会社概要
「ANDPAD」は現場の効率化から経営改善まで一元管理できるシェアNo.1※クラウド型建設プロジェクト管理サービスです。2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用社数15万社を超えております。国土交通省のNETIS (新技術情報提供システム) にも登録されており、41万人以上の建設・建築関係者が利用しているクラウド型建設プロジェクト管理サービスとなっております。
※『クラウド型施工管理サービスの市場動向とベンダーシェア(ミックITリポート2021年10月号)』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ)
MISSION/VALUE
【MSSION】
幸せを築く人を、幸せに。
【VALUE】
Professional
プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。
Mission Driven
ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。
Reality
業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。
Customer Success
Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。
Technology First
我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。
Love ANDPAD
愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。
募集背景
業務内容
カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADをご利用いただいくお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザ登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。
- ユーザー利用環境の提供
- ご利用ユーザーのアカウント発行
- 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
- 社内向け研修の実施(個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など)
現在、カスタマーオペレーショングループには7名所属しています。
在籍メンバー協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。
POINT
お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。
そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。
そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。
チームについて
カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。
■カスタマーサポートグループ:
- ANDPAD全ユーザからの問い合わせ/提案対応(非対面)
└電話/メール/チャット
- 大手クライアント"オンボーディング期"の対応(非対面)
└ログイン誘導/操作テレカン
■カスタマーオペレーショングループ:
- ユーザー利用環境の提供
- ご利用ユーザーのアカウント発行
- 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応
- 社内向け研修の実施(個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など)
今回は「カスタマーオペレーショングループ」における新たなメンバーを募集しています。
募集条件
必須スキル/経験
・営業事務のご経験
・Excel等のPCスキル
・社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験
歓迎スキル/経験
■建設・建築業界への興味関心
■Saasカンパニーでの業務経験
■コールセンターでのマネジメント経験
求める人物像
■ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
■高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
■待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
■ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
■コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
■当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
■自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
■自走力があり信念をもって行動できる方
参考情報
■ANDPAD HR BLOG
■記事掲載
職種 / 募集ポジション | カスタマーオペレーション |
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雇用形態 | 正社員 |
契約期間 | ●試用期間3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更無) ※試用期間は所定の3ヶ月間に加えて、3~6ヶ月間を目安として延長する場合がございます。 ※試用期間にて業務遂行能力や会社への適性の見極めを行うため、結果として、等級・報酬等の雇用条件を変更する場合がございます。 |
給与 |
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勤務地 | |
ワークスタイル | ●オフィスワークとリモートワークのハイブリッドワーク ※出社頻度は部門ごとに異なります。 ●勤務時間:10:00~19:00 フレックス制(コアタイム11:00~15:00) ●休日休暇 ●完全週休2日制(土日祝) ●年次有給休暇(入社6カ月経過後付与) ●入社時特別有給休暇(入社時に3日間付与) ●夏季・年末年始休暇 ●子の看護・介護休暇 ●慶弔休暇 ●出産・育児休暇 ※詳細条件等は選考時にご確認ください。 |
諸手当 | ●通勤交通費支給(月上限3万円まで) ●リモートワーク手当(一時金:20,000円、5,000円/月) ●出張手当 ●近隣住宅手当 ●結婚・出産祝い金 など |
福利厚生 | ●各種社会保険完備 ●オフィス内カフェ(社員価格にて提供/東京本社のみ) ●オフィスコンビニ(拠点による) ●サークル活動制度(1人1,500円/月) ●社内懇親会費用補助(1人5,000円/Q) ●インフルエンザ予防接種費用負担(扶養家族も可) ●書籍購入補助制度 ●従業員持株会(奨励金あり) など |
コミュニケーションツール | Slack、Salesforce、Google Workspace、ZOOM |
選考フロー | 面接2~3回 ※選考状況によって面接回数は異なります。 |
会社名 | 株式会社アンドパッド |
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代表取締役 | 稲田武夫 |
本社所在地 | 〒101-0022 東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル8階 |
社員数 | 732名(2025年4月1日時点) |