【スーパーゼネコン・準大手ゼネコン担当】カスタマーサクセス

会社概要

アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数21万社、ユーザー数55万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。
2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。

*『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2024年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)

MISSION／VALUE

【MISSION】   
幸せを築く人を、幸せに。

【VALUE】
Professional
プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。

Mission Driven
ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。

Reality
業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。

Customer Success
Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。

Technology First
我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。

Love ANDPAD
愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。

業務内容

募集背景

ANDPADはこれまで、圧倒的なスピード感と現場への浸透力でシェアを拡大し、建設DXのデファクトスタンダードとしての地位を確立してきました。 しかし、私たちの挑戦はここで終わりません。 次のフェーズは、年商3000億円を超える「スーパーゼネコン・準大手ゼネコン」の全社的な経営課題・業務課題に深く入り込み、バリューチェーン全体を変革することです。

大手ゼネコンが関与する巨大プロジェクトは、多様なステークホルダー（発注者、設計、専門工事会社など）が絡み合い、プロジェクトごとに要件も異なるため、全社的なDX浸透の難易度が極めて高い領域です。

私たちは今、現場単位での「ツール利用」というフェーズを超え、全社システムとしての「DX」、そして経営課題（売上・利益確保、人材確保など）を解決することを目指しており、ともに最前線で業界変革を牽引するカスタマーサクセスを募集します

仕事内容

スーパーゼネコン・準大手ゼネコンに対して、サクセス活動全般（オンボーディング、利用定着、利用拡大）をお任せします。単なるSaaS導入ではなく、3年〜5年スパンでの経営課題解決に向けたパートナーシップの構築を目指しています。

【具体的には】

• 大手顧客（エンタープライズ）に対するサクセス活動（導入、活用、定着）の牽引
• サクセスプランの設計およびプロジェクトリード
• 次回更新までのシナリオ設計と関係者を巻き込みながらの推進
• 担当顧客に対する新たなプロダクト導入・改善提案などの営業機会の創出と実行
• 経営・プロダクト・開発等へのフィードバックを通じた事業発展への寄与

このポジションでは、顧客からの待ちの姿勢ではなく攻めの提案が必要です。 顧客のサクセスプランを描き、決裁者の合意形成をとりながら進めていくことが求められます。 特に顧客ごとに業務フローや規模が異なるため、詳細をヒアリングし潜在・顕在課題を整理しながら 顧客を徹底的に理解していくことが必要です。 そのためにも、ANDPADのプロダクトの理解は当然のこと、社内メンバーとコミュニケーションを取りながら、 最適なプランニングを設計し、実行・運用をしていきます。

募集条件

必須スキル/経験

下記いずれかのご経験をお持ちの方（目安3年以上）

• 建設業界での施工管理経験（※営業やITの経験がなくても、現場の課題感を深く理解している方であれば歓迎します）
• 法人営業経験
• カスタマーサクセス経験
• 業務改善のコンサルティング経験

歓迎スキル/経験

• IT商材や無形商材を扱った経験、BPOやコンサルティングも含めたソリューション営業の経験
• 費用対効果の算出等、顧客に対してロジカルな提案を実施してきた経験
• 大手顧客に対するセールス経験、カスタマーサクセス経験もしくはアカウントマネジメント経験
• 業務改善や業務変革に関わるコンサルティング経験
• ストック型ビジネスのような連続性・継続性があり更新ハードルのある商材を扱ったご経験（例：SaaSプロダクトの営業、SEOコンサル・Web広告運用、採用支援ツールの営業等）
• 建設業界向けの営業経験もしくは建設業界の知見

活躍できる人物像

• 成長意欲が高い方
• 行動力がある方
• 自身の業務範囲を特定せず、グロースマインドセットで積極的に挑戦できる方
• 誠実に物事に向き合い、素直に学習・吸収できる方
• GRITの意識や成果を追求する意識が高い方

求めるマインドセット

エンタープライズ領域という難易度の高いフィールドで、ANDPADの6つのValueを体現できる方を求めています。

1. Professional
年商数千億規模の企業の変革には、長い検討期間と複雑な利害関係が伴います。困難な状況でも他責にせず、顧客の事業成功という最終ゴールから逆算して行動し続ける「プロフェッショナルな成熟度（Professional Maturity）」を重視します。

2. Mission Driven
単にSaaSを売るのではなく、建設業界の構造的な課題（人手不足、長時間労働、生産性）を解決するという大きな使命感を持つこと。CxO、事業管掌役員との対話を通じて、一企業の利益を超えた「産業全体の未来」を共に描き、リードする気概を求めます。

3. Reality
経営層への提案であっても、その根拠は常に「現場（Reality）」になければなりません。現場の監督や職人が抱える手触り感のある課題を深く理解・尊重し、経営と現場の乖離を埋める「地に足のついた変革」を提案できる姿勢が必要です。

4. Customer Success
売って終わりの関係ではなく、3年〜5年先の顧客の成功（B/S、P/Lへのインパクト）を見据えたパートナーシップを構築します。社内のCSチームと連携し、顧客企業の中に深く入り込み、組織全体のDXを成功に導くための信頼関係を築き上げます。

5. Technology First
自社プロダクトの現時点での機能有無に固執するのではなく、「テクノロジーで何が解決できるか」という可能性を信じること。顧客の難題に対して、社内の開発(PDM)・製品マーケ(PMM)を巻き込み、時には新機能開発の起案まで行うなど、技術を武器にソリューションを創出します。

6. Love ANDPAD  
日本を代表する企業に対して、ANDPADというブランドと世界観を自信を持って語れること。そして社内のメンバーに対しても、顧客の期待やプロジェクトの意義を熱量高く伝え、チーム全体の士気を高める「旗振り役」としてのリーダーシップを期待します。

関連メディア・コンテンツ

【インタビュー記事】
エンタープライズ領域におけるバーティカルSaaSのロールモデルとは？
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2年後250％以上の成長を目指すための戦略とは？
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