業務概要
コールセンター特化の人材派遣・人材紹介・BPOを行っているウィルオブ・ワーク コールアンドオフィスデザイン事業部BPO営業部への配属となります。
2011年に高知に自社コールセンターを設立して以来、着実に業績を伸ばしており、
2023年には売上が30億円を超える規模に成長しました。
現在、全国に3拠点のコンタクトセンターを展開しており、今後も新たなセンターの開設を予定しています。
強固な顧客基盤を背景に、先進的なテクノロジーへの投資をフル活用し、さらなる事業の拡大を目指しています。
業務内容
高知BPOセンターにてセンター長候補（管理者※SV、リーダー業務）として従事いただきます。
具体的には・・・
・オペレーター/リーダーの指導・育成
・業務進捗、KPI管理、PL管理
・エスカレーション対応
・チーム管理（シフト管理、労務管理、チームメンバーモチベーション等の管理）
・パフォーマンス評価、必要なフィードバックの実施
・業務プロセス・品質改善、効率化
・クライアント対応・折衝
┗クライアントやパートナー企業とコミュニケーションを図り、業務運運営に関する交渉・調整
・報告業務（管理者やクライアントへのレポート）
ご経験・スキルを鑑みて、まずはオペレーターやSVポジションから入社いただき、ゆくゆくはセンター長業務を担っていただく予定です。
【センター長業務】
・全体的な運営管理：戦略立案、目標設定、KPI管理・分析、PL管理、コスト管理、品質管理などセンター全体のKPI（応答率、解決率、顧客満足度など）を監視し、パフォーマンス改善施策
・スタッフマネジメント：SV（スーパーバイザー）やリーダー、オペレーターのパフォーマンスを監視・評価し、必要に応じて指導やフィードバックを実施
・クライアント対応・折衝：クライアントやパートナー企業とのコミュニケーションを図り、契約内容や業務方針に関する交渉・調整
・社内外報告業務 など
必須スキル
・コールセンターやBPOセンターでの管理者経験（マネジメント）のご経験
歓迎スキル
・コールセンター管理者（センター長など）のご経験
・法人営業経験
期待する人物タイプ
・弊社のMISSION、VISION、VALUEに共感いただける方
・事業の拡大、開拓スキル、マインドを兼ね備えている方
・今後の事業拡大を一緒に10年は見てもらえる方
事業概要
【配属先】コールアンドオフィスデザイン事業部
全国500社以上のお客様から感謝されるサービスを提供し続けています。
私たちがコールセンターの人材派遣を開始してから20年以上が経過し、現在では500社以上のお客様にご評価いただき、継続的にご利用いただいています。
私たちのサービスは単なる人材派遣にとどまらず、お客様のセンター運営に関する課題や目標を共有し、共に考え、解決策を提案することに重点を置いています。
自社でコールセンターを運営するのも、お客様の視点から課題を解決し、より良いサービスを提供したいと考えたからです。私たちは常に進化し続けることを目指し、多くの経営資源を投入して拘りのあるサービス開発を行っています。
そして、もっと多くのお客様に私たちの「コダワリ」を体験していただきたいという想いがあります。
会社概要
東証プライム市場上場企業グループ会社の株式会社『ウィルオブ・ワーク』
介護、保育、販売、コールセンターなどの職種を中心に、
業種・職種に特化した人材サービスを展開しています。
設立以来、グループ会社内における
主要会社として業績も順調に推移しております。
MISSION
「個と組織をポジティブに変革するチェンジエージェント」
私たちは「人」と関わるサービスやあらゆる経営活動を通して、
社会に少しでも多くのポジティブを生み出すことをしていきます。
私たちの目的と存在意義は「未来をポジティブに変えていく存在」となることです。
VISION
「Chance-Making Company」
仕事というきっかけを通じて、
人がポジティブに変わる瞬間に何度も出会ってきた私たちは、
誰よりも強く、人の可能性を信じています。
その原点を見つめなおし、
さらに進化しようという決意のもと新たなビジョンとして
「Chance-Making Company」を掲げました。
どんな時代も、悲観は気分だ。楽観は意志だ。
ポジティブな意志の力で、人は皆、驚くほど変わる。
