VideoTouchについて

VideoTouchは「動画」と「AI」を活用したSaaSの開発・提供を通じて、「教えるをエンパワメントし、ヒトの”できる”を広げていく」ことを目指しています。企業内の現場スタッフが誰でもかんたんに「動画」を制作・活用することができるため、これらを従業員教育やカスタマーサクセス領域の課題解決ツールとして活用いただいています。
また、従来行っていた「1対1」や「1対多」での社内研修を動画化することで、リアルタイムではなく非同期に学ぶことで、時間や場所にとらわれない多様な働き方を前提とした、学びやトレーニングの環境を、効果的、効率的に提供することができるようになります。
私たちはVideoTouchが、サブスクリプション型サービスを提供する企業で顧客対応業務に従事する方のみならず、そのサービスの利用者の方々双方の課題を解決するための一助になれると確信しております。VideoTouchを通じて、当社が創業から一貫して追求してきた、幅広い用途でのAIと動画活用を推進することにより、「教えるをエンパワメントし、ヒトの”できる”を広げていく」という当社のミッションを実現していきます。

募集背景

弊社サービスの「VideoTouch」はサービスの特性上、エンタープライズ企業と呼ばれるような大規模な社員研修を行う大企業への導入事例が増えており、単純に導入を行うだけでなく顧客に伴走しながら取引における価値を最大化させる必要があります。本ポジションでは、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ向けのCS戦略を練り上げ、また、それらを実行するための組織戦略や採用、組織開発を行っていただき、再現性の高いカスタマーサクセスのモデル構築を行っていただくことがミッションとなります。将来的にはCxOとして経営にご参画いただく可能性もあるポジションです。

業務内容

VideoTouchのカスタマーサクセス部門の責任者として、以下のようなミッションを担っていただきます。

具体的な業務

• エンタープライズ企業を軸に据えたカスタマーサクセスの仕組みづくり（再現性あるヘルススコアのスキーム構築・検証）
• 中長期視点での顧客の取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動
• VideoTouch導入 / 活用のプロジェクトマネジメント
• カスタマーサクセス組織のメンバー採用やパフォーマンス向上のための仕組みづくり

環境・ツール

• CRM：Salesforce（Salescloud）
• コミュニケーション：Slack, Notion, Miro

必須スキル

• カスタマーサクセス領域での戦略設計・スキーム構築の経験
• 5名以上の組織マネジメントの経験（3年以上）
• 従業員数1,000名以上の大手企業の顧客決済層（部門長レイヤー以上）との折衝経験
• 中長期にわたるサービス導入のプロジェクトマネジメント、PMO業務の経験
• 事業会社におけるセールス、カスタマーサクセスの経験

歓迎スキル

• エンタープライズセールス（アカウントエグゼクティブ）の経験
• BtoB SaaS事業における業務経験
• ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
• 部長などの経営層に近いレイヤーで部門の戦略や組織開発を行なった経験

求める人物像

• 弊社「自律し越境するチーム」に共感いただける方
• 数字や事実を基にイシュードリブンで物事を考え、業務を進められる方
• 顧客の成功を第一に考え、最適なコミュニケーションを取れる方
• 組織としての成果を意識し、自ら課題を発見し、その課題解決に向けたアクションを起こせる方
• 社内外、複数のステークホルダーを巻き込み、高いレベルかつ高速な業務推進ができる方
• 今までの経験に固執せず、変化する環境でもアンラーニングしながら自己成長できる方
• 他者を尊重し、その誠実な行動・言動によって周囲からの信頼を獲得できる方