクションを誇りにしています。私たちは性別、性的指向、婚姻または市⺠権、妊娠(または妊娠に関連する条件)、性自認または表現、トランスジェンダーの地位または性別変更、人種、肌の色、国籍または家系、市⺠権、宗教または信仰、年齢、身体または精神障害、遺伝情報(遺伝検査と特性を含む)、軍隊または退役軍人の地位、またはその他の法律の下で保護される理由または特性に基づいて差別をすることはありません。