Senior Lead/Lead Network SRE

 WeWork とは

2010年に米・ニューヨークで創業した WeWork は、世界37か国・600拠点以上、国内約40拠点でフレキシブルオフィスを展開しています。(2024年1月時点)

WeWork Japanは、2018年2月に国内初となる拠点を東京で開設。創造性や生産性が高まる空間デザインを用いたワークスペースにおいて、月単位での契約、1名から数百名規模の拡大・縮小や、国内30拠点以上の横断的な利用が可能なプロダクトや、柔軟なオフィスソリューションを提供しています。

また、スタートアップから大企業、自治体やNPO団体など、多種多様なメンバーが入居する WeWork では、業界業種や企業の壁を越えたコミュニティが形成され、ビジネスにおけるコラボレーションを多く創出してきました。

WeWork Japanは、今後も新時代の多様な働き方を支援し、イノベーションやコラボレーションを促進する新しいオフィスの価値を提案してまいります。

このポジションについて

　WeWork では日本での現在拠点の拡大に伴い、Lead, Senior Lead を募集しております。こちらのポジションはNetwork SREチームの所属となりSenior Manager of Network SREへ報告することになります。

　候補者は運用実務およびTier1,2相当の問い合わせ対応を担当する運用チームを監督し、適切な助言ならびに課題解決をリードし、サービスマネージャーとして通信・ネットワークサービスの提供に責任を負います。またそれらサービスの改善・設備更新、また弊社拠点の新規開業プロジェクトにおいては、当該分野のプロジェクトマネージャーとして企画、計画立案からその完了までを担当いただきます。

*WeWork 入居者/企業の総称

主な職責と領域

• 弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれる通信・ネットワークサービス領域において、運用実務およびTier1,2相当の問い合わせ対応を担当する運用チームを監督・補助しながら、高いレベルで継続的にサービス提供を実現すること。またそれらITサービス群の将来像を常に検討し、積極的な改善・営繕等施策を企画提案すること。
• 同領域において、運用チームの対応範囲を超えるTier3相当のカスタマ対応が必要とされる際、これを引き継ぎサービスマネージャとして課題解決に当たること。また運用チームに対して作業手順書の提供および直接折衝・調整を通じてタイムリーかつ効率的な業務支援を行い、常に最大のパフォーマンスで業務遂行できる環境を維持すること。
• 同領域に対して、メンバー（既存/見込みを問わず）から寄せられる要望を把握・分析し、また営業部門、拠点に常駐する顧客対応部門、ならびに関連する業務委託先等との調整・適切なコミュニケーションを図り、顧客の課題を迅速に解決またはソリューション提供を行うこと。
• 同領域のサービス運営においてつねにサービスオーナーであることを自認し、運用チームおよび協力先ベンダー各社の活動を主体的に管理し、付随する発注・支払等庶務・稟議等社内プロセスを遅滞なく正確に実行し、またタスクおよびプロジェクトの完遂までの計画管理を担うこと。
• 候補者の備える卓越した経験と技術、そしてコミュニケーション力をもって、プロフェッショナルなサービスプロバイダとしてチームメイトを支援/育成/指導すること。

必要とされる経験&スキル

• TCP/IPやインターネットに関する基本的な知識、およびLAN/WANを構成するISP/ルータ/スイッチ/アクセスポイントなど構成要素に関する応用レベルの知識・経験を有し、運用実務の担当チームに適切な助言および課題解決までのリードを行えること。
  またワークスペースにおいて一般的なOS/アプリケーションを操作し、また他者に助言できるレベルの知識もしくは実務経験を有すること。

• Sr. Leadにおいてはこれら知識・経験を応用し、顧客への営業支援を含む高いレベルのTier3対応、ならびに弊社サービスの改善・営繕等に際してはプロジェクトの企画・提案・実行のプロジェクトマネジメントを自律的に遂行できること。

• 弊社の通信・ネットワーク分野の運用、サービス提供に従事するにあたり、特にCisco/Juniper製品に関して取り扱いの経験のあること。またそれらに関するベンダー認定資格、ならびにPython等スクリプト言語、AWSなどクラウド基盤に関する知識や関連資格を備えることが望ましい。

• 当該分野におけるインシデント対応等におけるステークホルダーの特定および適切なエスカレーション/レポーティング、ならびにサービス改善・営繕の企画、折衝、計画管理等、ネットワーク運用におけるリーダーレベルの実務経験を持つこと。

• Sr. Leadにおいては、これらエスカレーション/レポーティングを顧客および弊社の経営層に対して単独で実行できること。

• メンバーとの良好な関係性築き、課題解決において満足を提供することができる優れたカスタマサービスの能力もしくは実務経験を有すること。また技術面での知識の乏しいなど幅広いエンドユーザに対し、専門的情報を一般化し口頭および書面にて効果的に伝えるコミュニケーション能力もしくは実務経験を有すること。