その瞬間に何度も出会ってきた私たちは、誰よりも強く、人の可能性を信じている。
だからこそ、私たちはあらゆる人に、変化のきっかけを与えたい。
仕事や、学びの場で。遊びや暮らしの、様々なシーンで。
本人さえ気づいていない能力を発見し、育み、発揮できる機会をつくりつづけたい。
人に、企業に、世の中に、変革するチャンスを。
VALUE
「BelieveinYourPossibilityー可能性を信じるー」
私たちは、いつも挑戦をくり返してきました。
どんなに苦しい状況にあろうとも常に前を向き、
自分の可能性を信じて、仲間の可能性を信じて、ここまで歩んできました。
たった3人で始まった会社がどんなに大きく成長しても、
Believe in Your Possibilityー可能性を信じるーというこの想いが
希薄になることはありません。
むしろ多くの人たちの可能性こそが、
私たちの根幹となり、推進力となると信じています。
これまでも、いまこの瞬間も、そして未来へも
私たちの心に生きつづける、大切なVALUE（価値観）です。
私たちは４つの約束・プロミスを基準にブランドビジョンを体現しています。
1.すべての人の可能性を信じます
2.あらゆる人の働く機会を増やします
3.多様な働き方を世の中に増やします
4.すべての人の成長を継続的にサポートします
＜会社ホームページ＞
参考URL：ウィルオブ・ワーク
https://willof-work.co.jp/corp/willof/
諸条件
※会社規定による
| 職種 / 募集ポジション | 【WRK】自社コールセンター センター長候補（高知） |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 無期雇用（試用期間 3ヵ月） |
| 給与 |
|
| 勤務地 | ■最寄り駅 高知城前駅より 徒歩 2分 ■企業名 株式会社ウィルオブ・ワーク コールアンドオフィスデザイン事業部 金沢BPOセンター ※他にも全国出店の為、勤務地はご検討いただけます。 https://willof-work.co.jp/corp/aboutus/office/ ■転勤：あり （初期配属考慮、転勤時も応相談の上決定） |
| 勤務時間 | 【勤務時間ベース】 9:00 ~ 21:00のシフト制（実働8h/休憩1h） 【シフト例】 9:00 ~ 18:00 10:00 ~ 19:00 12:00 ~ 21:00 【残業時間】 32時間以下/月（平均20時間/月） ※事業部によって異なる。 |
| 休日 | 【年間休日】 120日以上 【休日】 土日祝含む週5日勤務 シフト制 【年間有給休暇】 10日~20日 |
| 福利厚生 | ・通勤交通費全額支給 （上限：3万円） ・社宅手当（転勤者のみ3年間支給） ・結婚祝い金 ・出産祝い金(10万） ・確定拠出年金制度 ・従業員持株会 ・資格取得支援（資格奨励一時金など） ・健康診断 年1回 ・インフルエンザ予防接種 年1回 ・在宅勤務制度 ・短日/短時間勤務制度 ・サークル活動 |
| 加入保険 | ※各種社会保険完備、入社初日に加入 健康保険：有 厚生年金：有 雇用保険：有 労災保険：有 希望する場合は、嘱託社員契約規程に基づき65歳まで継続雇用可能 |
| 受動喫煙対策 | 屋内全面禁煙（勤務地により異なる） |
| 就業場所の変更範囲 | 全国および労働者の自宅 |
| 業務の変更範囲 | 全職種 |
| 待遇・その他 | ・各種報奨金 （社員推薦賞、年間MVPなど） ・パラレルワーク（副業制度） ・長期勤続表彰報酬金 （10年勤続で10万円を支給） ・ウィシュラン制度 （貢献者に対して年1回の海外研修制度） ・チャレンジ公募制度 ・達成会/表彰ディナー ・キックオフミーティング ・社内/社外相談窓口 ・定年：65歳 など |
| 選考フロー | 1.Webエントリー・書類選考 ↓ 2.1次選考（WEBもしくは対面） 各事業部門担当者との面接 ↓ 3.最終選考（WEBもしくは対面） 各事業部門責任者との面接 ※選考回数は基本2回の実施 ※3回になる場合あり |
| 会社名 | 株式会社ウィルグループ |
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