※金融コールセンター30席程度のSV業務を担当
仕事内容
※グループ会社の株式会社BIZARXの求人です。
※雇用元は『株式会社ほけんのぜんぶ』で、『株式会社BIZARX』へ在籍出向となります。
当グループは保険会社、金融機関をはじめとした金融領域に強みを持つコールセンターです。
チャット、AI等コールセンターのDX化も中心とした業務運営を並行して行っております。
本募集においてはコールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値のBPOサービスを提供している当社にてコールセンターのマネージャー職をご担当頂きます。
※雇用元は『株式会社ほけんのぜんぶ』で、『株式会社BIZARX』へ在籍出向となります。
株式会社BIZARXにおける、BPOビジネス(アウトソーシング)のマネージャー職は、コールセンターの複数プロジェクト、または大型クライアントの運営責任者として、顧客(クライアント)や社内の関係部署との調整や業務フローの改善提案、メンバーの管理など、マネジメント業務全般をご担当いただきます。
既存の業務を管理しつつ、既存顧客の事業課題、運用課題に対して、社内やグループのノウハウ等を生かしながら、生産性向上、品質向上、業務効率化、DX推進などを実現し、顧客および当社の収益拡大を実現していきます。今後更に拡大されるといわれるBPO市場で、様々な顧客状況に応じた運用の提案を行っております。
■具体的な業務内容:
・担当領域の収支計画や管理
・新規、ないし既存案件の立ち上げや運営(オペレーション設計)
・顧客と合意したサービスレベル下でのプロジェクト業務運営
・顧客とのコミュニケーション・折衝・定期報告と分析、改善提案
・メンバー管理(組織作り、労務管理、キャリアアップ支援、教育等)
・トラブル対応/各種課題解決など
| 職種 / 募集ポジション | インバウンドコールセンター |
|---|---|
| 雇用形態 | 正社員 |
| 契約期間 | <雇用形態補足> 期間の定め:無 補足事項なし <試用期間> 6ヶ月 補足事項なし |
| 給与 |
|
| 勤務地 | 受動喫煙対策の有無 : 対策あり 受動喫煙対策について : 禁煙、喫煙室あり |
| 勤務時間 | 9:00~18:00 もしくは 10:00~19:00(実働8時間) ※所属先による 基本的には日中のシフトになりますが、 場合によっては、早朝、深夜シフトに入っていただく可能性もあります。 他シフト:00~22:00 |
| 休日・休暇 | ・週休2日制(シフト制) ・有給休暇 ・慶弔休暇 ・育児・介護休暇 ・産前産後休暇 |
| 福利厚生 | 資格手当(100種類以上) 通勤交通費(上限月2万円 ※社内規定有) 社宅制度(家賃を会社が最大50%負担 ※規定有) 社会保険完備 資格取得支援制度 ※規定有 社内表彰制度 e-learning制度 ◆社外研修制度 └グロービス経営大学院をはじめ、会社の費用で積極的にメンバーが参加しています。 表彰制度 慶弔金制度 社内サークル(BBQサークル、スポーツ観戦など) 社員専用WEBストア(毎年2万円相当のポイントが付与され、備品、書籍などの購入が可能) スマホ・ノートPC貸与 ※規定有 傷病時休業保障(病気やけがで長期療養が必要な場合、有給が無い従業員に生活保障を行なう制度) |
| 最終学歴 | 高校卒業以上 |
| 応募資格/応募条件 | ■必須条件: ・金融系コールセンター業務の実務経験 ■歓迎条件: ・クライアント顧客への業務拡大の提案と受注経験 ・新規の業務設計(立ち上げ)の経験 ・コールセンターのPL、PMの経験 ・PMO職やオペレーションの設計の経験 |
| 求める人物像 | ◆スムーズにコミュニケーションをとることが可能な方 ◆オフィスワークでスキルUPをしたい方 ◆オープニングスタッフとして新しい業務に取り組んでみたい方 ◆知識や資格を習得していきたい方 ◇現在契約社員やアルバイトとして働いていて、正社員を目指したい!という方も歓迎します。 |
| 選考方法 | 書類選考⇒1次面接(部長または役員)⇒2次面接(役員または取締役)⇒内定 ※選考フローは変更の場合がございます。 ※適性検査を実施しております。(学力検査ではございません) |
| 会社名 | 株式会社ほけんのぜんぶ |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役社長 CEO 宮内洋平 |
| 設立 | 2005年9月 |
| 本社住所 | 〒171-0014 東京都豊島区池袋2-40-13 池袋DUPLEX B’s 7・14階 |
| 事業内容 | ・生命保険募集代理店事業 ・損害保険募集代理店事業 ・コールセンター事業 ・人材派遣事業(派13-309121) ・有料職業紹介事業(13-ユ-303854) ・金融商品仲介業者 関東財務局長(金仲)第1051号 |