■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
プレスリリース | 累計調達額37億 シリーズCラウンドで11億の資金調達を完了

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000026982.html

■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■

何をやっているのか

ゼヒトモのサービスは、一言で表すと「依頼者と事業者をつなげるマッチングプラットフォーム」。ニーズを持った依頼者に対し、事業者＝その道のプロが直接提案・取引できる場を、ゼヒトモは提供しています。

私たちが挑むのは、ローカルサービス市場。ローカルサービスとは、カメラマンやパーソナルトレーナーなど、人と人が対面して提供する地域密着型の専門的なサービスのことです。ローカルサービス市場は30兆円もの市場規模を有すると言われており、世界では既にデジタル化が進みつつある分野です。しかしながら、日本におけるローカルサービス市場のデジタル化はまだ発展途上。巨大なマーケットであるにもかかわらずメインプレイヤーがいない市場として、最後のブルーオーシャンとも言われています。

ゼヒトモは「AIを活用してローカルサービス市場を可視化し、日本人の生活や働き方の質を高めたい」という想いから、この大きなマーケットに挑戦することを決めました。

クラウドソーシングや従来の依頼紹介サービスとの大きな違いは、
仲介手数料を一切頂かない、応募課金モデルを採用している点です。

従来の手数料型の仲介サービスモデルの場合、せっかく受注をしても手数料が平均20~40%前後かかるため、期待通りの利益に達しない結果に終わることも多く、漸くそのプラットフォーム内で顧客を得ることができても離脱（退会）する、といったケースも少なくありません。

その反面、応募課金の場合、仲介料が発生しないため、プロの方々は単発でも継続でも報酬の100%を受け取ることができます。
私たちは、フリーランスや中小規模事業主の皆様が継続的に独立し、経済的に成功できるビジネスモデルの構築に挑戦しています。

ゼヒトモが実現したい世界観として、「タウンページのオンライン化」をイメージすると分かりやすいかもしれません。
従来であれば、依頼者はプロの手を借りたいとき、紙の冊子・チラシ・看板などオフラインでプロを探し、電話をかけて仕事を依頼していました。それをゼヒトモでは、依頼者とプロがもっと気軽に出会える機会を作っていきたいと考えているのです。

■■参考記事 ■■

Zehitomo体験記【プロインタビュー】

なぜやるのか

日本には、世界に誇ることができる非常にクオリティの高い人材やサービスが溢れています。しかし、インターネットでは大企業が検索結果の上位を占めており、優秀なフリーランスや中小企業は埋もれてしまっているのが現状です。また、既存の仲介業者は手数料が高く、結果的に個人の選択肢を限定し、本当に理想とするサービスと出会えない環境を作り上げているのではないかと感じています。

私たちゼヒトモは、様々なプロと出会い最良なサービスを受けられる場、またビジネスの幅を広げ、より成功するための場として、皆様にとってより自由で、より豊かな働き方とライフスタイルの実現を目指します。

ゼヒトモでは、エンジニアも、セールスも、カスタマーサクセスも、マーケティングも、バックオフィスも、全員が一丸となって「ゼヒトモ」プラットフォームと日々向き合っています。

About Zehitomo

At Zehitomo, our innovative and diverse team shares a vision of empowering and interconnecting the society around us. Our team is creative, inspired and dedicated to making an awesome platform, and we welcome like-minded talent to join us! Come help change the way people find and hire service professionals in Japan by applying today.

業務内容

◆攻めのカスタマーサクセスとしてキャリアを構築したい方大歓迎です◆

ゼヒトモをご利用いただいている方々（ローカルビジネスの担い手である地域企業・個人事業主の皆様）の集客の成功をサポートする業務全般をお任せします。
カスタマーサクセスチームでは、ゼヒトモをご利用いただく方にきちんと成功体験をしていただくための、カスタマーサクセス業務（先回りした提案・戦略/その後のフォロー業務）をお任せします。

まず、先回りした提案を実行するためにも、事業者様の条件やその方の強みなど必要な情報をしっかりと引き出し（ヒアリング）、事業者の方にしっかりとゼヒトモを活用していただくためのコンサルティングを導入時に実行して行きます。
その後も「最適なタイミング」でフォローを実施し、しっかりと「このサービスを使ってよかった」と思って頂けるように伴走していただきます。

そのためには、
・ゼヒトモの商品についてしっかりとご理解いただき、事業者の方と同じ目標値を持つこと
・しっかりとヒアリングし、こちらから提案、フォローして行くこと
・データを元に分析/改善して行くこと
・お客様、市場の状況を理解すること
が非常に重要となります。
直接お客様にゼヒトモのサービスをご利用いただき、「成功」してもらうためには、このカスタマーサクセス部署が要となる重要なポジションです。

＜具体的な仕事内容＞
◆集客コンサルティング
◎導入支援
『ゼヒトモ』を新しく利用開始するお客様に対して、電話やGoogle Meet等で導入支援を行います。初期設定や目標に応じた予算の設定など、利用開始に向けた具体的なサポートを提供します。

◎改善提案
「メッセージ返信率」や「プロフィール閲覧率」などのご利用状況データから、集客成功に向けた改善提案を行いながら、より効果的に集客できるよう継続的な支援を実施ます。

◆チームで取り組む改善業務
現在の対応件数は1日6件（目標9件）ほどで、1件あたり約30分。信頼の構築をし、お客様の事業拡大をサポートしています。
より多くのお客様を支援するためにチーム全体の生産性向上やオンボーディング改善プロジェクトにも積極的に挑んでいるチームです。

◆ユーザーへのコンタクトは原則オンライン
Google Meet、電話、メールでやりとりいたします。

＜仕事のポイント＞
◎お客様の夢を支えるやりがい
「Web集客未経験だったお客様が、サポートを通じて1200万円の収入を達成！」など、お客様の大きな成果となる場面もあり、あなたの支援がお客様の夢を叶えます！

◎スキルアップできる環境
行動量とスピード感を重視した改善プロジェクトを推進する中で、カスタマーサクセススキルを磨くチャンスが豊富です。お客様とともに、自身の成長も実現できる環境です。

（※）
世界中での注目度の高い市場です。米国のローカルビジネス領域のトッププレイヤー企業は評価額1700億円。インドでは直近100社ものベンチャー企業がこの領域で立ち上がっています。

【必須（MUST）】

　＼学問不問・職種未経験OK／
　　   ∟社会人経験が1年以上ある方
　　　∟顧客折衝経験のある方

【歓迎（WANT）】

・インターネット、ウェブサービス業界での実務経験
・自主的に課題を設定し結果を出された経験
・細かいところにも配慮し、仕事をスピーディーにこなすスキル
・努力を惜しまず取り組める方
・お客様と直接コミュニケーションを取る業務への高い意欲

【求める人物像】

・課題を解決するために、責任意識を持って多くの人を巻き込みながら仕事をしたい方
・現状ないものは自身で創り出し、事業の成長に向けて、前向きな行動ができる方
・スピーディーにPDCAサイクルをまわし、自身の成長を感じたい方
・物事を全体的に見て、目先の事象に対して問いを持つことができる方
・決まった型にとらわれない考え方ができる方

参考記事

【Zehitomo】カスタマーサクセスってどんな仕事？メンバーの一日に潜入！