Manager/Senior Manager, Technology Experience & Operations（国内全拠点のITサービス統括支援、サービス企画、PM業務）

 WeWork とは

2010年に米・ニューヨークで創業した WeWork は、世界37か国・600拠点以上、国内約40拠点でフレキシブルオフィスを展開しています。(2024年1月時点)

WeWork Japanは、2018年2月に国内初となる拠点を東京で開設。創造性や生産性が高まる空間デザインを用いたワークスペースにおいて、月単位での契約、1名から数百名規模の拡大・縮小や、国内30拠点以上の横断的な利用が可能なプロダクトや、柔軟なオフィスソリューションを提供しています。

また、スタートアップから大企業、自治体やNPO団体など、多種多様なメンバーが入居する WeWork では、業界業種や企業の壁を越えたコミュニティが形成され、ビジネスにおけるコラボレーションを多く創出してきました。

WeWork Japanは、今後も新時代の多様な働き方を支援し、イノベーションやコラボレーションを促進する新しいオフィスの価値を提案してまいります。

このポジションについて

　WeWork では日本での現在拠点の拡大に伴い、Manager or Senior Managerを募集しております。こちらのポジションはTechnology Experience & Operations（以下、TX）の所属となりDirector of TX へ報告することになります。

　候補者は関係部署である IT Pre-Sales and Solutions / Security Systems / Network SRE / Community / Growth等各署とコラボレーションしながら Manager of TX と共に当該部門の所管する各種ITサービス全般（物理アクセスコントロール、Audio Visual、印刷、IP電話、ゲスト管理、AI顔認識を含む認証基盤、ITインフラ領域の営業支援等）についてサービス運営状況の把握/分析、CIOや経営陣へのレポーティング等を含むITサービスマネジメント、ならびにそれらサービス群の改善/営繕/開発等にかかるプロジェクトマネジメントに従事します。

主な職責と領域

• TXの管掌する各種ITサービス全般を統括するサービスマネージャとして、各種サービス運営状況を把握/分析し担当部門へ適切な助言を行い、必要に応じて現場/顧客対応も含む直接的な業務支援を行うこと。またそれらITサービス群の将来像を常に検討し、積極的な改善提案を行うこと。
  またTXの組織ならびに管掌するサービス群の運営においてDirector of TXを補佐または一部を代行し、各種の課題解決や実務上の判断を適切に行うこと。
• TXの管掌する各種ITサービス全般について、既存/新規を問わずそれらの改善/営繕/開発にかかるプロジェクトマネジメントの発生する際は、担当部門における遂行を支援し、また要請に応じて責任者としてこれを直接遂行すること。
• TXの管掌に限らずWeb/アプリ領域も含む弊社の提供する各種ITサービス全般に対する、メンバー（既存/見込みを問わず）から寄せられる要望を把握し、ステークホルダーを見極めその実現を調整すること。
• ]TXの管掌する各種ITサービスの運営、および協力先ベンダーである業務委託先の活動に関する、発注・支払等庶務、ならびにそれを実施する前提となる計画策定・稟議等社内プロセスを、遅滞なく正確に実施すること。
• 候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。

必要とされる経験&スキル

• TX の所管する各種ITサービス全般について要素技術を理解すること。また関連するITサービス運営においてTier3相当の顧客対応を含むサービスマネジメント、ならびに構築/開発/営繕等プロジェクトマネジメントの実務経験をそれぞれ5年程度有すること。
• TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する基礎的な知識を有し、ネットワーク運用を専門に行う技術チームへの作業依頼等対話できること。またワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作しまた他社に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。
• 担当領域におけるインシデント対応等において、ステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、サービス運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。
• 建築部門等他部署との連携が必要となる業務においては、すべてのステークホルダと良好な関係性築き、優れた課題解決の能力および実務経験を有すること。また技術面での知識の乏しい幅広いエンドユーザをはじめとする関係者に対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。
• 直面する業務上の課題に対し、自身で率先して内容を評価し適切なソリューションを立案し、対応計画の策定、コストの算定、完了までの進行管理等プロジェクトマネジメントの実務を実行できること。
• ネイティブレベルの日本語読み書き。および及びビジネスレベルの英語による顧客対応・ステークホルダとの調整等において、実務能力を有すること。

