X Mileとは
X Mile (クロスマイル) は「令和を代表するメガベンチャーを創る」というMissionを掲げ、「テクノロジーの力でノンデスクワーカーが主役の世界を」というビジョンの実現を目指し、事業拡大しています。
物流・建設・製造といったノンデスク産業(デスクレス産業)は衣食住を支える社会インフラですが、3Kと言われる業界では人手不足感はますます加速しています。
バブル崩壊以降の日本の生産性の低迷は著しく、2021年も日本の時間あたり労働生産性は、OECDに加盟する38カ国中27位となっており、国家としての力が日に日に失われつつあります。
X Mileでは、日本の労働生産人口の47%以上、そして世界の労働生産人口の80%以上を占めるノンデスクワーカー(デスクレスワーカー)の人手不足・労働生産性を改善することで、従事者及び消費者の生活の質を向上し、社会に貢献し続けています。
どの業界よりも市場が大きくまだ開拓されていないノンデスク業界(デスクレス産業)に軸足を置き、事業構築力とテクノロジーを駆使してビジネスを展開しております。
会社HP：https://www.xmile.co.jp/
会社紹介資料：https://speakerdeck.com/xmile/recruit
CEOインタビュー：https://forbesjapan.com/articles/detail/46467
仕事内容
仕事概要
本ポジションにおいては、顧客の課題解決を実現するための、導入サポートや既存顧客への働きかけを行うカスタマーサクセスチームの戦略策定、各施策の品質管理を行っていただきます。
カスタマーサクセスの全ての戦略・実行に責任を持ち、顧客価値のサービス利便性の向上、顧客の課題解決の促進を通じた、当社の成長を牽引して頂きたいと考えています。
具体的な業務内容
- カスタマーサクセス業務の継続的な改善と標準化、品質担保
- サクセスマップの設計およびプロジェクトリード
- LTV最大化のための戦略立案、施策実施、PDCAサイクル
- カスタマーサクセスチームのKPI策定、モニタリング、改善
- 運送業界に関する潜在的な課題・ニーズの調査・分析・人材育成、チームの生産性向上、採用活動
- 経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与
| 職種 / 募集ポジション | 【東京】カスタマーサクセス |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | 試用期間：6か月 |
| 給与 |
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| 勤務地 | |
| 勤務時間 | 09:00～18:00（実働8時間／休憩1時間） |
| 募集要項 | 【必須条件】 ・IT/デジタル領域においてのカスタマーサクセスの経験2年以上 ・社会人経験５年以上 ・チームマネジメント経験 【希望条件】 ・SaaS商材のカスタマーサクセスの経験2年以上 ・レガシー産業など重厚長大な顧客への営業経験、経営層に対する提案営業経験 ・SMB向けB2B SaaSの営業、CS組織の立ち上げ経験 ・ラストマンシップの精神 ・目標設計やKPI達成に向けた業務プロセス設計・実装・改善などのプロジェクトマネジメント経験 ・定量・定性調査・分析の設計及びSQLなど基本的な分析ツールのスキル ・スタートアップ/ベンチャーでの就業経験 |
| 労働条件 | 【勤務時間】 9:00〜18:00（休憩1時間） 10:00～19:00（休憩1時間） ※事業部により異なります。 ※ 残業は月30時間程度です。 【福利厚生】 ・社会保険完備 ・ご近所手当 ・東京拠点：オフィスから3km圏内の方に2万円/月 ・上記以外の拠点：オフィスから3km圏内の方に1万円/月 ・子ども手当（お子様1人につき1万円/月） ・社内コンビニ・オフィスグリコ ・ウォーターサーバー ・副業可（申請制） ・健康診断・婦人科検診費用負担 ・週次全社MTG ・部活動支援制度 ・X Mile Award（社内表彰制度） ・PC・ディスプレイ・社用携帯支給 ・達成時の打ち上げ費用支援（1人あたり5000円） 【休日・休暇】 ＜年間休日124日以上＞ ・完全週休2日制（土日休み） ・祝日 ・年末年始 ・GW休暇 ・夏季休暇 ・有給休暇（入社から半年後に10日付与） ・慶弔休暇 ・産前産後・ 育児休暇 ※男性の取得実績あり |
