カスタマーサクセス

世界の患者を救う

私たちAIメディカルサービスは、「世界の患者を救う」をミッションに、現役の内視鏡医である多田智裕によって2017年9月に創業された医療AIスタートアップ企業です。
AIの画像認識技術と世界をリードする日本の内視鏡治療の実績をかけ合わせることで、医師によっては20％以上発生しているとも言われる病変の見逃しを1例でも少なくし、世界中の多くの患者の命を救うために日々努力を重ねています。
累計136億円という資金調達を背景にAIソフトウェア医療機器を開発し、2024年3月から製品の販売を開始しております。研究開発フェーズから事業フェーズへ転換するなか、さらなる成長を進めてまいります。

仕事内容

　本ポジションでは、導入後の医療機関への運用定着支援・活用促進に加え、CS（カスタマーサクセス）施策の企画・実行を担っていただきます。

　CSメンバーとして現場でのフォローアップ活動に取り組むだけでなく、「どうすれば継続率が上がるか」「より多く活用してもらえるか」を考え、 施策の立案から実行・効果測定までを一貫してリードしていただきます。営業・フィールドサービスと連携しながら、医療現場でAI内視鏡が継続的に活用される環境づくりに貢献していただきます。

【業務内容】
　・自社のビジネスモデルにとって最適なCS施策の企画・実行
　　（CS組織の立ち上げに伴い、自ら手を動かしながらリードいただきます。）
　・顧客満足度、投資対効果を最大化するための各種DB分析、PDCA実行
　・稼働状況や課題等の分析、顧客健全性評価、リニューアルスコアリングの可視化
　　（SalesforceやLooker studio等を活用）
　・医療機関や契約代理店との対外折衝
　・医療機関との関係構築・運用定着支援
　・契約更新業務（条件変更のない更新案件対応）※条件変更がある場合は営業部門が対応
　・フィールドサービス業務（機器設置・撤去、不具合一次対応）
　　※メインでは行わないものの、CSでの対応が最適な場合には対応いただくこともあります。

応募資格

【必須】
　・医療業界での営業経験（2年以上）
　・医療機関（大学病院～クリニック）や医療機器代理店との対外折衝経験

【歓迎】
　・カスタマーサクセス業務の施策企画・実行の経験がある
　・Salesforce、BIツール（LookerStudio、Tableau）の活用経験がある
　・医療機器の取り扱い経験がある
　・医療機器関連法規に関する知識（薬機法、QMS、医療情報セキュリティ、医療機器業公正競争規約 等）
　・基礎的なITリテラシー（PCのハード・ソフトの基礎的な知識、google workspace）

求める人物像

本ポジションでは、以下のような方を採用したいと考えています。
　・顧客に伴走しながら、自ら考え・動き・仕組み化できる方
　・現場でのハンズオン活動や細やかなフォローアップが得意な方
　・課題を見つけ、他部門を巻き込みながら施策に落とし込める方
　・社内外の多様なステークホルダーと円滑に連携できる方
　・医師や医療スタッフからの信頼を得て、中長期的な関係性を築ける方

働き方

営業部門やフィールドサービスチームと連携し、弊社製品を導入中の医療機関の効果的な活用を能動的に支援いただきます。

また、顧客（医療機関）の抱える課題の把握や解消のためのアクションの目的で、必要に応じて現地にも足を運んでいただくこともあるため、週に数日程度の出張が入ることもあります。