CRE

ANDPADのサービスはクライアントの業務に直結しているため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。CREとしてサポート業務の改善を行い、顧客の満足度・信頼度の向上に貢献していただきます。

CRE (Client Reliability Engineering) は、顧客信頼性エンジニアリングを意味しています。

募集背景

アンドパッドでは、建築・建設業界全体の生産性を改善するプラットフォーム化の実現を目指して開発を進めています。「建築・建設業界自体のIT化が進んでいないこと」と「建築・建設業界が巨大な市場であること」からプロダクトとして求められる課題解決が多方面に渡っています。20.2万社、51.0万人以上のユーザが利用するSaaS型プラットフォームサービスで、まだまだ成長過程にあるプロダクトにおいて、建築・建設業に寄り添いながらDX化を進めていくためには開発体制のさらなる強化が必要不可欠です。

事業の拡大に伴い、多くの企業で活用いただく中でお問い合わせの件数も非常に増加しています。サービスがクライアントの業務に直結するため、1件の問い合わせに対するインパクトが大きく、早期の解決が重要になります。アンドパッドのCREとして、サポート業務の改善を行い顧客の満足度・信頼度の向上に貢献してくださる人材を募集しています。

※CREチームの紹介についてぜひご一読下さい。

業務内容

ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。

1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。
またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義なども行います。
データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

必須条件

・アンドパッドのミッションとバリューへの共感
・Webアプリケーションの開発または運用保守経験
・SQLの基本的な知識
・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験
・他部署とのコミュニケーション能力

歓迎条件

・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験
・DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験
・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識
・データを用いた調査・分析経験
・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など）

求める人物像

・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方
・HRT＜謙虚/尊敬/信頼＞を大切にしている方
・チームで目標達成に向かって進める方
・ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方
・社内コミュニケーションが得意な方

選考フロー

▼書類選考
　└履歴書・職務経歴書の提出
▼1次面接
　└ CREチームメンバー
▼リファレンスレター取得
　└アンケート形式で一緒に働いたことのある方2名に対してご協力をお願いしております。
▼最終面接
　└担当：組織責任者
※現在、面接はオンラインで実施しています
※一次面接、最終面接のいずれかのタイミングで人事面談を実施します
※フローは途中変更となる可能性があります

参考情報・記事

・会社説明資料
・エンジニア採用サイト
・TechBlog
・「幸せを築く人を、幸せに」建築産業のDXを推進する、アンドパッドの思い
・ユニコーンへ邁進！｢建設DXベンチャー｣の挑戦
・Ruby on Rails コミッターの松田 明氏が株式会社オクトの技術顧問に就任
・Speaker Deck