会社概要

「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1※クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用社数15万社を超えております。国土交通省のNETIS (新技術情報提供システム) にも登録されており、41万人以上の建設・建築関係者が利用しているクラウド型建設プロジェクト管理サービスとなっております。
※『クラウド型施工管理サービスの市場動向とベンダーシェア（ミックITリポート2021年10月号）』（デロイトトーマツミック経済研究所調べ）

MISSION／VALUE

【MSSION】
幸せを築く人を、幸せに。

【VALUE】
Professional
プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。

Mission Driven
ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。

Reality
業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。

Customer Success
Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。

Technology First
我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。

Love ANDPAD
愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。

募集背景

業務内容

カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADを契約いただいたお客様に対して、ユーザ登録案内や利用説明会に至るまでの手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。

・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む）
・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー
　└ユーザー情報回収、ユーザー登録等
・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面）
・解約処理対応

現在、カスタマーオペレーショングループには5名所属しています。
在籍メンバー協同して、グループの立ち上げから業務の定型化を進めていただける方を募集しています。

POINT

お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。

そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。
そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。

チームについて

カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。

■カスタマーサポートグループ：
　・ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面）
　　└電話／メール／チャット
　・大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面）
　　└ログイン誘導／操作テレカン

■カスタマーオペレーショングループ：
　・ユーザー利用環境の提供／案内（トライアル含む）
　・契約～説明会終了＋1ヶ月までのオペレーションフォロー
　　└ユーザー情報回収、ユーザー登録等
　・大手クライアント"オンゴーイング期"の対応（非対面＋対面）
　・解約処理対応

今回は「カスタマーオペレーショングループ」における新たなメンバーを募集しています。

募集条件

必須スキル/経験

・営業事務のご経験
・Excel等のPCスキル
・社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験

歓迎スキル/経験

■建設・建築業界への興味関心
■Saasカンパニーでの業務経験
■コールセンターでのマネジメント経験

求める人物像

■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
■自走力があり信念をもって行動できる方

参考情報

■ANDPAD HR BLOG　

『ANDPAD』のカスタマーサポートとは？

求めている人材の共通点

社内制度・福利厚生について

■記事掲載

CEO稲田×投資家、なぜ「SaaS×建築」に投資するのか

職種 / 募集ポジション	カスタマーオペレーション
雇用形態	正社員
給与	応相談・前職及び経験・能力を考慮の上、決定いたします。・固定残業代の相当時間：45時間/月
勤務地	101-0022 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階 ※最寄りの「秋葉原駅」より徒歩3分です地図で確認
勤務体系	●勤務時間：10:00～19:00　 ●休憩時間：60分 ●休日休暇：土・日・祝、夏季・年末年始休暇、慶弔休暇 ●有給休暇：入社半年後 ※特別休暇（入社当日に、３日付与／半年後消滅）
福利厚生/社内制度	・昇給年2回・賞与年2回・各種社会保険完備・育児有給休暇付与・入社時の特別休暇・リモートワーク手当（一時金：20,000円、5,000円/月）・出張手当・近隣住宅手当（※地域により金額は異なる）　・結婚／出産祝い金・弔慰金・書籍購入補助制度・従業員持ち株会(奨励金あり)
働く環境・設備	◆コミュニケーションツール Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM ◆使用機器 Windows
選考フロー	面接2～3回 ※選考状況によって面接回数は異なります。

会社情報
会社名	株式会社アンドパッド
代表取締役	稲田武夫
本社所在地	〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町300　住友不動産秋葉原駅前ビル8階
社員数	646名（2024年7月1日時点）

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