歓迎される経験＆スキル

• システム/設備のエンジニアリングに留まらない、特に通信/ネットワークやワークスペースなどビジネスインフラ領域に係るITサービスの構築/運用/改善に携わる経験。
• オフィススペースの新規構築/移転等のプロジェクトに参画経験があり、MDF/EPS室など特に通信にかかるビル建屋の構造、また工事手配について知見を持つこと。
• 上述のITサービス群/設備群に留まらない、オフィススペース/コラボレーションスペースに関連するプロダクトに対する広範な理解。（無線/有線ネットワーク、プリンタ、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、認証基盤、生成AI等）
• 情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。
• 顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。

求める人物像

• 責任感
  所管する情報システム/サービスについて率先して課題を見つけ改善を企画し、またその実施に 際しては自律的に遂行できること。
• 意義ある繋がり
  同僚そしてビジネスパートナーのメンバー・ロールモデルとして信頼されるチームメンバーであ ること。また所管する情報システム/サービスに関する同僚そしてビジネスパートナー学びをサ ポートしアドバイスできること。
• 効果的なコミュニケーション
  効果的・効率的なミーティングを主催し、課題解決をリードすること。また相手に合わせた的確 なコミュニケーションスタイルで、的確な情報共有・報告・相談のできること。
• 専門知識の発揮
  所管する情報システム/サービスに関する専門的な知識・経験をもって同僚・ビジネスパート ナー・エンドユーザから日夜寄せられる様々な課題に対しソリューションを提供できること。ま た技術・専門分野に関わる業務のみに偏重せず、プロジェクトやビジネスの成長に積極的に貢献 できること。

業務の魅力

• 現在弊社では、国内独自に既存サービス/設備群の改善や更新、ならびに新規サービスの開発を強力に推進しており、それらサービスの運営にかかる統括、ならびにサービス企画およびプロジェクトマネジメント業務に知見をもつ候補者を広く募るものです。知識・経験・創意工夫を弊社サービスに直接フィードバックできる機会があります。

働き方＆環境

• Building Technologyは国内全拠点を対象にサービスの提供/設備の運用を行う部門であることから必要に応じ随時オンサイトを行うため、完全なリモートワークを好む方には不適な環境です。
  一方で成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障にない限り。出社orリモートの選択、出社する場合も出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由としています。
  ワークスタイルに関する個人の裁量の幅を大きくとっておりますので、そのような環境でパフォーマンスを発揮できる方、活躍を指向する方にはぜひ参画いただきたい考えます。

組織構成

• Manager of Building Technologyの直属として従業いただきます。同部門の配下にはITインフラ関連の見込み顧客向けサポートおよび営業支援活動に従事するIT Pre-Sales & Solutions、また拠点の監視カメラ/物理アクセスを管理するSecurity、AV設備/印刷/その他各種を運営するTechnology Servicesがあります。

WeWorkでの生活

WeWorkerであることは、単なる仕事ではありません。あなたの情熱、あなたが行く場所、あなたが出会う人々、そしてあなたが向かう目標によって、意義やモチベーションは大きく変わると信じています。そしてここは、それが起きる場所なのです。WeWorkであなたは、夢を持ち、実行する勇気のある人たちと肩を並べることになるでしょう。新たなアイデアに挑戦し、物事を成し遂げるための新しい方法を探るために、多様性に富んだコミュニティがあなたを迎え入れ、あなたを奮い立たせてくれるでしょう。一人の社員として、また壮大なグローバルプロジェクトの一員として、私たちはあなたのオープンマインドな姿勢と協調性、そしてユニークな視点を求めています。

WeWorkは雇用主として、雇用機会の均等とアファーマティブアクションを誇りにしています。私たちは性別、性的指向、婚姻または市⺠権、妊娠(または妊娠に関連する条件)、性自認または表現、トランスジェンダーの地位または性別変更、人種、肌の色、国籍または家系、市⺠権、宗教または信仰、年齢、身体または精神障害、遺伝情報(遺伝検査と特性を含む)、軍隊または退役軍人の地位、またはその他の法律の下で保護される理由または特性に基づいて差別をすることはありません。