| よくあるご質問 | Q：なぜノンデスク産業に着目してビジネスを展開しているのですか？ A：私たちは「令和を代表するメガベンチャーを創る」というミッションから逆算して、どの業界よりも市場が大きくまだ開拓されていないノンデスク業界に軸足を置き、ビジネスを展開しています。その為、業界に興味を持ってご入社された方より、「競合が少なく、大きな市場で業界で1番を目指していけること」、「会社の成長が早いことで、スピード感を持ってキャリアアップしていけること」を求めてご入社される方がほとんどです。また幅広い知識をつけることを目的として総合領域の人材企業を選択される方もいらっしゃいますが、本当に市場価値を上げたいのであれば業界の知識よりもどんな業界でも通用する汎用的なポータブルスキルの方が大事です。（業界の知識は調べれば誰でも身につけられるので、市場価値を上げる手段にはならないため） Q：トラックドライバーの時間外労働時間上限が制限される『物流の2024年問題』の煽りは受けませんか？ A：『2024年問題』は当社にとって追い風です。『2024年問題』を契機に、荷主・運送会社共に危機感が生まれ、人材採用とデジタル化への投資を積極的に進める会社が増えています。 また、コロナによって非対面を前提としたオペレーションが増えた結果、デジタル化も進んできています。人口減少する日本におけるDXの最後の砦と言われる、ノンデスク産業に対して、人材採用と業務管理のデジタル化を急速に推し進めており、時流に即した黒子の成長企業となっています。 Q：ノンデスク産業はなんとなく大変なイメージがあります。実際はどうですか？ A：大変さがあるとすれば「営業力を伸ばすための成長痛」だと思います。ノンデスク産業の人材紹介はまだまだ発展途上であるのに加えて、専門性が高く、大手の総合系の人材紹介と比べて求人数が少ないです。 そんな中で、転職支援をしていくためには、「いかに求人の魅力を適切に伝えられるか」という視点が問われます。魅力を伝えるには、営業や業界に関する洞察を深めていただくような勉強が必要になるので、そういった意味では確かに大変です。 成果を出しているCAは、「候補者の懐に入るのがうまい」「市場成長率やホットな業種に関する情報、求人相場に関する情報を集めている」と言った特徴があります。 |
| よくあるご質問② | Q：SaaS営業職で扱っているプロダクトの詳細や1日の動き方や流れについて知りたいです。 A： ＜サービスについて＞ 日本全国に8万以上存在する(コンビニよりも多い)、物流事業者のペーパーレス化や事故削減を目的としたVertical SaaS(業務管理クラウド)を開発提供をしています。 ＜1日の流れについて＞ インサイドセールス 9:00：朝会 9:10-12:00：新規顧客の開拓（アウトバウンドがメイン） 12:00-13:00：ランチ 13:00-16:00：見込顧客のフォロー 16:00-17:00：新規顧客の開拓（アウトバウンドがメイン） 17:00-18:00：振り返り、営業管理、マーケティング支援 18:00：夜会、ロープレ、1on1など フィールドセールス（3日訪問日、2日内勤日） 9:00：朝会 9:10-12:00：午前訪問 12:00-13:00：ランチ 13:00-16:00：午後訪問 16:00-17:00：見込顧客のフォロー・クロージング 17:00-18:00：振り返り、営業管理、マーケティング支援 18:00：夜会、ロープレ、1on1など ＊内勤日はインサイドセールスと同様 |
| 備考 | リファレンスチェックを行う場合があります。 |
| 会社名 | XMile株式会社 |
|---|---|
| 代表取締役 | CEO 野呂寛之 |
| 副社長 | COO 渡邉悠暉 |
| 従業員数 | 350名 |
| 資本金 | 19.4億円（2024年1月現在、資本準備金含む） |
| 設立 | 2019年2月1日 |
| 事業内容 | 有料職業紹介事業 許可番号：13-ユ-310800 インターネットを活用した各種コンテンツ・サービスの企画・開発 インターネットを活用した各種マーケティング支援事業 |
| 主要取引銀行 | 三井住友銀行 渋谷駅前支店 |
| 顧問税理士 | 辻・本郷税理士法人 |