【ベネッセパレット】カスタマーサクセス（リーダークラス）_介護食事業／大阪

募集背景

ベネッセグループでは、30年以上にわたり、入居・在宅介護事業、保育・学童事業を通して、「その方らしさに深く寄りそい」お一人おひとりの「よく生きる」の実現に取り組んでまいりました。  2025年1月にはベネッセスタイルケアグループを設立し、介護・保育領域を横断するホールディングス体制のもと、以下子会社の各事業の成長を最速で最大化するべく動いています。

・入居介護事業：ベネッセスタイルケア、ベネッセヒューマンサポート
・介護食事業：ベネッセパレット
・介護HR事業：ベネッセキャリオス
・介護相談サービス事業：ベネッセシニアサポート

■事業領域：入居介護事業、在宅介護事業、保育事業、学童事業、介護食事業、介護HR事業、介護相談サービス事業 

これまではベネッセスタイルケアが担う施設介護・保育・学童事業を事業のコアとしておりましたが、近年は介護HR・介護食といった周辺事業への拡大が目覚ましく、利用者様・事業所運営・介護士の方向けの課題・困りごとにパートナーとして解決を行い、介護領域の発展を支援することをパーパスとして事業運営を行っています。

介護施設や病院現場では、人手不足・人件費高騰などの課題が急速に拡大しており、食事・厨房の改革が多くの施設・病院や給食会社で求められています。本求人元となるベネッセパレットは、ベネッセスタイルケアグループの一員として、長年、施設での厨房改革・運営を行ってきた知見を活かし、高品質な完全調理品による介護食・普通食の拡大を進めています。2025年度の1年間で、1日あたりの提供食事数が7倍以上になるなど、事業は急拡大しています。その成長スピードをさらに加速させ、より強固な事業基盤を築くため、関西エリアでの導入・定着支援と既存顧客のLTV向上を強化し、カスタマーサクセスチームを率いる課長級リーダーを採用します。

【業務内容】

• 関西エリアのCSチームの目標・KPI・活動管理
• 顧客の導入支援、定着支援、継続利用・アップセル推進
• 施設・病院の栄養士や厨房責任者との折衝
• 現場オペレーションの確認と改善提案
• メンバーの育成、同行支援、案件レビュー
• 営業、商品開発、物流、品質等との課題解決

必須要件

• 顧客支援、法人営業、店舗・拠点運営等の経験3年以上
• チームマネジメントまたはリーダー経験
• 顧客課題を整理し、関係者を巻き込んで解決した経験
• 普通自動車運転免許（要確認）

歓迎要件

• 栄養士、管理栄養士または調理師資格
• 給食、介護、医療、食品業界での経験
• 厨房オペレーション改善・導入支援経験
• LTV向上、解約抑止、アップセル施策の経験

求める人物像

• 顧客の現場に入り、信頼関係を築きながら改善を進められる方
• メンバーの育成と顧客成果の双方に責任を持てる方
• 食を通じて高齢化・介護などの社会課題の解決に貢献したい方
• 顧客や関係部門と誠実に対話し、周囲を巻き込みながら仕事を進められる方
• 変化を前向きに捉え、仮説検証と改善をスピード感を持って実行できる方
• 担当領域を限定せず、事業成果に向けて主体的に行動できる方

選考プロセス

書類選考 ⇒ 1次面接（オンライン） ⇒ 最終面接（新宿本社）