• Sr. Leadにおいては、エンドユーザの直面する困難、または弊社に寄せられるサービス改善要求・クレーム等に対し、独力で対応のロードマップを策定し解消までのファシリテーションや対顧客のコミュニケーション実務を実行できること。

• 顧客直面する業務上の課題に対し、これをビジネス・技術の両面から理解し、またその解決に向けた適切なソリューションの立案/提案を自律して実行できる課題可決能力をを有すること。

• Sr. Leadにおいては、それら課題解決に際して対応計画の策定、コストの算定、完了までの進行管理等プロジェクトマネジメントの実務を実行できること。

• ネイティブレベルの日本語読み書き。および及びビジネスレベルの英語の読み書きできること。英会話については率先して習熟する意欲のあること。

• Sr. Leadにおいては、英語による顧客対応・ステークホルダとの調整等において、実務能力を有すること。

歓迎される経験＆スキル

• 通信・ネットワーク領域以外の、弊社フレキシブルオフィスサービスに含まれるITサービス群/設備群に対する広範な理解。（Audio Visual製品、アクセスコントロール、Web/スマホアプリ、プリンタ、認証基盤、AI等）
• 情報セキュリティ、およびISMS・SoC2等第三者認証に関する実務経験ならびに理解。
• 顧客企業の業種業態、ならびに稟議/社内決裁など一般的な業務プロセスに関する経営組織的ビジネス的理解。

求める人物像

• 責任感
  所管する情報システム/サービスについて率先して課題を見つけ改善を企画し、またその実施に際しては自律的に遂行できること。
• 意義ある繋がり
  同僚そしてビジネスパートナーのメンバー・ロールモデルとして信頼されるチームメンバーであること。また所管する情報システム/サービスに関する同僚そしてビジネスパートナー学びをサポートしアドバイスできること。
• 効果的なコミュニケーション
  効果的・効率的なミーティングを主催し、課題解決をリードすること。また相手に合わせた的確なコミュニケーションスタイルで、的確な情報共有・報告・相談のできること。
• 専門知識の発揮
  所管する情報システム/サービスに関する専門的な知識・経験をもって同僚・ビジネスパートナー・エンドユーザから日夜寄せられる様々な課題に対しソリューションを提供できること。また技術・専門分野に関わる業務のみに偏重せず、プロジェクトやビジネスの成長に積極的に貢献できること。

業務の魅力

• 利用者と直接触れ合うことは頻繁にはありませんが裏方として支えるやりがいがあります。
• 小規模な組織で大規模ネットワークを支える組織なので、裁量範囲が大きい／意思決定が速い／幅広いスキルが身につく／成果がダイレクトに見える／柔軟に挑戦できる環境で仕事ができます。

働き方＆環境

• TXは国内全拠点で弊社顧客への各種ITサービスの提供/運営に責任を負う部門です。そのため必要に応じ随時オンサイトによる直接的な顧客対応を行うため、完全なリモートワークを好む方には不適な環境です。
• 一方で成果・目的の達成またステークホルダとのコミュニケーションに支障にない限り。出社orリモートの選択、出社する場合も出社先拠点・時刻の選択は個々人の裁量で自由としています。
• ワークスタイルに関する個人の裁量の幅を大きくとっておりますので、そのような環境でパフォーマンスを発揮できる方、活躍を指向する方にはぜひ参画いただきたい考えます。

組織構成

• Director、Sr,Manager2名、Manager1名、業務委託複数名　

※状況に応じて組織変更を行っているため、組織体制・人数は変更となる可能性があります。

WeWorkでの生活

WeWorkerであることは、単なる仕事ではありません。あなたの情熱、あなたが行く場所、あなたが出会う人々、そしてあなたが向かう目標によって、意義やモチベーションは大きく変わると信じています。そしてここは、それが起きる場所なのです。WeWorkであなたは、夢を持ち、実行する勇気のある人たちと肩を並べることになるでしょう。新たなアイデアに挑戦し、物事を成し遂げるための新しい方法を探るために、多様性に富んだコミュニティがあなたを迎え入れ、あなたを奮い立たせてくれるでしょう。一人の社員として、また壮大なグローバルプロジェクトの一員として、私たちはあなたのオープンマインドな姿勢と協調性、そしてユニークな視点を求めています。

WeWorkは雇用主として、雇用機会の均等とアファーマティブアクションを誇りにしています。私たちは性別、性的指向、婚姻または市⺠権、妊娠(または妊娠に関連する条件)、性自認または表現、トランスジェンダーの地位または性別変更、人種、肌の色、国籍または家系、市⺠権、宗教または信仰、年齢、身体または精神障害、遺伝情報(遺伝検査と特性を含む)、軍隊または退役軍人の地位、またはその他の法律の下で保護される理由または特性に基づいて差別をすることはありません。